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¿Cómo canjear un cupón de American Airlines?

Recientemente viajé con American Airlines. Tuve una mala experiencia ya que sentí que estaban terriblemente desactualizados, así que me quejé con su servicio al cliente, quien, irónicamente, me dio un cupón de papel que puedo canjear en mi próximo vuelo. Ahora ... parece que este cupón de papel...