Cómo explicarle a un cliente que su logotipo es increíblemente pobre

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¿Cuál es la mejor manera de explicarle a un cliente que su logotipo es increíblemente pobre y aficionado cuando parece que le gusta?

Quieren gastar un poco de tiempo y dinero desarrollando nuevos productos, diseños y mercadeo, pero su logotipo actual es un obstáculo real para que se vean profesionales.

Intenté sustituir el logotipo con una versión reelaborada durante las demostraciones de nuevos productos y lo expliqué como "darles una nueva opción". Simplemente prefirieron la versión con su logotipo original.

También he sido mucho más directo. Afirmando que su logotipo se ve anticuado y no refleja su negocio.

El estilo del logotipo actual no tiene una relevancia especial para la industria en la que están involucrados. No son una marca importante en la que costaría muchos miles cambiar su marca y su mercancía, por lo que el costo no es una barrera realista.

slaterio
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Si no lo encuentra profesional no se traduce en dólares y centavos para ellos, especialmente si les gusta. Dicho esto, estas dos discusiones pueden resultarle útiles: ¿Por qué algunos logotipos parecen ... viejos? ¿Cómo envejece el diseño? y ¿Cómo explicar el razonamiento a favor y en contra de una elección de fuente?
Ryan
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Tienes razón en que no ven una razón financiera para cambiarlo, ya que están contentos (y a quienes no les gusta un cliente feliz). Sin embargo, sus nuevos productos y marketing tendrían un impacto más positivo y, por lo tanto, generarían mayores ganancias si se actualizaran. Por lo tanto, al cliente le interesa cambiar el diseño en lugar de simplemente satisfacer mi preferencia personal.
slaterio
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Si tiene una investigación de mercado para respaldar su afirmación de que un nuevo logotipo generaría mayores ganancias si se actualizara, eso es con lo que se enfoca y es una decisión fácil.
Ryan
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Sí, ya veo, por lo que podrían ser útiles los ejemplos de empresas que realizan una actualización de marca similar junto con las cifras de ventas publicadas.
slaterio
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Tenga en cuenta que muchos logotipos horribles fueron creados por propietarios de empresas, amigos o familiares: es un campo de minas que intenta no ofender debido a esto.
Scott

Respuestas:

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Para darle algún tipo de respuesta:

  1. Las cifras de ventas en datos de actualización de marca similares serían un muy buen enfoque. Solo asegúrese de que se relacione y tenga una razón similar. Un logotipo racista de la década de 1920 que se actualiza para no ser racista es diferente y no le gusta la elección del color o algo así. Los datos de uno tendrían muy poco significado en el otro.

  2. Si el nuevo marketing que va a crear incluye objetos físicos como camisas o sombreros que podrían ser costosos con la cantidad actual de colores y detalles que resolvería una actualización de logotipo propuesta.

  3. Realizar un estudio A / B que demuestre que una alternativa propuesta es más memorable para el comprador previsto.

  4. Si hubo una fusión, un cambio fundamental en la filosofía o productos corporativos, u otro gran cambio. Uno que me viene a la mente es que Nintendo cambió su logotipo en la década de 1980 cuando cambió de tarjetas de intercambio a sistemas de videojuegos.

Aquí hay un artículo sobre Forbes sobre cuándo cambiar el logotipo:

¿Cómo saber cuándo es el momento de cambiar el logotipo de su empresa?

La ultima oración es

Lo que nos lleva al punto más importante de todos: cuando su logotipo no solo se identifica sino que le gusta errar al lado de dejarlo.

Los propietarios no parecen haberle pedido que cambie el logotipo y les gusta. A menos que pueda encontrar una razón muy válida, errar al lado de dejarlo así.

Ryan
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No puedes

O, más bien, si es 'su' logotipo, tienes una batalla larga y cuesta arriba.

Normalmente hay dos tipos de logotipos que los clientes tienen:

  1. El que pagaron
  2. El que se dibujaron en una servilleta y obtuvieron el sobrino tercero del primo de su esposa usando MS Paint.

El primero es fácil de argumentar para cambiar ... fue una decisión comercial, están gastando dinero nuevamente como una decisión comercial ... pueden ser clientes racionales y dispuestos a reinvertir en una actualización de marca.

El segundo puede ser una mina terrestre. Como estos no son necesariamente clientes racionales. Su desafío es lograr que piensen en términos de objetivos comerciales en lugar de preferencias personales. Esto puede ser realmente difícil para algunos propietarios de pequeñas empresas. Pueden mezclar nostalgia y emociones en cosas que realmente deberían ser decisiones de tipo ganancia / pérdida.

Es probable que no ganes la batalla diciendo "es feo".

Lo que debe hacer es mostrarles datos. Algunas opciones potenciales:

  • Análisis competitivo. Investigue en qué está haciendo la industria en la que se encuentran. ¿Se destacan? ¿En el buen sentido?
  • Pruebas de usuario / grupos focales. Invierta algo de tiempo en crear algunas variaciones. ¿Las pruebas de usuarios ciegos en la línea de "¿cuál de estos logotipos te parece 'x'?" etc.

El problema, por supuesto, es que esas cosas cuestan tiempo y dinero, de las cuales un cliente como este puede no tener mucho interés en gastar. La respuesta a esto es simplemente decir "si está invirtiendo tiempo y dinero en su cambio de marca, este es el momento de hacer un análisis de su identidad actual".

Pero, incluso después de todo eso, es muy posible que pierdas la batalla. En ese caso, no reemplace su logotipo, pero quizás aumente . Tal vez tienen una línea de productos y puede enfatizar el logotipo del producto más que el logotipo de la empresa, por ejemplo.

DA01
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¿Podría ser útil sugerir que lo que importa no es tener un logotipo "excelente", sino uno que el público destinatario sea lo suficientemente sofisticado para apreciar? Alguien que está emocionalmente involucrado en pensar que un logotipo es genial podría estar convencido de que es mejor tener un logotipo menos grande que se conecte con el mercado previsto que un logotipo cuya grandeza el mercado no reconoce.
supercat
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Encuentra los logotipos de los competidores más grandes, mejores y más grandes de los suyos.

Todos ellos. Póngalos en un hermoso PDF que revise todos y cada uno, y luego los muestre todos juntos.

Luego pregúnteles cuál no pertenece.

Si señalan la suya ... estás en el negocio.

EDITAR : ADICIÓN: Parcialmente en respuesta a la pregunta que se presenta a continuación en el comentario sobre si esto realmente funciona o no, y en parte porque esto es una parte absolutamente esencial de hacer cualquier creatividad de imagen / identidad en nombre de cualquier persona:

Este enfoque no solo funciona, es fundamentalmente importante para el proceso de (re) diseño de un logotipo para cualquier marca. En la etapa de investigación, debe analizar todas esas empresas, marcas y productos en el mismo espacio, arriba y abajo, para sus imágenes, iconografía, coloración, temas y actitudes tal como se presentan a través de sus imágenes, identidad, publicidad y marketing.

Solo por ser un diseñador, debe mantenerse actualizado sobre el diseño del mundo, en general y específico para su campo de interés y esfuerzo, y siempre ser el mejor conversador sobre los zeitgeists dentro de él.

Nos guste o no, cada marca / producto / empresa / servicio existe en un espacio dentro del cual está diseñando un componente de su arsenal para obtener ingresos, reputación y reverencia.

// Debería posicionar deliberadamente una empresa dentro de ese espacio mediante el diseño con plena comprensión de las construcciones dentro de las cuales se verá y percibirá la marca.

Si una empresa no comprende su identidad, y usted cree que sí, el camino más rápido para demostrar la posición de la imagen / identidad de su marca es, por contraste, dentro de su mercado. Incluso si no pueden ver sus propios defectos, reconocerán las fortalezas de los demás.

Si tiene razón, y son conscientes y conscientes de sí mismos, ambos reconocerán las cualidades de sus competidores y sus propias percepciones de ellos, al tiempo que se darán cuenta de que usted (como diseñador) está ayudando activamente con su posicionamiento en el mercado a través de su imagen e identidad. . Que OBTENGAS dónde están ubicados y a qué se enfrentan desde una perspectiva de imagen e identidad. Te acabas de convertir en un aliado.

De esta manera, este ejercicio genera confianza y comprensión.

Hay un SI en la oración anterior ... si no reconocen su propio logotipo como no perteneciente, o estás equivocado en tus esfuerzos o son demasiado ciegos para ver / reconocer alguna de sus propias deficiencias. No puede ayudar a las personas que carecen de conciencia de sí mismo, y si está equivocado, solo hará daño. Encuéntrese en este lugar, es mejor seguir adelante.

Pero si se sientan después de revisar todas las otras marcas en su mercado y lo miran atentamente, entonces se encontrará con una relación verdaderamente significativa. Y las cosas están a punto de acelerarse. Por lo tanto, es mejor comenzar a escuchar con mucho cuidado lo que dice a continuación y responder aún más cuidadosamente a cualquier pregunta que haga.

Podría estar a punto de comenzar la transición de diseñador a diseñador. O que se les muestre la puerta si piensan que solo puede identificar el problema pero no puede proporcionar una solución. Los conversadores escuchan más de lo que hablan y hacen más preguntas de las que hacen declaraciones.

Confuso
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¿Esto realmente funciona como una táctica de ventas? Podría parecer que algunas personas se molestan. Tal vez haga esto por analogía, para un sector diferente con el que todos están familiarizados, por ejemplo, el comercio minorista de café.
smci
La respuesta editada responde a su pregunta y demuestra la importancia más profunda de realizar esta actividad con un cliente o un cliente potencial. Lo harás de todos modos, por lo que no hay nada de malo en hacer que sea un proceso transparente si el cliente no reconoce inicialmente sus propias necesidades.
Confundido
¿Seguramente algunos tipos de clientes se enojan si enumera a sus competidores más exitosos? ¿Nunca has tenido este revés?
smci
Esa sería una situación extraña. No. Nunca tuve esa respuesta. Cualquier persona con ese tipo de sensibilidades deficientes con las que me hubiera negado hace mucho tiempo a trabajar.
Confundido
Las preguntas mucho más interesantes son ... ¿por qué te importaría si el chico se enoja por que se le muestre la realidad de su posición en el mercado? Ni siquiera puedo entender tu preocupación, para ser honesto. No desde el punto de vista de que no reconozco que alguien pueda tener la preocupación, puedo ver eso. Mi preocupación es que te preocupes por algo completamente incorrecto. No eres un esclavo o una cortesana como diseñador, eres un aliado. Cuanto antes el cliente reconozca la profundidad y amplitud de esa alianza, mejor estarán ambos.
Confundido
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Sugerencia breve: recopile logotipos similares y demuestre suavemente que estas compañías parecen anticuadas, fuera de contacto, primitivas, poco confiables, poco sofisticadas; han ido a la quiebra, tienen interfaces terribles o algo por el estilo.

Sin embargo, también hay un dicho que dice: "cambie su logotipo cuando el departamento de ventas pueda ver su uso".

benteh
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