Tengo un cliente que me preguntó si es posible compartir la pantalla para poder ver / dictar cambios en tiempo real.
El problema es que ya hice varias revisiones solicitadas por su dirección. Sin embargo, una vez que cambia una cosa, otra se ve afectada, lo que requiere revisiones adicionales.
Nunca me han pedido que comparta la pantalla con trabajos anteriores, así que no estaba seguro de si esto es normal. Me preocupa que si no es así y lo hago una vez que el cliente lo esperará en el futuro.
Quiero que el cliente esté contento con el resultado, pero ¿cómo abordo esto?
Respuestas:
Este tipo de depende de a quién le pregunte.
Aquí ... nunca sería una opción.
De la misma manera, no trabajo con un cliente detrás de mí "dictando cambios". No hay una razón factible por la que un cliente deba estar tan cerca. Si desean microgestionarse hasta ese punto, necesitan contratar a un empleado. Como profesional independiente, en mi opinión, es pedir demasiado.
Además de compartir pantalla, básicamente le da al cliente una idea de cómo trabajo o qué herramientas uso, y si no tengo cuidado, artículos personales que no quiero mostrar a los clientes.
No. No permitiría que cualquier pantalla compartida en absoluto de mi sistema.
Si se necesitan cambios más inmediatos debido a una fecha límite inminente o algo así, entonces se puede permitir una llamada telefónica y revisiones mientras está en el teléfono (altavoz) en muy raras ocasiones. Con correo electrónico utilizado para enviar revisiones. Esto proporciona un "muro" entre lo que hago y lo que ve el cliente, a la vez que proporciona comentarios instantáneos si se justifica.
En resumen ... no soy un servicio "mientras espera" o "a pedido".
¿Permitiría un chef que un cliente de un restaurante entrara a la cocina y dictase qué cantidad de especias se pusieron en qué plato y a qué hora? Por supuesto no. El chef simplemente necesita que le digan "sin cilantro". --- También pueden pedir que me siente en mi regazo mientras trabajo si quieren compartir pantalla. Para mí, es tan ridículo como un pedido.
Pero, de nuevo, esa es simplemente mi opinión . Estoy seguro de que hay otros que no tienen ningún problema.
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He estado entrando y saliendo del mundo del diseño gráfico durante varias décadas, y también he pasado mucho tiempo tanto en escritura técnica / ilustración como en diseño arquitectónico y modelado 3D; en todas esas esferas profesionales, he usado el uso compartido de pantalla para Al comunicar presentaciones finales o demostraciones interactivas, utilicé el uso compartido de la pantalla para enseñar, y en varias ocasiones en el mundo generalista 3D, utilicé el uso compartido de la pantalla en colaboración de diseño en vivo con otros diseñadores , pero nunca permití ni escuché que nadie más permitiera un cliente para virtualmente pararse sobre mi hombro de esa manera.
Completamente inapropiado.
Tenía un director de una firma de arquitectura que tenía la práctica de mirar físicamente de pie por encima del hombro cuando yo (como su empleado directo) trabajaba en 3D en un modelo BIM, y aprendí a lidiar con eso, aunque inicialmente me molestó. Dejó de hacerlo por completo después de un día, cuando asumió en silencio esa posición sin decir nada y, sin saberlo, lo golpeé sobre la tetera cuando caí sobre él en mi silla mientras me deslizaba hacia atrás muy rápidamente para ir a buscar una huella que acababa de disparar. .
Mi opinión es que si quieren pararse sobre tu hombro, deben asumir los riesgos físicos inherentes a esa actividad, y, oh HOMBRE, deberían PAGAR a través de la NARIZ por ese nivel de ridícula interacción adicional: demonios, cobro por los ciclos de revisión más allá del alcance del contrato , y para las reuniones adicionales más allá del alcance, cobro el doble de mi tasa de reunión habitual: ¿quiere sentarse y dirigir el mouse? Eso le costará suficiente dinero para compensarme por el tiempo de diseño perdido en su trabajo y varios otros en el negocio.
Esta lista de precios falsos es antigua pero buena: ha estado flotando constantemente en las redes sociales (por lo que el precio real es muy bajo), para actualizar, suponga que esos precios son tasas de trabajo por hora) pero el marco conceptual está exactamente en el punto:
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Como me gusta jugar al abogado del diablo, elaboraré situaciones en las que creo que ese tipo de solicitud tendría sentido.
(spoiler: no hay muchos)
Ejemplo de mi experiencia: tuve un cliente que es un constructor de órganos de tubos. El sitio web fue aprobado y codificado, pero teníamos páginas y páginas de cosas para revisar y corregir en tablas. Cada tubo individual de cada órgano de tubos tiene un nombre y una longitud y pertenece a un conjunto, y había más de 100 de ellos. Parte del contenido original proporcionado era realmente incorrecto y el cliente sabía sus cosas de memoria.
Ejemplo de mi experiencia: ser un diseñador para transmitir noticias durante una época de guerra. Los gráficos tuvieron que salir al aire en la televisión nacional en minutos y eran muy técnicos y no podían estar equivocados, así que tuve un especialista del ejército mirando por encima de mi hombro y asegurándome de poner la identificación correcta con la imagen correcta del equipo, o eso los mapas que mostraban cómo evolucionaba el conflicto eran correctos.
De hecho, trabajando en transmisión, compartir pantalla era un trato constante. El productor siempre veía mi pantalla en tiempo real y cualquiera en el edificio podía sintonizar y mirar lo que estaba haciendo.
Al igual que un director creativo o un director de arte puede venir a su escritorio para preguntarle si puede modificar algunas cosas aquí y allá ocasionalmente, podría ver cómo esto sería aceptable de vez en cuando para otros diseñadores.
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No creo que sea "normal", aunque probablemente haya diseñadores que lo hagan.
Cuando los plazos han sido ajustados, he colaborado con clientes por teléfono mientras comparto imágenes estáticas con ellos al mismo tiempo usando Adobe Cloud, sin embargo, creo que compartir pantalla es similar a tener al cliente detrás de usted, y es demasiado invasivo. Personalmente, no estaría de acuerdo, ya que me haría sentir muy incómodo.
Dado que el uso compartido de la pantalla es un riesgo para la seguridad por todo tipo de razones, en lugar de simplemente decirle que no a su cliente, una excusa que puede dar es que la política de TI de su empresa no lo permite.
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Este es un micromanager. Esta persona, como señala Billy Kerr, está tratando de pararse sobre tu hombro y decirte exactamente qué hacer. Ese no es un cliente que desea acomodar.
Tal vez esta persona no confía en usted como diseñador para ejecutar sus ideas, o cree que sus ideas son mejores que las suyas, o sea cual sea el problema de la persona. Eso no lo convierte en tu problema.
Si el cliente quiere contratar a alguien para que haga exactamente lo que dice y no importa cómo se vea, puede hacerlo, pero esa persona no será usted. O el cliente puede aprender Creative Suite en su propio tiempo.
Cumpla con la cantidad de rondas de revisión en su contrato o lo que dicte su tienda, y rechace cortésmente esta solicitud. "Lo siento, eso no es posible" es una respuesta. "No" es una oración completa. No des excusas, no des razones, solo sigue disminuyendo.
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No es una práctica normal y probablemente ya lo sepa por la forma en que se hace la pregunta.
Aparentemente, se trata de un logotipo, por lo que no pueden ser revisiones de texto, en cuyo caso probablemente esté buscando darle algunas ideas sobre la revisión de la forma, el color, el símbolo o lo que sea que esté trabajando en este logotipo.
Por lo tanto, no puede ser un gran volumen de solicitudes, sino que el cliente está buscando discutir formas de ajustar este logotipo. Es posible que necesite su opinión sobre algunas de estas ideas.
Dado que este no es un trabajo de varias páginas con cambios de texto de gran volumen que pueden enviarse fácilmente por correo electrónico o comentarios en PDF, puede ser útil atender la llamada y obtener su opinión. En realidad, puede tener sugerencias útiles para revisar este logotipo y cerrar el trabajo antes.
¿Compartir pantalla y editar en vivo al revisar un logotipo? Neaaah ... esto no puede ser bueno, a menos que realmente sepas que este cliente es una persona paciente, racional y respetuosa. No sabemos esto, así que la respuesta corta es ...
No, no es una práctica normal.
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Usaría esa sesión solo para tomar notas.
La pregunta es, ¿es eso normal? En un taller barato donde el "diseñador" es el cliente, y el operador es solo la interfaz de la computadora, sí.
En un estudio, no. No es profesional Es barato, hace pensar que el cliente es el que está lleno de buenas ideas, con gusto, con conocimiento, con proporción ... ¡presa! debería poner un estudio de diseño, lleno de operadores, y solo dar instrucciones ... ¡sería rico!
Nop. Solo usa esa sesión para tomar notas.
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