Durante mi vuelo de JFK a Europa con Turkish Airlines a través de Estambul hace 32 días, mi equipaje se perdió y no había información disponible sobre su ubicación.
También completé y envié todos los documentos requeridos y llené la lista de artículos perdidos hace aproximadamente 3 semanas.
Desde entonces, he estado en contacto con la aerolínea todo el tiempo con el correo electrónico o su oficina local en mi ciudad actual.
Sé que el Convenio de Montreal se aplica aquí y de acuerdo con esto, un equipaje se considera perdido después de 21 días.
Esta fue su última respuesta ayer.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por la irregularidad que ha sufrido. Nos gustaría informarle que la investigación sobre su equipaje perdido se está llevando a cabo cuidadosamente y que nuestro departamento de investigación le proporcionará la información requerida con respecto al asunto lo antes posible.
- ¿Es esto lo que se supone que deben decir un mes después de la pérdida del equipaje?
- ¿Hay algo que pueda hacer? ¿Que recomiendas?
- ¿Cuándo normalmente las aerolíneas reembolsan el equipaje perdido?
Respuestas:
Según su sitio:
Equipaje perdido
Los pasajeros cuyo equipaje falta en el momento del reclamo deben, el mismo día y antes de salir de la sala de llegadas, tener un Informe de irregularidad de propiedad (PIR) preparado mediante la solicitud a las Oficinas de objetos perdidos de la estación con su
El Informe de Irregularidad de la Propiedad se archiva en el sistema WorldTracer que comienza a buscar el equipaje perdido. Cuando se encuentra, el equipaje se entrega al pasajero sin demora, sin cargo. Durante los primeros cinco días, las Oficinas de objetos perdidos de la estación son responsables de buscar el equipaje perdido. Para el equipaje no encontrado dentro de los cinco días, el
se obtienen y se envían a la Gestión de servicios de equipaje. En el caso de que las investigaciones detalladas llevadas a cabo por este departamento no tengan éxito, el archivo de equipaje perdido se evaluará para obtener una compensación.
De acuerdo con sus datos, supongo que hizo el PIR y una semana después hizo el Formulario de identificación de equipaje y lo envió a BSM (de lo contrario, debería hacerlo). Indique que de acuerdo con las LEYES DE LA UE (dado que el equipaje se perdió en el tránsito hacia la UE y debería haber llegado allí; la LEY DE LA UE se aplica si está saliendo de cualquier aeropuerto situado en la UE o llegando a la UE con un transportista de la UE o uno de Islandia, Noruega o Suiza.) Los términos estándar son:
Equipaje facturado
Si su equipaje registrado se pierde, se daña o se retrasa, puede tener derecho a una compensación de la aerolínea, hasta aproximadamente 1.220 € Excepción, si el daño es causado por un defecto inherente en el equipaje en sí.
Equipaje de mano (incluidos artículos personales)
El transportista es responsable si fue responsable por el daño. Asegúrese de presentar su reclamo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su equipaje (o 21 días si su equipaje se retrasó). Si desea emprender otras acciones legales, debe hacerlo dentro de los 2 años posteriores a la fecha de llegada de su equipaje. Si viaja con artículos caros, es posible que, por una tarifa, pueda obtener un límite de compensación superior a € 1,223 al hacer una declaración anticipada especial a la aerolínea, a más tardar cuando se registre. Aunque lo mejor es realmente contratar un seguro de viaje privado. No existe un formulario estándar para la declaración especial. Depende de las aerolíneas elegir el tipo de formulario que proporcionan.
No hay una fecha específica en la que un equipaje se denomine perdido. Sin embargo, le sugiero que envíe un formulario de reclamo de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos a su aerolínea, y asegúrese de guardar una copia para usted. Si esto aún no funciona, o si no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja ante el organismo nacional de ejecución en el país de la UE donde tuvo lugar el incidente. O, si el incidente ocurrió en un aeropuerto de salida fuera de la UE pero involucró a una aerolínea de la UE, puede enviar una queja al organismo nacional de cumplimiento correspondiente en el país de la UE al que viajaba. Si desea ejercer presión, la próxima vez que responda, indique que desea recibir un reembolso debido al tiempo que le tomó y que presentará un EUCF o superior y colocará a las autoridades de la UE en copia.
Alban
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