Me quedé varias veces con los anfitriones de Airbnb y todo salió genial. Sin embargo, no puedo evitar preguntarme qué pasaría en situaciones donde:
El propietario de la casa es inalcanzable, por lo que no puedo hacer uso de mi reserva
El propietario de la casa es accesible, pero la reserva no está disponible por alguna razón (inundación, terremoto, sobreventa, etc.)
Es posible registrarse, pero el apartamento tiene problemas importantes (no hay agua, incendio reciente, techo con goteras, etc.)
¿Cuál es la responsabilidad legal de Airbnb en este escenario?
También se pueden publicar ejemplos del mundo real si Airbnb se desvía de lo que están obligados a hacer por ley.
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JonathanReez
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Respuestas:
No puedo decirte qué harían realmente , pero de todos modos voy a citar los T&C , porque eso es lo que establece lo que están legalmente obligados a hacer. Y, por desgracia, la respuesta es básicamente nada . Boldface mine:
Básicamente, si el anfitrión cancela su reserva por cualquier motivo (# 2), Airbnb le reembolsará su dinero y le sugerirá otros listados cercanos :
Si no hay otros listados cercanos debido a la Copa del Mundo o un alboroto de Godzilla, qué pena.
Más o menos lo mismo se aplica a un apartamento en el que no puede entrar (# 1) o un apartamento inutilizable / defectuoso (# 3), que está cubierto por una Política de reembolso de invitados separada pero similar . Esta política también se aplica a las cancelaciones realizadas "poco antes del inicio programado de la reserva", aunque lo que esto significa exactamente (¿horas antes? ¿Mismo día?) No se define.
Esto parece más generoso a primera vista, ya que parece que prometen encontrar activamente alojamientos alternativos que incluyan opciones que no sean de Airbnb, pero en una lectura más cuidadosa hay ese "o" allí. En otras palabras, pueden tomar la opción (i), reembolsar su dinero y decir "muy mal".
Ahora, ese es el T&C. Sus preguntas frecuentes afirman que en realidad irían más allá de este mínimo y le ofrecerán crédito automático para actualizar:
Aunque los informes sobre el reclamo neto de que el crédito no es demasiado generoso:
Todo esto parece un poco malo a primera vista, pero a decir verdad, si examina la letra pequeña de la mayoría de los términos y condiciones de cualquier cadena de hoteles, encontrará casi la misma redacción. La mayoría de los mejores hoteles adoptan la práctica de "componer" su habitación si tienen que rechazarlo, lo que significa que encontrarán alojamientos alternativos y pagarán la factura, pero esto es servicio al cliente, no un requisito, y espero que Airbnb vaya más allá del mínimo también si realmente se encuentra con el peor de los casos de tocar a la puerta de alguien en medio de la noche y no obtener una respuesta.
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