KLM canceló el vuelo y nos transfirió a BA, quien nos canceló y nos transfirió al vuelo de Air Berlin que se retrasó. ¿Dónde reclamar una indemnización?

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Íbamos a volar desde Milán (LIN) a Bergen (BGO) a través de Amsterdam (AMS). El vuelo saldría de Milán a las 17:25 y llegaríamos a Bergen a las 22:50.

El primer vuelo se canceló (dos meses antes del viaje), y obtuvimos nuevos boletos para llegar al día siguiente. Esto fue seguido por una nueva reserva después de la nueva reserva (hemos tenido un total de 18 boletos para el viaje de regreso).

  • 6 días antes de viajar desde Milán, nos reprogramaron nuestro itinerario original (pero el primer vuelo fue operado por Alitalia en lugar de KLM).

  • 3 días antes de viajar desde Milán, nos reprogramaron para una nueva ruta (LIN - LHR - AMS - BGO) con salida de Milán 13:20 (4 horas antes de lo programado). Creo que esto debería ser suficiente para reclamar 2 x 400 € de reembolso de KLM, de acuerdo con los derechos de los pasajeros aéreos de la UE).

  • British Airways tuvo que cancelar su vuelo a Heathrow (gran desastre informático). Recibimos ayuda del Servicio al Cliente de KLM y obtuvimos un nuevo itinerario: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, con una estadía de una noche en Copenhague. La hora de salida era aproximadamente la misma que el plan original (pero llegamos al aeropuerto varias horas antes, para llegar al avión a Heathrow).

¿Qué aerolínea (s) debemos solicitar un reembolso?

y cuanto puedo conseguir?

Pensé que debería preguntarle a KLM, ya que me dieron las nuevas entradas, y son la causa de todo el desastre. La última reprogramación que hicieron (antes de que BA cancelara su vuelo fue solo tres días antes de nuestra partida).

Teníamos que conseguir una habitación de hotel en Copenhague.

KLM respondió:

Sin embargo, esta cancelación ocurrió con mucha anticipación y fue seguida por varias reemisiones de boletos con otros transportistas.

[...] Sin embargo, necesito explicar que los reclamos son tratados por el operador de vuelo, en este caso, British Airways por la cancelación del vuelo BA577 y Air Berlin debido a la demora de su vuelo AB8735. Por lo tanto, solo puedo recomendarle que se comunique con ambas compañías para proceder con su reclamo.

Nota: Tanto mi esposa como nuestra niñera perdieron casi un día completo en el trabajo, incurriendo en gastos adicionales. ¿Podemos obtener un reembolso por esto?

tickets cancellations delays refunds klm Stewie Griffin
fuente
Solo mis pensamientos iniciales: nada para el primer cambio (porque se canceló con más de dos semanas de anticipación). El siguiente reclamo también falla porque esto no es una demora, a menos que el nuevo horario le haya hecho llegar más de cuatro horas después de su horario original: si lo hizo, entonces AZ es responsable como el transportista que causa la reprogramación. El último reclamo es más complejo, pero BA fue el operador operativo que causó su retraso, creo que son responsables. Haga un reclamo a BA y vea si lo honran. Duda que pueda reclamar tanto de AZ como de BA.
Calchas
1
Sin saber qué causó la demora en Air Berlin, no hay forma de saber si pueden ser considerados responsables. Existen muchas excepciones para los casos en que el vuelo se retrasa por razones ajenas a la voluntad de la aerolínea (por ejemplo, clima extremo, ataques terroristas, huelgas, etc., etc.).
Jwenting
No hubo tales eventos, pero los problemas de TI de British Airways causaron demoras para casi todos, incluidas otras aerolíneas.
Stewie Griffin
No puede obtener un reembolso por el costo adicional, como las horas facturables perdidas, etc. Ese es solo el riesgo personal de viajar. Pero dado que reservó los boletos con KLM, son su punto de contacto en caso de que algo salga mal y lo resuelvan con BA.
Brilsmurfffje 01 de
Puede ser importante quién recibió su dinero. Si "solo" obtuvo las entradas, todavía tiene un contrato con KLM. A quien hizo su pago es su oponente.
Thomas

Respuestas:

5

Tiene varias reclamaciones independientes aquí:

Primer reclamo:

OP : El primer vuelo se canceló (dos meses antes del viaje)

No existe un reclamo válido para este cambio, ya que se emitió con más de 14 días de anticipación:

EU261 : (i) se les informa de la cancelación al menos dos semanas antes de la hora programada de salida;

Segundo reclamo:

OP : 6 días antes de viajar desde Milán

Puede tener un reclamo válido aquí, dependiendo de las diferencias en los horarios de salida y llegada:

EU261 : (iii) se les informa de la cancelación menos de siete días antes de la hora de salida programada y se les ofrece una nueva ruta, lo que les permite salir no más de una hora antes de la hora de salida programada y llegar a su destino final menos más de dos horas después de la hora programada de llegada.

Tercer reclamo:

OP : 3 días antes de viajar desde Milán,

Tiene un reclamo válido aquí, debido a la cláusula anterior (iii).

Cuarto reclamo:

OP : British Airways tuvo que cancelar su vuelo a Heathrow (gran desastre de TI).

Puede tener un reclamo válido aquí, dependiendo de las diferencias en los horarios de salida y llegada, nuevamente debido a la cláusula anterior (iii).

OP : ¿Qué aerolínea (s) debemos solicitar un reembolso?

Según la CE 261/2004, el operador operativo es el operador sobre el que descansan las obligaciones, lo que en su caso significa varias reclamaciones individuales e independientes.

EU261 : (7) Para garantizar la aplicación efectiva de este Reglamento, las obligaciones que crea deben recaer en la compañía aérea operadora que realiza o tiene la intención de realizar un vuelo, ya sea con aeronaves propias, en arrendamiento seco o mojado, o en cualquier otra base

UE 261/2004

OP : ¿y cuánto puedo obtener?

No estoy dispuesto a poner un valor monetario en sus reclamos, ya que puede complicarse bastante con el cambio de ruta involucrado :)

Mugir
fuente