Volamos Barcelona-Managua con Iberia este julio / agosto. En Barcelona nos dieron pases de abordar para cambios de avión en Madrid y San Salvador.
Cuando llegamos a Guatamala, nos dijeron que todos tenían que bajar del avión con todas sus pertenencias y pasar por un control de seguridad. Verificamos dos veces con la tripulación de cabina ya que no teníamos una parada programada allí, pero nos dijeron que teníamos que hacer lo mismo. Salimos del avión y seguimos las instrucciones del personal de tierra, mostrando nuestras tarjetas de embarque y preguntando también (mi esposa es española, por lo que no hubo problemas de idioma). Nos dirigieron a una sala de espera con varias tiendas, cafeterías y puertas.
A pesar de los continuos intentos de obtener información, nos hicieron esperar hasta que un funcionario nos dijera que nuestro avión había salido horas antes. Nos dijo que saliéramos del área segura y nos llevó a través de inmigración.
Subir a otro vuelo con nuestro boleto también resultó difícil o imposible, ya que nos dijeron que tendríamos que esperar un mínimo de 48 horas para obtener un asiento disponible, e incluso eso no tenía garantía.
Eventualmente compramos boletos con nuestro propio dinero y volamos a Managua, llegamos un día tarde, perdimos una reunión, sin equipaje (que tomó otros 3 días para resolver), y con multas de hotel, etc.
Hablando con el personal de los aeropuertos y otros viajeros, aprendimos que este no es el primer problema de este tipo con Iberia en el área.
¿Qué derechos tenemos y, sobre todo, cómo podemos recuperar el dinero de los vuelos que nos obligaron a comprar?
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Respuestas:
Su capacidad para ser compensado depende un poco de la situación, en particular, ¿hubo otros pasajeros 'abandonados' o fueron solo usted y su esposa?
Si quedaron varias personas por incompetencia o falta de comunicación, entonces tiene una oportunidad. Pero si fueron solo ustedes dos, Iberia podrá reclamar que otros se embarcaron y ustedes decidieron no hacerlo. Los pasajeros no abordan sus vuelos todo el tiempo y, aunque las aerolíneas intentarán llamarlos a través del sistema de megafonía, no retrasarán el vuelo de uno o dos pasajeros.
Su mejor opción es escribirles una carta educada, describiendo lo que sucedió y pidiendo una compensación.
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