Esta es una situación extraña en la que estoy.
Debido a retrasos en los vuelos, me redirigieron a los EE. UU. A través de un aeropuerto diferente.
Mi ruta inicial Londres -> Filadelfia se cambió a Londres-> DC-> Filadelfia.
Sin embargo, mi equipaje fue enviado en un vuelo al día siguiente directamente a Filadelfia. Así que no pude llevar el equipaje por la Aduana en mi puerto de entrada, que era DC.
Ahora el vuelo es un vuelo de código compartido. Aunque BA manejó el equipaje en Londres, mi último transportista es United (Domestic), que parece no tener idea de los procedimientos. Sin embargo, mi reclamo de equipaje perdido es manejado por United.
Me notificaron que el equipaje se encontraba en la Aduana del aeropuerto de Filadelfia. Sin embargo, las aerolíneas no parecen saber qué hacer a continuación y me pidieron que me pusiera en contacto con la Aduana, lo cual es ridículo.
¿Cuál es el protocolo estándar en esta situación?
Respuestas:
Es responsabilidad de United entregarle sus maletas: se las entregarán en su hotel o donde sea que se encuentre. La razón por la que United le ha dado consejos extraños es que hay una desconexión entre lo que cree que está sucediendo y lo que realmente está sucediendo, y no han descubierto qué es.
Antes de que United pueda obtener sus maletas, deben procesarse a través de la Aduana, como cualquier otra carga. Cuando United dice que la Aduana retendrá sus maletas durante 48 horas, significará que "La Aduana tardará hasta 48 horas en procesar sus maletas, antes de que podamos entregárselas", no "La Aduana retendrá sus maletas durante 48 horas; si no has ido a ellos y recuperado tus maletas para entonces, la Aduana los arrojará a la basura o lo que sea ".
United está esperando que la Aduana procese sus maletas. United no puede hacer nada hasta entonces; no necesitas hacer nada, y probablemente no puedas hacer nada. Incluso si de alguna manera contactó a la Aduana, le garantizo que su respuesta sería: "Su bolsa estará lista cuando esté lista. No sabemos exactamente cuándo será, pero nuestro objetivo es procesar todas las bolsas dentro de las 48 horas de haberlas recibido".
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Si la aerolínea envió su equipaje de manera diferente, no es un problema, así que no se preocupe por eso. Es decir, este es un escenario que la Aduana y Protección Fronteriza (CBP) conoce bien y no está violando ninguna regla o ley .
Dado que presumiblemente necesita completar su viaje a PHL, vaya al mostrador de equipaje de United o British Airways (que alguna vez voló las maletas allí) cuando llegue a PHL y se encargarán de recuperar las maletas y coordinarse con CBP.
Para mayor claridad, CBP probablemente no está sosteniendo las bolsas por ninguna razón específica, solo les toma tanto tiempo procesarlas como conexiones incorrectas. El hecho de que UA / BA te los entregue o no o si tienes que recuperarlos depende de CBP. Desafortunadamente, los problemas de las tormentas recientes casi seguramente están aumentando la demora.
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Una vez que llegue a PHL, vaya al mostrador de equipaje de United (al lado de los cinturones de equipaje), y deben tener su equipaje esperando. Luego lo llevas por la aduana como cualquier otra persona.
No está claro si ya llegó y salió del aeropuerto. Si es así, debe regresar al aeropuerto y allí al área de equipaje, y proceder como se indica arriba.
Si esa área no es accesible desde el exterior, un agente de United Service Desk debería poder ingresarlo (ya lo he hecho antes).
Normalmente no pueden entregarlo en su hotel, ya que no pueden pasarlo por la aduana por usted. A veces, sin embargo, esto es posible de todos modos; para que pueda llamarlos e intentar solicitar la entrega (ya que no fue su culpa que fuera tarde).
Tenga en cuenta que hace una diferencia si inició la reserva de último minuto o si lo hicieron; si solicitó que lo subieran a un vuelo anterior porque no quería esperar al día siguiente, ahora es su responsabilidad recoger el equipaje ; si iniciaron la nueva reserva, es su responsabilidad, por lo que entregarán de forma gratuita.
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