Derechos con respecto al cambio de horario de la aerolínea

12 de nosotros reservamos vuelos con Thomas Cook Airlines para viajar de Manchester a Dalaman. Aproximadamente un mes después de la reserva, nos notificaron que, en lugar de partir a las 9 a.m., nuestro vuelo había cambiado a las 6 a.m. Todos vivimos en Escocia y elegimos estos vuelos ya que los tiempos originales coincidían con el viaje desde Escocia a Manchester (4 horas).

Ahora estamos en una situación en la que no tenemos más remedio que viajar a Manchester la noche anterior. También tenemos que reservar un alojamiento que apenas podremos usar, ya que tenemos que estar en el aeropuerto a las 3/4 de la madrugada para registrarnos. En varias ocasiones hemos intentado apelar a Thomas Cook porque desde que viajamos desde Escocia con varios Los niños pequeños este cambio de vuelo nos causará grandes inconvenientes. No hemos pedido un reembolso solo para que nos cambien al vuelo del día anterior, que está a mitad del día y no nos causará inconvenientes.

¿Cuales son nuestros derechos? Sé que cuando he volado con EasyJet y Ryanair si cambian su vuelo por unos minutos, generalmente han permitido rechazar los cambios. Thomas Cook no nos ha permitido hacer nada más que aceptar estos cambios.

Cuando compra un boleto en una aerolínea, cualquier aerolínea, ha aceptado los términos y condiciones del boleto y las Condiciones de transporte de la aerolínea (o el Contrato de transporte , o las Condiciones generales de transporte , etc.). Las Condiciones de transporte es su contrato con la aerolínea y establece lo que el pasajero puede esperar en cuanto a alojamiento en caso de retraso o cancelación, notificación anticipada de los cambios de vuelo, etc., así como lo que deben hacer en condiciones de pago, llegada al aeropuerto antes del vuelo, tamaño del equipaje, etc.

Las condiciones de transporte del Reino Unido Thomas Cook Airlines , en la Sección A5.1, se lee

5.1 Cambios de horario
Le informaremos de cualquier cambio significativo en su vuelo tan pronto como nos demos cuenta de ellos. Si los horarios de vuelo cambian significativamente, le enviaremos un itinerario de confirmación revisado a la dirección de correo electrónico o postal que proporcionó al momento de la reserva. Si un agente de viajes ha realizado la reserva en su nombre, todas las confirmaciones se enviarán a ese agente de viajes. Sin embargo, es su responsabilidad volver a confirmar todos los detalles del vuelo al menos 48 horas antes de la salida al ver su itinerario de reserva en línea utilizando nuestra instalación 'Gestionar reserva' en este sitio web.

Los horarios de salida y de vuelo mostrados pueden cambiar entre la fecha de reserva y la fecha en que realmente viaja. No se los garantizamos y no forman parte de su contrato con nosotros.

Antes de aceptar su reserva, le notificaremos el tiempo de vuelo programado vigente en ese momento, y se mostrará en su boleto. Es posible que necesitemos cambiar el tiempo de vuelo programado después de la emisión de su boleto. Si nos proporciona información de contacto, nos esforzaremos por notificarle sobre dichos cambios. Si hay un cambio de vuelo en su reserva, un cambio significativo es: un cambio de tiempo durante 12 horas o más , un cambio de destino o un cambio del aeropuerto de salida del Reino Unido. Cualquier otro cambio no es un cambio significativo. Cualquier cambio que no se considere significativo se clasificará como un cambio menor. Si, después de comprar su boleto, hacemos un cambio significativoal tiempo de vuelo programado, que no es aceptable para usted, y no podemos reservarle un vuelo alternativo que sea aceptable para usted, puede tener derecho a un reembolso .

[énfasis agregado] Esto se repite en la Sección A17:

17. Cambios realizados por Thomas Cook Airlines antes del viaje
Los horarios de vuelo mostrados pueden cambiar entre la fecha de reserva y la fecha en que realmente viaja. No se los garantizamos y no forman parte de su contrato con nosotros. Antes de aceptar su reserva, le notificaremos el tiempo de vuelo programado vigente en ese momento, y se mostrará en su correo electrónico de confirmación. Es posible que necesitemos cambiar el horario de vuelo programado. Si nos proporciona información de contacto, nos esforzaremos por notificarle sobre dichos cambios. Si, después de hacer su reserva, realizamos un cambio significativo en el horario de vuelo programado, lo cual no es aceptable para usted, y no podemos reservarlo en un vuelo alternativo que sea aceptable para usted, tendrá derecho a un reembolso . Si hay un cambio de vuelo en su reserva, un cambio significativo es: un cambio de tiempo durante 12 horas o más , un cambio de destino o un cambio del aeropuerto de salida del Reino Unido. Cualquier otro cambio no es un cambio significativo. Cualquier cambio que no se considere significativo se clasificará como un cambio menor. Ocasionalmente, su aerolínea tiene que hacer cambios el día de la salida que pueden dar lugar a retiros o cambios en los servicios de vuelos reservados previamente.

[énfasis añadido]

El contrato de Ryanair , por el contrario, establece

9.1.1 Los horarios de vuelo que se muestran en su Confirmación / Itinerario o en otro lugar pueden cambiar entre la fecha de reserva y la fecha de viaje.
9.1.2 Cuando aceptamos su reserva, le notificaremos los horarios de vuelo programados vigentes a partir de ese momento, y se mostrará en su Confirmación / Itinerario. Es posible que necesitemos cambiar los horarios de vuelo programados después de que haya reservado su vuelo. Si nos proporciona su dirección de correo electrónico y un número de contacto ausente, nos esforzaremos por notificarle cualquier cambio por dichos medios. En las situaciones no cubiertas por el Artículo 9.2 a continuación, si, después de hacer su reserva, pero antes de la fecha del viaje, cambiamos la hora de salida programada por más de tres horas y esto es inaceptable para usted y no podemos reservarlo en un vuelo alternativo que sea aceptable para usted, tendrá derecho a un reembolso por todos los dineros pagados con respecto al vuelo con horario cambiado.

La mayor parte de lo anterior es lenguaje estándar; encontrará redacción muy similar en condiciones de transporte BA o Virgin Atlantic de condiciones de transporte , por ejemplo. Una diferencia clave es que ni BA ni Virgin definen qué es un cambio significativo . Esto le da a sus agentes una gran libertad de acción. Ryanair pone un cambio significativo a las tres horas. Thomas Cook lo empuja a doce.

Desafortunadamente, debido a la forma en que está escrito el contrato de Thomas Cook, aquí tiene muy pocos recursos.

• El cambio fue inferior a doce horas, por lo que no fue un cambio significativo según lo definido por el contrato. Dirán que no te deben nada en absoluto.
• No experimentaste una demora, un golpe o una cancelación, por lo que las estipulaciones para pasajeros retrasados, golpeados o cancelados no se aplican a ti, ni ninguna parte obvia de la legislación de Derechos de Pasajeros Aéreos de la Unión Europea , que se centra de manera similar en demoras, se niega situaciones de embarque y cancelaciones.
• Thomas Cook se centra en los viajeros de ocio, que en general tienden a ser más sensibles al precio y al tiempo (mientras que los viajeros de negocios en general tienden a ser más sensibles al tiempo y al precio). Como tal, ellos y las aerolíneas como ellos tomarán decisiones que pueden afectar negativamente la confiabilidad en aras de mantener bajos los precios de sus boletos. En otras palabras, su propio modelo de negocio requiere que puedan imponer cambios como este.

Como tal, cualquier reembolso u otro alojamiento que pueda obtener de ellos parece que se haría como un gesto de servicio al cliente en lugar de cualquier obligación legal o contractual. Trataría de explicar, con calma, el gran inconveniente que esto está causando a su grupo, y la impresión negativa que está dejando en un gran grupo multigeneracional, y que es de su interés mutuo ser acomodado. Pero no hay garantías. Incluso si estuvieran dispuestos a trasladarlo al vuelo anterior, ese vuelo podría estar lleno o cancelado.

Habiendo organizado grupos de tamaño similar, sé lo difícil que debe haber sido lograr que todos lleguen a este punto, especialmente con los niños. Pero en el gran esquema de las cosas, si rechazan su reacomodamiento, puede ser mejor seguir adelante e intentar disfrutar de las vacaciones de otra manera. En un momento en que un hombre en silla de ruedas se vio obligado a arrastrarse fuera de un avión, y las peleas a puñetazos han estallado sobre el asiento reclinado, el vuelo movido tres horas antes no es la causa más convincente para una campaña en Twitter. Y si alguna vez los vuelves a volar, tus expectativas se han establecido en un nivel bajo.

En una situación como esta, tiene derecho a un reembolso completo. Eso es todo. Está en tus términos y condiciones en alguna parte. Sí, es evidentemente injusto, pero es la forma en que funcionan las cosas.

Su única forma de cambiar al vuelo anterior es negociar, y su único apalancamiento es que tiene derecho a un reembolso. La aerolínea en particular no quiere perder 12 tarifas, así que llámalos y diles que cancelarás los vuelos a menos que puedan cambiarte a algo conveniente. Por supuesto, si los vuelos que desea ya están llenos, entonces la aerolínea no va a topar a los pasajeros que pagan para acomodarlo.

Puede ser mejor negociar con la aerolínea en lugar de con el agente de viajes, a menos que esto sea parte de un paquete, en cuyo caso el agente probablemente tratará de acomodarlo para evitar que cancele todo el paquete.

Por cierto, el cambio de 3 horas está muy cerca del límite en el que ni siquiera puede tener derecho a un reembolso.