Entrada rechazada a la India

17

Viajé la semana pasada a Nueva Delhi, India. Cuando llegamos al control de pasaportes / inmigración descubrimos que mi visa electrónica válida tenía el número de mi pasaporte anterior (mi agente de viajes por error usó el número de pasaporte anterior). El resto estuvo todo bien. Me negaron la entrada a la India y me enviaron de regreso después de 32 horas en el aeropuerto.

Mis preguntas son:

  1. ¿Puedo culpar a la aerolínea que me permitió abordar sin verificar mi visa en el punto de origen (Tel Aviv)? ¿Puedo reclamar también una compensación debido a las 32 horas de problemas?
  2. Según IATA, Air India necesita enviarme de vuelta a su costa.
  3. Necesito volver a la India y ya tengo una nueva visa electrónica. ¿Puedo exigir que Air India emita un nuevo boleto gratis?
visa-refusals india denial-of-entry Joshua Sagie
fuente
19
Probablemente, su mejor recurso sea tomar esto con su agente de viajes, tbh. Es posible que tampoco obtenga nada de ellos, pero al menos es una avenida que vale la pena explorar. Su trabajo es asegurarse de hacer todo esto correctamente para que pueda viajar sin tener que preocuparse por ello. Realmente no hay ninguna otra buena razón para pagarle a un agente de viajes si solo van a cometer los mismos errores novatos que habría cometido sin ellos.
J ...
8
Puedes exigir cualquier cosa. No significa que obtendrás un centavo de ellos. La culpa es tuya y de tus agentes.
usuario 56513
No especificó dónde estaban usted y el agente de viajes cuando se produjo el error. En algunos lugares, puede presentar en el tribunal de reclamos menores lo que le costó el error. Y el conocimiento de esa posibilidad podría motivar al agente a hacerla buena. Por otro lado, ¿pueden argumentar en defensa que ni siquiera debería haberles dado el viejo pasaporte (si incluso se molestan en presentarse en la corte)? Y en muchos lugares, el tribunal no aceptará el contrato estándar de "cualquier cosa que no le guste no es culpa nuestra".
WGroleau

Respuestas:

45

Las respuestas a sus preguntas se pueden encontrar en las Condiciones de transporte de Air India , que acordó cuando compró el boleto aéreo. Específicamente:

  1. ¿Puedo culpar a la aerolínea que me permitió abordar sin verificar mi visa en el punto de origen (Tel Aviv)? ¿Puedo reclamar también una compensación debido a los problemas de 32 horas?

No. El Artículo 14.1 establece que es su responsabilidad, no la aerolínea o la agencia de viajes, asegurarse de que esté debidamente documentado, lo que incluye asegurarse de que las visas relevantes estén vinculadas al pasaporte correcto. Esta responsabilidad permanece con usted incluso si permite que otra persona solicite dicha documentación en su nombre.

  1. Según IATA, Air India necesita enviarme de vuelta con sus gastos.

Esto es incorrecto. El Artículo 14.3 establece que usted es responsable de pagar los gastos de su remoción. Si ha comprado un boleto de regreso, esto generalmente se hace utilizando la parte de retorno de su boleto para enviarlo de regreso.

Es posible que Air India haya sido multado por el gobierno indio por no verificar su visa antes de embarcar. Según el Artículo 14.4, Air India tiene derecho a recuperar estas multas de usted.

  1. Tengo que volver a India y ya tengo una nueva visa electrónica. ¿Puedo exigir que Air India emita el nuevo boleto gratis?

Siempre puedes exigir. Sin embargo, dados los dos puntos anteriores, es muy poco probable que Air India los acomode.

Cabe señalar que este tipo de condiciones son típicas de todas las aerolíneas, no solo de Air India.

k2moo4
fuente
55
Si Air India recupera estas multas de OP, el precio del boleto puede ser lo último en lo que piensa. No sé las multas en India, pero en el resto del mundo pueden ser bastante pesadas.
Mástil
Además, tenga en cuenta que Air India es (actualmente) propiedad del gobierno indio, por lo que es posible que solo tengan que pagar una multa reducida o no pagar una multa.
gparyani
1
@gparyani, parece que no sabe cómo funcionan los gobiernos ... Los departamentos gubernamentales se cobran constantemente por encima de las tarifas del mercado por los servicios y las multas (incluso la presentación de demandas) entre sí.
Jwenting
9

Estás viendo un contrato que no es de tu incumbencia. Sí, las reglas de la IATA son vinculantes entre la aerolínea y el aeropuerto. Si a un pasajero se le niega la entrada en el aeropuerto, la aerolínea, no el aeropuerto, es responsable de la deportación. Sin embargo, usted no es parte de este contrato.

La aerolínea tiene un acuerdo vinculante con la persona que reservó el vuelo (según la jurisdicción y el contrato, ya sea usted o el agente de viajes), lo que se denomina condiciones de transporte. Durante la reserva, uno tiene que aceptar estas condiciones. Permiten a la aerolínea recuperar los costos en los que incurrieron en tal evento. Dado que reservó a través de un agente de viajes, su agente de viajes reservó sin notificarle sobre las condiciones de transporte, o lo hicieron, pero usted no los leyó (tal vez incluso firmó sin leer). Además, todas las agencias de viajes que conozco tienen sus propios términos de servicio, que deberían indicarle la responsabilidad que conllevan. Además, según la jurisdicción, los términos de servicio o las condiciones de transporte pueden ser anulados total o parcialmente por las leyes locales de protección al consumidor.

Su ruta recomendada es hablar constructivamente con su agente de viajes acerca de su error y cómo pueden solucionarlo; si eso falla, buscar decisiones históricas específicas de la jurisdicción, y luego abogado y acudir a la corte de reclamos menores si está dispuesto a correr el riesgo.

Alejandro
fuente
2
El requisito para que los viajeros verifiquen su documentación es bastante universal, por lo que me sorprendería si el OP obtiene mucho de la corte de reclamos menores aparte del costo de la solicitud de visa electrónica.
Dmitry Grigoryev
Mi experiencia en la corte de reclamos menores es que el juez hace lo que quiere, condena el contrato.
WGroleau