¿Qué puedo hacer si un hotel reservado en línea me rechaza pero retiene mi dinero?

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Reservé un hotel en Hotels.com por una noche en Austin porque no quería conducir las dos horas de regreso a Houston. Llegué al hotel y el propietario me dijo que mi tarjeta había sido rechazada en Hotels.com. Le dije: "Bien, puedo darte otra tarjeta", a lo que respondió que ya no tenían habitaciones. Así que salí del hotel y conduje a casa.

Cuando recibí el extracto de mi tarjeta de crédito, ¡el hotel había cargado mi tarjeta! Inmediatamente me puse en contacto con Hotels.com, quien dijo que el hotel les dijo que me había quedado allí y que no tenían forma de discutirlo.

Envié una disputa con mi compañía de tarjeta de crédito. ¡Quiero que este hotel sea castigado por cobrar fraudulentamente mi tarjeta por una estadía que claramente ni siquiera ofrecieron! :(

¿Qué puedo hacer si la compañía de la tarjeta de crédito no me reembolsa mi dinero?

Yolanda Cruz
fuente
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Me parece que es mucho más probable que sea un error que un fraude. Esperaría a escuchar lo que dice su compañía de tarjeta de crédito antes de entusiasmarme. De todos modos, es probablemente una mejor pregunta para Money.SE que aquí.
Nate Eldredge
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1) Si llega al hotel con una reserva confirmada y la recepción afirma que hay problemas con la reserva, llame a la agencia de reservas de inmediato . Incluso si viaja internacionalmente, la mayoría de los hoteles tienen WiFi gratis en el lobby, y Google Hangout puede llamar a números en los Estados Unidos de forma gratuita. Todos los sitios de reserva que he usado tienen un error de vez en cuando, parece que Agoda está en la cima de mi lista de errores, por lo que puede ser su error. En este caso, puede pedirles que le encuentren un hotel adecuado cerca, y también asegurarse de que no se le cobrará por este.
George Y.
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2) El hotel generalmente confirma su estadía en la agencia de reservas haciendo una copia de su identificación / pasaporte. Sin él, no veo cómo el hotel puede decir que te quedaste con ellos.
George Y.
@george no necesariamente. El hotel que utilicé ayer solo tenía mi nombre y número de tarjeta de crédito de booking.com en Helsinki. Nunca me pidieron que mostrara una identificación, me dieron la clave cuando cité mi número de referencia de booking.com.
DavChana

Respuestas:

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Cuando se registra, la mayoría de los hoteles le hacen firmar un acuerdo cuando toman un depósito. Ese pedazo de papel habría sido fechado y firmado. Si el hotel no puede proporcionar eso, entonces no tienen fundamento para decir que te quedaste con ellos. La compañía de su tarjeta de crédito probablemente le pedirá una carta detallada que indique lo que sucedió. Le recomendaría que solicite una copia del acuerdo de depósito y si no pueden proporcionarlo, entonces claramente, no se quedó allí. Si en el caso de que no funcione, puede presentar un informe policial y solicitar las cintas de seguridad (suponiendo que las tengan configuradas). Las cintas te mostrarían que saliste del hotel. Si tiene pruebas de que estuvo en Houston esa noche después de que condujo a su casa (tal vez compró una pizza y tiene el recibo, o se detuvo para obtener gasolina), todo eso lo ayudará.

Miguel
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En los últimos dos meses, me he alojado en 8 hoteles, solo uno de ellos me pidió que firmara algo antes de entregarme las llaves. Todos ellos fueron reservados en línea. Ninguno de ellos tomó identificación tampoco, solo necesitaba el código de reserva para que me diera la llave.
Moo