Cuando estoy diseñando un sitio web o una publicación impresa, encuentro que es bastante sencillo preguntarle a un cliente cuál es su objetivo. Podría ser cualquier cosa en la línea de:
- Aumentar la conciencia de la empresa.
- Anime a más miembros
- Permitir que los miembros / clientes existentes interactúen
- Fomentar más consultas comerciales
... entre muchos otros.
Sin embargo, cuando estoy trabajando en un diseño / cambio de marca, siempre encuentro que esta es un área gris real. He leído que es importante establecer cuál es el objetivo del cliente con el cambio de marca, pero soy reacio a preguntarles en caso de que les resulte una pregunta confusa, porque ni siquiera estoy seguro de qué podrían decir. .
¿Es la única respuesta real posible algo similar a lo siguiente?
Posicionar nuestra marca en el mercado como proveedor líder de [* nombre del servicio *], para reflejar nuestro servicio profesional y confiable ... etc.
Respuestas:
Absolutamente no. Yo iría tan lejos como para decir esto, nunca el motivo de un cambio de marca. Si esta es la única razón por la que está obteniendo, no está profundizando lo suficiente.
Solo algunas razones para un cambio de marca de literalmente innumerables:
El nombre de nuestra empresa era original en ese momento, pero ahora hay demasiadas tiendas con un nombre similar. Una mujer que conocí con "The Boutique" como el nombre de su tienda durante más de 30 años cambió de nombre porque ahora todos llamaban a su tienda una boutique de algún tipo. Necesitaba una nueva forma de diferenciarse.
Nuestra compañía se ha reubicado para representar mejor a X. Necesitamos una nueva identidad que coincida con nuestro segmento de mercado más enfocado. Un buen ejemplo de esto sería la transición de Macintosh a Mac y realmente solo a Apple. Esto llegó en 1998 con una computadora completamente nueva, el iMac, que apuntaba a una segmentación de mercado específica. Macintosh se convirtió en Mac; la simplicidad para sus usuarios se convirtió en su tarjeta de presentación, y el individualismo (aunque exagerado) se convirtió en su identidad (esto es lo que significa la "i").
Nuestra compañía se ha fusionado con otra compañía. Queremos cambiar la marca para que las personas puedan identificar la nueva compañía y al mismo tiempo representar a los originales. United Airlines y Continental se fusionaron y se decidió utilizar el nombre de United Airlines con los colores continentales.
Por lo tanto, intente llevar esto a algo más específicamente útil para usted. Las preguntas que puede hacer a sus clientes son:
Luego, dependiendo de sus respuestas, puede hacer mejores sugerencias y preguntas más específicas. Por ejemplo, si dicen: "Solo necesitábamos un nombre en ese momento, pero ahora nos estamos volviendo conocidos y queremos crecer". Entonces es posible que no desee proponer un concepto radicalmente diferente, sino simplemente refinar su marca existente.
Sin embargo, si dicen, originalmente pensamos que estaríamos haciendo muchas ventas al mercado hospitalario, pero después de lanzar este nuevo producto, nuestro software realmente ha despegado en el mercado de fabricación industrial. Entonces es posible que desee ir con un cambio más radical, aunque puede sugerir que se realice el cambio en la identidad del producto en lugar de en toda la empresa.
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El objetivo de un cambio de marca sería (más o menos) siempre aumentar la cuota de mercado / rotación / beneficio. Solo me encontré con el objetivo opuesto una vez, cuando un supermercado tenía un producto líder en pérdidas que se vendía demasiado bien y les costaba demasiado dinero, por lo que cambiaron su marca para reducir las ventas, pero me estoy desviando ...
Las dos preguntas clave al considerar un cambio de marca son qué quieren cambiar y qué sienten que deben conservar. Para algunas marcas, la modernización será clave, mientras que para otras, será vital mantener un sentido de tradición o historia. Algunas marcas querrán cambiar para parecer más un competidor exitoso, mientras que otras querrán hacerse únicas y distintas de productos similares en el mismo sector del mercado.
Enmarcaría estas preguntas en términos de lo que les gusta / no les gusta de su marca actual, lo que les gusta / no les gusta de otras marcas y lo que pueden (quieren) o no pueden (no quieren) cambiar. Este tipo de recopilación de información se puede organizar muy bien en tablas y gráficos y debería facilitar el acuerdo sobre un plan de acción que sea claro para todos.
También debe recordar que existe una diferencia entre un cambio de marca y el diseño de una identidad de marca desde cero. El truco es atraer nuevos clientes sin alienar a los existentes. Esta es la razón por la cual los productos renombrados a menudo se parecen mucho a las versiones anteriores. El cambio de marca dramático es muy valiente o muy tonto, dependiendo de los resultados.
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Cuando una empresa está trabajando a pleno potencial, en algunos campos los gerentes no perderán demasiado tiempo con el trabajo de marketing. Hay muchas compañías grandes que se desempeñan muy bien con logotipos / identidades y / o sitios web con fecha, simplemente porque tienen una serie de contratos estables y trabajos en curso para mantener a los empleados ocupados durante años.
Son estas compañías las que a veces necesitan actualizar su identidad, no necesariamente porque quieren 'verse bien' nuevamente, sino por los eventos comerciales que podrían resultar más rentables con una identidad actualizada. Como una salida, una fusión, una adquisición o persiguiendo contratos más grandes.
Podrían gastar fácilmente $ 10,000 en una imagen nueva antes de vender la compañía como 'reposicionada' y cobrar $ 500,000 adicionales (solo un ejemplo). He estado involucrado en el trabajo de cambio de marca donde este era esencialmente el objetivo 'no oficial'.
Entonces, en algunos casos, es como limpiar la casa antes de una venta o un alquiler.
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