Reservé un boleto en una ruta internacional con múltiples paradas (Estocolmo-Bruselas-Abu Dhabi-Mumbai). Estocolmo a Bruselas fue con Brussels Airlines y el resto del viaje fue con Etihad, pero en un solo boleto.
El vuelo a Bruselas fue cancelado por Brussels Airlines debido a las malas condiciones climáticas en el aeropuerto de Bruselas. El mostrador de boletos de BA en el aeropuerto de Estocolmo me reservó en un vuelo posterior. El boleto que me dieron me dijo que mi reservación ha sido confirmada por completo. Pero cuando llegué al aeropuerto de AUH, la gente de Etihad me dijo que el vuelo a Mumbai no está confirmado (a pesar de que el boleto que me dio Brussels Airlines dijo que estaba confirmado). Me negaron el embarque y me dieron una tarjeta de embarque para un vuelo que despegaba 9 horas después de mi vuelo original. También se negaron a darme ningún tipo de alojamiento o cupones de comida porque dijeron que fue culpa de Brussels Airlines por darme un boleto sin confirmar.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de BA pero me dijeron que el boleto fue confirmado y que es culpa de Etihad por negarme el embarque. Ambas compañías han negado mi reclamo de compensación por embarque denegado. Cuáles son mis opciones ahora?
Editar: Después de dos meses, recibí un correo electrónico de Brussels Airlines y esto es lo que dijeron: cuando me dieron el boleto, según su sistema, la reserva estaba perfectamente bien y confirmada. Pero algo salió mal mientras el boleto fue transferido del sistema BA al sistema Etihad, y en el sistema de Etihad, el boleto no fue confirmado. Y como esta situación está "fuera de su control", no pueden proporcionarme una compensación. Pero solo como un gesto de buena voluntad, me pagarán 200 euros por las molestias causadas. ¿Debo aceptar su oferta o presionar para obtener una compensación total (550 euros)?
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Respuestas:
Su mayor obstáculo para la compensación será el clima, por el cual probablemente no tenga derecho a ninguna compensación. :(
En cuanto a 'confirmado', no es realmente una cosa. Lo que probablemente intentaban expresar es que su reserva / boleto en Etihad todavía era válida, a pesar de que su vuelo a Bruselas fue cancelado.
Es decir, cuando llegó a AUH, EY vio su boleto válido y tal vez incluso figuraba en el vuelo, pero sin una tarjeta de embarque o asignación de asiento, realmente no estaba en el vuelo. Siempre sepa exactamente cuál es su estado en los siguientes vuelos y obtenga un asiento lo antes posible. EY en BRU probablemente podría haber hecho esto.
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Su reclamo de embarque denegado no parece ser válido según el Reglamento EC 261 porque aquí se trata el problema del boleto no confirmado, no existe tal regla que rija el boleto no confirmado. En mi opinión, debe tomar la cantidad de buena voluntad de 200 € de Brussels Airlines, esta es la mejor opción disponible para usted.
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