Regresamos de Rusia hace 4 días (Moscú-San Petersburgo-Praga).
Después de llegar a Praga, supimos que nuestro equipaje no vino en nuestro avión y se perdió.
Hoy hemos recibido información de nuestra compañía aérea (CSA Czech Airlines), que nuestro equipaje fue detenido por la aduana para el despacho (aunque no nos dijeron sobre eso, cuando íbamos en avión). Así que ahora nos proponen comprar otro boleto a nuestro cargo a San Petersburgo para venir a recoger nuestro equipaje, porque no son responsables de lo que hacen las aduanas, dicen.
También se niegan a darnos una compensación para que podamos comprar algunas cosas básicas (porque tenemos residencia permanente en la República Checa).
¿Quién es responsable de esta situación?
- Aerolíneas Aeroflot (¿quién tomó el equipaje)?
- Aerolíneas CSA (¿quién no trajo el equipaje)?
- ¿Aeropuerto de San Petersburgo que guarda el equipaje en ese momento?
¿Es realmente cierto que si la aduana detiene el equipaje deberíamos hacerlo por nuestra cuenta?
¿Existe alguna ley internacional que diga que es nuestro derecho recibir una compensación por comprar cosas básicas temporales que necesitamos?
Respuestas:
Lo más importante en esta situación es obtener documentación sobre su equipaje lo antes posible. No importa lo que diga la aerolínea , lo único que importa es lo que escriben . Como este problema puede continuar dentro del sistema legal (abogados, etc.), debe comenzar a recopilar documentos que pueda mostrar al juez.
A mi entender, las preguntas más importantes son:
Después de obtener esta información de su aerolínea, debe consultar con un abogado. Incluso si la aduana detuvo su equipaje, debe informar a la aerolínea al respecto, por lo que debe encontrar dónde se detuvo la comunicación.
Puede ser que su aerolínea culpe a los transportistas locales (la compañía Airflot o incluso al personal de Pulkovo). En ese caso, necesitaría obtener documentos escritos de su aerolínea y tal vez demandar a la compañía responsable.
Las leyes sobre estas solicitudes dicen que la compañía rusa debe dar una respuesta en 30 días, por lo que debe comenzar esto lo antes posible. Si decide demandar a una empresa rusa, tenga en cuenta que la compensación financiera por daños morales es menor que el daño material en el que incurrió. Entonces, si no tiene documentación de sus pérdidas financieras, gastará un montón de dinero por nada.
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No hay leyes como tal, pero consulte con su seguro de viaje o su reserva de vuelo / vacaciones. Si son parte de ABTA , debe encontrar el proceso relativamente indoloro.
La responsabilidad es algo complicado: la mayoría culpará a las aduanas, que están separadas de las 3 organizaciones que ha nombrado.
Siempre uso aerolíneas que va a reembolsar mis gastos adicionales hasta que llegue mi equipaje, y se entregará el equipaje a mi hotel o domicilio. Solo asegúrese de comprar lo que necesita y guardar todos los recibos.
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Si pagó el viaje con tarjeta de crédito, consulte con ellos también. Al menos una de mis tarjetas ofrece un seguro de viaje gratuito, que puede cubrir su pérdida (documentada). Si le reembolsan, tienen un incentivo para perseguir a la aerolínea, y tienen más influencia que usted.
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