La semana pasada, Google lanzó una nueva función en la búsqueda móvil de Google que presumiblemente agregó conveniencia para el consumidor al proporcionar un enlace "Realizar un pedido" en las listas de negocios de restaurantes individuales. El anuncio de esta función fue hecho por Jade W aquí: Foros de productos de Google: Realice un pedido desde la Búsqueda de Google .
Si bien esto puede ser moderadamente conveniente para un consumidor de un restaurante, es una situación considerablemente diferente para los restaurantes, que no tienen absolutamente ningún control sobre a dónde se dirige este enlace "Realizar un pedido". Estos enlaces dirigen a los clientes a páginas centrales que cuestan a los restaurantes alrededor del 15-25% de comisión por pedido. Muchos restaurantes trabajan con socios menos predadores y no concentradores que ofrecen una solución más asequible y la integran con su sitio web principal. Por supuesto, se ven obligados a quedarse con los centros porque no pueden arriesgarse a perder negocios de los consumidores leales de esos centros. Esto NO significa que los restaurantes estén contentos de que Google redirija el tráfico del canal asequible (su propio sitio web) a los canales caros (los centros) utilizando la propia presencia en la web / listado de negocios de los restaurantes.
Somos una agencia que administra cientos de listados web de restaurantes y ya hemos recibido docenas de quejas de restaurantes que creen falsamente que somos responsables de estos nuevos enlaces de acción.
Si bien me encantaría entrar en la naturaleza comercial explotadora de esta característica, el problema más escandaloso en este punto es el hecho de que Jade W afirma claramente en su anuncio que los restaurantes pueden solicitar la eliminación de este nuevo enlace de acción ("Los comerciantes pueden comunicarse a nuestro soporte comercial (enlace HC) y nuestro personal de soporte ayudará a eliminar el enlace de acción de su lista de empresas "). Sin embargo, nos hemos comunicado con el soporte varias veces, y nadie parece tener la menor idea de lo que estaban hablando. Ni siquiera pueden descubrir cómo ver el enlace "Realizar un pedido" al que me refiero. De hecho, tuve que enviar una captura de pantalla del enlace al último representante de soporte con el que hablé porque no entendieron lo que quería decir por "móvil".
¿Alguien conoce un canal confiable en el que podamos hablar con un agente de soporte competente en Google?
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Respuestas:
Una vez que haya hecho clic en el enlace de Soporte de Google , seleccione:
Esto lo pondrá en contacto con un especialista del equipo de Google My Business que administra las listas de empresas en la Búsqueda de Google . Y luego, a partir de ahí, especifique en su mensaje de correo electrónico la lista de empresas para las que necesita eliminar los enlaces de acción y puede valer la pena explicarles por qué se están eliminando.
Desafortunadamente, a menos que los listados de negocios para sus clientes se configuren y administren desde su cuenta de Google, es probable que no tomen ninguna acción a menos que escuchen directamente de los dueños de negocios o del titular de la cuenta que originalmente configuraron los listados de negocios, por lo tanto si ellos ' Si no se administra desde su cuenta, el primer paso para resolver esto podría ser tratar de obtener el control de los listados de negocios en la cuenta de Google de su agencia.
Tienen tantos productos, servicios y equipos que realmente puede ayudarlo a usar la terminología de Google al intentar explicar su problema. Lo que está pidiendo es que se eliminen los enlaces "Realizar un pedido" de los listados de empresas locales de restaurantes en Google Search Mobile .
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