Estoy considerando comprar "Ubuntu Desktop Support" de Canonical por 2 razones:
- Tengo un par de problemas con los que me gustaría recibir ayuda profesional. (Específicamente un pánico recurrente del kernel y una conexión inalámbrica lenta).
- Me gustaría echar una mano para ayudar a Ubuntu financieramente.
Sin embargo, estoy un poco preocupado porque una vez que transfiera el dinero, terminarán refiriéndome al rastreador de errores en Launchpad.
Además, las opciones de soporte gratuito como este sitio tienen la agradable propiedad de estar abiertas a Internet, lo que significa que si mi problema se soluciona, es más probable que ayude a otros con el mismo problema.
¿Qué te cuesta pagar por el soporte de Canonical?
Respuestas:
Cuando era un ubuntuuser inexperto, elegí comprar soporte de Canonical. También ejecuto Ubuntu en mi PC de negocios, así que tenía que estar absolutamente seguro de que nunca estaría solo con un problema, y con Canonical no lo estaba. Resultó ser muy persistente y no me dejaron solo hasta que se resolvió el problema: o)
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Entonces, terminé comprando soporte de escritorio de Canonical. Después de realizar mi pedido, pude iniciar sesión en el sistema de soporte de Canonical (que llaman "Paisaje") en un par de días (me enviaron un correo electrónico una vez que mi cuenta se activó). Puedo iniciar sesión en Landscape con mi cuenta de Launchpad existente. No hay mucho que pueda hacer en el sitio principal de Landscape, ya que solo compré soporte de escritorio. Sin embargo, puedo hacer clic en "Soporte" y luego en "ver o presentar un caso de soporte", desde donde se realizan todas mis comunicaciones con los analistas de Canonical. Afortunadamente, este enlace se puede marcar como favorito, aunque debe iniciar sesión cada vez. Los casos de soporte en sí no están alojados en los servidores de Canonical, sino en salesforce.com.
Al momento de escribir esto, he presentado alrededor de 19 casos. De esos 19 casos, entre el 20 y el 30 por ciento de esos casos fueron resueltos por mí, o no fueron resueltos a mi satisfacción, a veces porque es un error conocido, y otras por mi hardware. Los analistas de Canonical son sinceros sobre el hecho de que no pueden resolver todos los problemas, que cuando un sistema no está certificado para Ubuntu, todo lo que pueden hacer es proporcionar un "mejor esfuerzo". Me aconsejaron varias veces que presentara un error en Launchpad. Los analistas de Canonical proporcionaron ayuda al archivar y actualizar estos errores. Canonical cumple su promesa de responder a todas las solicitudes de soporte dentro de 2 días hábiles. Esto puede ser un poco molesto, porque los fines de semana suelen ser mi mejor momento para trabajar en mis sistemas Ubuntu, y esto significa que a veces tengo que esperar hasta el lunes para escuchar. (Por supuesto) NO espero que los analistas de Canonical trabajen los fines de semana.
He interactuado con aproximadamente media docena de analistas de Canonical. Cada vez que se cierra uno de mis casos de soporte (ya sea a pedido mío o porque no ha habido ninguna actividad en mi caso durante más de 3 días), recibo un correo electrónico invitándome a realizar una encuesta de menos de 10 preguntas sobre cómo Estoy satisfecho con el soporte que recibí y con la probabilidad de renovar mi suscripción en este caso. Puede ignorar estas invitaciones si lo desea, Canonical no le molestará sobre ellas. Sin embargo, son útiles. Una vez, un analista se impacientó conmigo, y lo noté en la encuesta correspondiente. Entonces, recibí un correo electrónico de ese gerente de analistas, para resolver lo que sucedió. Entonces, esas encuestas definitivamente se leen.
Muchas veces (cuando presento un caso de soporte), Canonical me solicitará que descargue y ejecute un script. Este es un script de shell, por lo que puede verlo y ver qué hace. Recopila información sobre mi sistema y escribe esa información en un archivo comprimido en mi directorio / tmp /. Luego puedo subir este archivo a mi caso para obtener más ayuda.
Planeo extender mi suscripción al soporte canónico. Me gusta tener una persona a la que recurrir cuando tengo problemas. Incluso pude obtener ayuda para arreglar un sistema que no es el mío. Aparentemente, el soporte de escritorio no está limitado en términos de cuántas máquinas puede obtener ayuda. Incluso con sus defectos, considero que el soporte de escritorio de Canonical es bastante bueno.
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No tengo experiencia con soporte canónico. Pero las características parecen prometedoras y el paquete de un año tiene un precio justo, por lo que supongo que no podría hacer algo mal al suscribirse.
Como se describe en la página de características, esta debería ser la parte relevante para sus necesidades.
Soporte del sistema
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