Derechos de los pasajeros europeos. Reembolso en caso de cambio de horario por aerolínea

Tengo un vuelo de Lufthansa con conexión en Frankfurt. Compré el boleto hace varios meses y el tiempo de conexión fue de 50 minutos.

Revisé mi boleto hace varios días y veo que el tiempo de conexión ahora es de 45 minutos. Entonces, mi primer vuelo llega 5 minutos más tarde o el segundo sale 5 minutos antes. No hubo ninguna notificación sobre esto.

En caso de que no quiera volar debido al menor tiempo de conexión, ¿puedo obtener un reembolso del 100% de mi boleto no reembolsable? ¿Tengo derecho a solicitarlo o puedo solicitar modificar las fechas de forma gratuita?

El vuelo será en un mes.

5 minutos no es mucho, pero tengo miedo de perder el próximo vuelo porque tendré que pasar el control de seguridad y el control de pasaportes. Estaba pensando mucho antes de comprar este boleto y después de que incluso acortaron la conexión ...

Compré el boleto hace varios meses . Lo que contrató fue su transporte desde el aeropuerto de origen al aeropuerto de destino en un día determinado. Ese contrato aún se mantiene, verifique los términos y condiciones. Tal vez 5 minutos antes de lo que esperaba, Lufthansa lo llevará a donde planea ir, o hará arreglos alternativos o proporcionará compensación, de la misma manera para una conexión de 45 minutos que se daña como lo harían para una conexión de 50 minutos. Eso se puso agrio.

Puede pensar que el riesgo de perder su conexión ha cambiado significativamente, pero claramente Lufthansa considera que hay suficiente tiempo. Tenga en cuenta que lleva tiempo llenar un avión con pasajeros. Si se produce un retraso en la carga del avión en la puerta hasta el horario de despegue, el vuelo se retrasará. Por lo tanto, las puertas se cierran antes de ETD. Pero las personas que 'cierran' las puertas pueden, si lo consideran conveniente, mantenerse abiertas o reabridas para conectar a los pasajeros. Una vez que las conexiones perdidas son responsabilidad de la aerolínea, se sorprenderá del poco tiempo necesario para realizar una conexión. En primer lugar, tendrá unos 20 minutos adicionales (el tiempo requerido para cargar a cualquier otro pasajero menos usted) entre la regla que se aplica en general y lo que probablemente se aplique a un pasajero que se conecta. Luego, puede tener unos minutos más entre el momento en que la aeronave debería estar completamente cargada, antes de que las puertas estén selladas. Luego también existe la posibilidad de retrasar el despegue (aunque esto no es probable a menos que haya varios otros pasajeros en una situación similar a la suya). Si su primer vuelo se retrasa, por ejemplo, y dependiendo en cierta medida de dónde vaya, incluso existe la posibilidad de que un representante de Lufthansa lo espere a su llegada a Frankfurt y lo guíe en mucho menos tiempo del que podría esperar. Pueden llevarte a los puntos de control y hacerte saltar colas. Si su primer vuelo se retrasa, por ejemplo, y dependiendo en cierta medida de dónde vaya, incluso existe la posibilidad de que un representante de Lufthansa lo espere a su llegada a Frankfurt y lo guíe en mucho menos tiempo del que podría esperar. Pueden llevarte a los puntos de control y hacerte saltar colas. Si su primer vuelo se retrasa, por ejemplo, y dependiendo en cierta medida de dónde vaya, incluso existe la posibilidad de que un representante de Lufthansa lo espere a su llegada a Frankfurt y lo guíe en mucho menos tiempo del que podría esperar. Pueden llevarte a los puntos de control y hacerte saltar colas.

¿Puedo obtener el 100% de reembolso de mi boleto no reembolsable?

No. "He cambiado de opinión" no es suficiente para eso.

¿Tengo derecho a solicitar eso?

Por supuesto, pero probablemente perderías tu tiempo. Es posible que Lufthansa se haya dado cuenta, desde que hizo la reserva, de que su vuelo fuera de FRA corre el riesgo de ser sobrevendido, por lo tanto, agradecería su reprogramación, pero las posibilidades de que eso ocurra no son buenas. Con toda probabilidad, no les importaría qué vuelo fuera a elegir, pero volver a reservar les costaría más de lo que estarían dispuestos a sufrir.

¿Puedo solicitar modificar las fechas de forma gratuita?

Una vez más, puede preguntar, pero es probable que no haga ninguna diferencia. No están obligados a acomodar un cambio, no están dispuestos a malgastar su dinero y no quieren sentar un precedente para los demás.

Los Términos y Condiciones de Lufthansa - Condiciones Generales de Transporte (Pasajeros y Equipaje) (los suyos pueden diferir) incluyen en 9.1:

Si, después de comprar su Boleto, realizamos un cambio significativo en el horario de vuelo programado, lo cual no es aceptable para usted, tendrá derecho a un reembolso de acuerdo con el Artículo 10.2.

Por las razones descritas anteriormente, no podrá establecer que 5 minutos son significativos.

Un cuadro puede resumir gran parte de los detalles anteriores:

Es optimista evaluar la conducción (tal vez en un carro eléctrico) como la mitad del tiempo de caminata, pero también hay menos posibilidades de perder el tiempo buscando la ruta correcta y, en algunos aeropuertos, la posibilidad de tomar una ruta que generalmente no está disponible para el público . Hace mucho tiempo pasé de un servicio de información a un avión a través de un paseo por los intersticios del edificio y un viaje en automóvil a través de la pista, sin pasar por los puntos de control (CP). Sin registro, sin control de pasaportes y sin seguridad (y ni siquiera un boleto).

Lo que estás experimentando es muy, muy común. Las aerolíneas ajustan los horarios todo el tiempo para que no haya nada especial en esto.

Puede contactar a Lufthansa pero le garantizo al 100% que la respuesta será sin reembolso. Un cambio de horario de 5 minutos no está lo suficientemente cerca como para calificar para la cancelación. 4 horas es donde esto se convierte en una opción dependiendo de la aerolínea.

Además, no esperaría que un cambio de 5 minutos califique para ninguna modificación sin cargo, ya que 45 minutos todavía están dentro de su regla de tiempo mínimo de conexión de Lufthansa para ese aeropuerto.

Si ambos vuelos están reservados con Lufthansa, seguramente lo protegerán si pierde el viaje de ida debido a una llegada tardía. Lo que significa que te acomodarán sin cargo.

Las otras respuestas detallaron lo que permiten los términos y condiciones de las aerolíneas y proporcionaron alguna explicación útil sobre las conexiones en general, pero en realidad no cubrieron los derechos de los pasajeros aéreos de la UE . Según las normas de la UE (regulación 261/2004), tiene derecho a optar por renunciar a su viaje y obtener un reembolso si se cancela un vuelo, se le niega el embarque o cuando las aerolíneas esperan un retraso de más de cinco horas . Además, la jurisprudencia establece que un retraso de más de tres horas también debe considerarse como una cancelación. Ninguna de estas condiciones se aplica aquí, por lo que no tiene ningún derecho especial para cancelar su boleto.

La aerolínea sigue siendo responsable de todo el viaje como se describe en su boleto y si termina perdiendo la conexión debido a un retraso en el primer vuelo o queda claro que no lo hará, los derechos de los pasajeros de la UE podrían entrar en acción.

Puede informar a la tripulación de cabina en el primer vuelo que "tiene una conexión de 45 minutos, le preocupa que no pueda realizar el segundo vuelo" y preguntarles si puede ser el primero en abandonar el avión.