He tenido una larga disputa con Lufthansa Airlines durante 6 meses. La aerolínea canceló el boleto de regreso de un niño en los 3 boletos de regreso que compramos (2 adultos, 1 niño). El niño ya estaba en el extranjero, así que no usamos el boleto de salida. La aerolínea canceló el boleto de regreso del niño con el argumento "no show" (no estaba al tanto de este problema antes de tiempo).
De su política
5.6. Tenga en cuenta que si no se presenta a ningún vuelo sin avisarnos con anticipación, podemos cancelar su devolución o reserva en adelante.
El problema de todo esto es que la aerolínea NUNCA nos notificó la cancelación . Si lo supiéramos a tiempo, habríamos hecho algo al respecto. En cambio, descubrimos cuándo ya estábamos en el aeropuerto para el vuelo entrante. Como el niño era menor de edad, mi pareja tampoco podía usar su boleto de regreso ya que alguien tiene que cuidar al niño.
¿Hay alguna ley que nos proteja de este incidente? Me resulta extraño que una aerolínea pueda modificar el servicio sin notificarlo de ninguna forma.
(Más información sobre nuestros boletos según lo solicitado por el comentarista).
Los boletos se compraron directamente desde el sitio web de Lufthansa . Los itinerarios fueron para el Reino Unido-China a través de Alemania. Nos informaron sobre esto mientras intentamos registrarnos en el aeropuerto de Beijing en China. Tenga en cuenta que el día anterior intenté iniciar sesión en la página web de Lufthansa para registrarme allí, pero la página tenía errores y no pude comprobar nuestro estado.
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Respuestas:
Lo siento, pero en este caso no. No hubo obligación de su parte de notificarle nada.
En realidad, según las reglas que acordó, notificó a la aerolínea que el niño no viajaba al no usar el boleto de salida. Es decir, cambiaste el boleto, no Lufthansa.
Desafortunadamente, en este punto, todo lo que puede tener derecho es un reembolso o un cupón por el boleto no utilizado.
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