Recientemente intenté tomar un vuelo desde un aeropuerto de Londres en Ryanair.
Llegué a la recepción de salidas 25 minutos antes del vuelo, 11.35 a.m., mi billete fue escaneado. Luego pasé por el registro de seguridad y corrí rápidamente desde la sala de embarque hasta la puerta.
Como era de esperar, perdí el vuelo, llegando a la puerta de embarque 10 minutos antes de la hora de despegue, 11.50 a.m., los pasajeros habían abordado y el avión estaba rodando hacia la pista.
Me mantuvieron en la puerta durante una hora antes de que el personal finalmente me acompañara desde el área de salidas hasta el mostrador de información.
Le entregué una tarifa de transferencia de ciento diez libras a la taquilla en el mostrador de información.
Este es el quid de mi publicación:
Después de que el empleado de boletos ingresó los detalles de mi pago en la computadora, el recepcionista respondió a una llamada telefónica donde afirmó "ella debería pagar la tarifa cuando llegó a la puerta a las 12:10 pm".
Parece que la persona que llama cuestionaba la necesidad del pago con el empleado, ya que me había registrado al llegar a la recepción de salida a las 11.35 am, donde se escaneó mi boleto de embarque.
Llegué a la puerta 10 minutos antes del mediodía. Hay una diferencia de 20 minutos entre esta hora y el reclamo del vendedor de boletos a las 12:10 pm. Una diferencia de tiempo suficiente para que el proveedor de presupuesto me cobre el costo total de la transferencia.
La aerolínea económica se benefició de su error de pensar que llegué a la puerta de embarque a las 12.10 p. M. Antes que a las 12.00 p. M.
Mi pregunta es:
Si me encuentro nuevamente en una dificultad similar, ¿cuál es el mejor enfoque para desafiar a la aerolínea de bajo presupuesto sobre el tiempo en disputa que llegué a la puerta? ¿Podría haber animado al personal de la puerta a respaldar mi reclamo?
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Respuestas:
Si bien no deberían haber mentido así, legítimamente perdiste tu vuelo de todos modos. Las aerolíneas siempre requieren que esté en la puerta unos minutos antes del vuelo, generalmente al menos 10.
La hora de salida es cuando planean mover la aeronave. Deben acomodar a todos y guardar todo el equipaje, el último abordaje posible debe ser unos minutos antes de la hora de salida para lograr esto.
¡La próxima vez deberías permitir más tiempo!
Una revisión del sitio web de Ryanair:
https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- puerta cerrada
Perdiste tu vuelo por 10 minutos.
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Sin pruebas disponibles, tenía pocos motivos para argumentar mi reclamo de un vuelo de transferencia sin la costosa tarifa.
Si vuelvo a estar en una situación similar, una fotografía con la información del vuelo y la hora del reloj mostradas en la puerta , sería evidencia para protegerse contra las afirmaciones de que había llegado a la puerta en algún momento después de las 12.00 p.m.
Una fotografía con el reloj de la puerta mostrando las 11.50pm habría impedido que el empleado de boletos citara las 12.10pm como la hora en que el pasajero se reunió por primera vez con el personal de la puerta. La tarifa solicitada no se hubiera incurrido si el mostrador de información considerara la hora correcta de las 11.50 p.m.
Esto puede parecer un punto pedante, pero para la aerolínea no lo es: Ryanair se benefició financieramente de la incapacidad del pasajero para afirmar el momento anterior.
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