Hace un tiempo se suponía que debía volar de Estambul a Milán-Bérgamo con Pegasus, pero se me negó el embarque debido a la información errónea en la documentación de viaje que las fuentes del gobierno italiano de IATA suministraron por un corto tiempo (se corrigió desde entonces, cuando alerté a mi contacto de IATA del incidente).
La cuestión es que llamé a la policía fronteriza en Bérgamo, que envió una autorización a través de SITA Telex a los supervisores de Pegasus en el mostrador de transferencia para que pudiera volar. Sin embargo, aunque el agente de la puerta se enteró de ello, se negó a reconocerlo o hablar con la policía fronteriza italiana, y con indiferencia (y sádicamente, me estaba sonriendo) me negó el abordaje.
El hecho de que los italianos enviaran un permiso a Pegasus antes de la salida diciendo que podía volar me hace pensar que Pegasus cometió un error y que, por lo tanto, debería ser elegible para recibir una compensación, ya que tuve que esperar 24 horas para el vuelo a Zurich. reservado en.
¿Soy elegible para compensación? Si es así, ¿cuánto y cómo hago para solicitarlo?
ACTUALIZACIÓN: Pegasus terminó dándome puntos de vuelo de PegasusPlus que valían la cantidad que tuve que gastar en comida, alojamiento y transporte público durante el día adicional en Estambul. Como me volvieron a reservar de forma gratuita (debido a que el mensaje SITA Telex de la policía fronteriza italiana hizo que los supervisores se dieran cuenta de que el error de Timatic era realmente un error), definitivamente es lo suficientemente bueno para mí.
ACTUALIZACIÓN 2 Turquía ha introducido regulaciones influenciadas por EC261, lo que significa que la compensación EC261 se aplica incluso cuando sale de fuera de la UE / Schengen. Como tal, pude reclamar retroactivamente € 400 por el abordaje denegado incorrecto
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Respuestas:
ACTUALIZACIÓN: las regulaciones basadas en EC261 ahora se aplican en Turquía
Antes de:
Tendría que reclamar bajo cualquier marco de compensación emitido por Turquía (no puedo encontrar ninguno que lo ayude) o contenido dentro de las propias condiciones de transporte de Pegasus Airlines (nuevamente, no es una buena noticia), ya que las reglas de la UE 261 no se aplican aquí - Pegasus Airlines es una aerolínea no perteneciente a la UE y usted volaba a la UE, por lo que la UE 261 no se aplica aquí.
En cuanto a si tiene motivos para una indemnización, es difícil de responder y probablemente tendrá dificultades para establecer un caso con la aerolínea para que lo compensen. No están obligados a confiar en mensajes de terceros no solicitados supuestamente de las autoridades italianas que otorgan permiso para que el pasajero vuele; si ellos mismos se comunicaron con las autoridades italianas y se les dio permiso de esa manera, ese es un problema diferente.
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ACTUALIZACIÓN TUrkey ha introducido regulaciones influenciadas por EC261, lo que significa que la compensación EC261 se aplica incluso cuando sale de fuera de la UE / Schengen.
Como tal, pude reclamar retroactivamente € 400 por el abordaje denegado incorrecto
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Si yo fuera usted, emitiría una devolución de cargo con su banco, por el servicio que se pagó pero no se proporcionó. Esto supone que no podría hacer ninguna etapa de su viaje.
No es culpa de las aerolíneas que no puedan llevarlo a bordo. Pero no hay ninguna razón por la que deba pagar un vuelo que no podría utilizar.
Perdiste dinero real. Lo único que puede reclamar la aerolínea son las ganancias perdidas de la silla adicional en el avión. Que no podría estar vacío dado su afán de negar el embarque.
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