¿Fui estafado por BoraJet? Cancelaron el vuelo, prometieron pagar otro boleto, no sucedió

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Se trata de la aerolínea turca BoraJet. Iba de Estambul a Ankara a través de BoraJet, pero cuando llegué al aeropuerto, la aerolínea canceló el vuelo. El gerente de BoraJet me dijo que podía comprar un nuevo boleto de otra compañía y que me pagarían la diferencia (que era> 600% más que el boleto original).

Les envié toda la documentación necesaria (recibo), pero aún no he recibido ninguna respuesta (casi dos semanas después).

¿Fui estafado por BoraJet?

¿Que puedo hacer?

Chymmi
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Bienvenido al sitio. ¿Cómo hizo la promesa el gerente? ¿Oralmente o por escrito? ¿Cómo envió el recibo? ¿En correo electrónico o en correo ordinario? ¿Has intentado llamar a la empresa para quejarse de la respuesta tardía?
Revetahw dice Reinstate Monica el
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Él viene y nos dijo oralmente que podemos comprar otro boleto y además me da su dirección de correo electrónico donde puedo enviar el número de cuenta y el recibo del nuevo boleto.
Chymmi
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@JoeBlow Turkish Airlines es muy buena y Pegasus suele estar bien. Cualquier otra compañía es probablemente horrible.
JonathanReez apoya a Monica
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@JoeBlow suena como un consejo estadísticamente significativo justo
Antzi
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Dos semanas no son nada cuando se trata de reembolsos de aerolíneas, unos meses son más comunes. Solo sigue tras ellos.

Respuestas:

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Aquí hay un sitio del gobierno en versión inglesa en el que puede completar un formulario de queja. Está dedicado a los derechos de los pasajeros.

La normativa de derechos de los pasajeros (lo siento, solo pude encontrar la versión turca) dice que tienes derecho a una indemnización, si entendí bien, es de 100 euros. Suponiendo que les proporcionó su información de contacto sin culpa, está tratando con "MADDE-6" (la cancelación del vuelo) y se vincula a "MADDE-8" (la compensación).

Enlace directo al formulario de queja.

Ayhan
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Por lo que escuché de personas que tuvieron experiencias similares, los formularios gubernamentales, etc., no funcionan. Es una buena idea enviarlos por correo (correo físico, correo postal, no correo electrónico. El correo es para borajet por cierto).
Ave
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Hola, esta respuesta me ayudó! Me contactó el gobierno turco y luego la propia aerolínea (aproximadamente 1 mes después) y me enviaron una compensación. ¡Gracias!
Chymmi
Me alegra ayudarte @Chymmi
Ayhan
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Si compró el boleto con una tarjeta de débito / crédito, la forma más fácil de resolver la situación es presentar una devolución de cargo en su banco, indicando que no recibió el producto que pagó y que no recibió ninguna compensación. Debería ser fácil probar que el vuelo fue cancelado y BoraJet no podrá probar que han organizado vuelos alternativos, por lo que debería recuperar su dinero.

En mi experiencia, presentar una devolución de cargo obliga al comerciante a reaccionar rápidamente, ya que no quieren ser penalizados por el banco.

JonathanReez apoya a Monica
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Solicitar una devolución de cargo por un pago realizado con una tarjeta de débito turca ciertamente no será "fácil", si es posible ...
user1073075
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@ user1073075 ¿Los bancos turcos no admiten devoluciones de cargo?
JonathanReez apoya a Monica
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OP no solo quería un contracargo, OP quería que se pagara la diferencia, como se prometió. Hacer un contracargo, suponiendo que funcione, todavía deja al OP atascado con la diferencia.
Aganju
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El problema es que ese vuelo original era barato en comparación con el boleto que necesitaba comprar una hora antes de la salida. Entonces, si recibo un contracargo, será como el 15% del precio.
Chymmi
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@JoeBlow Este sigue siendo el banco emisor y no MC / Visa que realiza el proceso. MC / Visa no trata con los consumidores en absoluto. Además, los reembolsos instantáneos siempre fueron un servicio ofrecido por los bancos y ni MasterCard ni Visa lo requieren (al menos no en las últimas una o dos décadas). En al menos algunos países eso no es común en absoluto, por ejemplo, aquí en Alemania, espera al menos unos días para las devoluciones de cargo.
neo
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¿Que puedo hacer?

Además de la respuesta de @luchador, contáctese con la aerolínea y pregunte sobre el estado de su queja. En algunos países, solo envía una queja / solicitud una vez y luego espera a ser contactado nuevamente. Así no es como funciona en todos los países. En muchos países (incluido en el que vivo), a menudo tienes que luchar para obtener una respuesta adecuada.

Contáctalos muchas veces. Siempre pida el nombre de la persona con la que está hablando (y anótelo). Si es rechazado o bloqueado varias veces, solicite hablar con su supervisor. (Además, si llega hasta aquí sin ser reembolsado: Para responder a su pregunta: Sí, en ese punto, por definición, esto sería una estafa por parte de BoraJet).

Enviar por correo electrónico un enlace a esta pregunta a BoraJet

Si el contacto y las quejas repetidas no funcionan, envíe un enlace a esta pregunta directamente a BoraJet y explique que está escrito por usted debido a dicho caso y al hecho de que los esfuerzos anteriores han fallado. (También puede dejar otras revisiones negativas en línea e incluirlas también.) Muéstreles que su política / trampa está teniendo un efecto negativo , aunque leve, en su reputación. En realidad no es tan inocuo como puede parecer. Imagínese si esta pregunta llega a las preguntas de la red caliente aquí y obtiene 10.000 visitas. Esta pregunta ahora ha llegado a las Preguntas de Hot Network aquí y tiene muchas vistas y votos a favor.

También :

Si [SE dice] que una pregunta tiene 1,000 vistas, probablemente tenga al menos 2x vistas del mundo real, y potencialmente hasta 5x vistas del mundo real.

Se podría terminar apareciendo hace ahora aparecen en Google cuando la gente busca Borajet (y podría incluso llegar a ser es ahora el segundo golpe para "es fiable Borajet." (He probado esto en modo incógnito.) Esto es no algo Borajet quiere. Es muy mala publicidad. BoraJet puede tomar nota y elegir reembolsarle, pidiéndole que actualice la pregunta.

Incluso podría encontrar qué búsquedas comunes generan este resultado e incluir esos enlaces en el correo electrónico.

Como @Willeke sugiere en un comentario, también puede publicar un enlace a esta pregunta en otro lugar en línea, como redes sociales, sitios relacionados con viajes, etc. Cualquier cosa para llamar la atención sobre el caso lo ayuda cuando ya lo intentó y falló al contactar a BoraJet directamente.

Sin embargo, es difícil. Supongo que no tiene el nombre del gerente que le prometió pagar el boleto. (Si lo hace, puede llamar al servicio de atención al cliente y consultarlo directamente).

Como dice @JonathanReez, si todo esto falla, su último recurso es reclamar a su compañía de tarjeta de crédito y aceptar la pérdida del 85%.

En el futuro, cuando alguien haga una promesa como esta, pida que se haga por escrito.

Revetahw dice reinstalar a Mónica
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Si usa Twitter, puede twittear esta pregunta y hacer que algunos amigos la vuelvan a twittear, esperando que se extienda aún más.
Willeke
@Willeke Buena idea, agregada para responder.
Revetahw dice Reinstate Monica el
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"Podría terminar apareciendo en Google cuando las personas buscan BoraJet" - Esta pregunta ya está en el lugar 19 para una simple búsqueda en Google de "BoraJet" para mí.
hfs
@hfs ¡Eso es increíble! :) Y para mí, es el segundo éxito de "es BoraJet confiable" :) (En modo incógnito, no hay resultados personalizados.)
Revetahw dice Reinstate Monica el
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Este es de hecho el caso en Turquía. También intente enviarlos por correo con una queja legal adecuada al departamento de quejas, y se les debe exigir legalmente que lo verifiquen.
Ave
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En mi opinión, probablemente fue estafado por BoraJet. Si bien las promesas orales como "el gerente de BoraJet me dijo que podía comprar el boleto a través de otra compañía y que me pagarían la diferencia" suelen ser legalmente vinculantes, probar que tal promesa con tal significado sería muy difícil. De un par de comentarios que encontré en línea sobre ellos, esto parece ser típico de esta empresa.

Lo que puede hacer es presentar una queja por escrito dentro de la aerolínea; asegúrese de tener el registro de ello. Dales algo de tiempo para responder. Hay una pequeña posibilidad de que hagan frente a esta promesa, pero no cuento con eso.

El siguiente paso puede intentar demandarlos en un tribunal. No solo por la promesa, sino también porque su vuelo fue cancelado en el último minuto, usted incurrió en gastos adicionales y BoraJet es responsable de ellos. Hable con un abogado de litigios antes de eso para averiguar cuál es su oportunidad, el tribunal turco está de acuerdo con usted y si está de acuerdo con eso.

George Y.
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He tenido un par de situaciones en las que mis cartas fueron ignoradas o se encontraron con excusas tontas durante meses, pero la primera con "CC: procurador general" en la parte inferior obtuvo una resolución rápida. Si en lugar de fiscal general, fuera algún funcionario turco preocupado por la imagen de Turquía con los turistas, predeciría satisfacción. Los turistas son valiosos.
WGroleau
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@WGroleau: esto depende de la aerolínea. Si se trata de Ryanair (autocensurado), por ejemplo, puede cc: el Presidente, el Papa, el FBI, el MI6 y el Mossad, y esto no cambiará nada.
George Y.
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Es posible que la aerolínea no le importe lo que pensamos, pero si el gobierno lo hace, reaccionarán. La pregunta es si puede identificar a una persona que se preocupe y tenga la influencia adecuada. En Perú, roba a tu vecino, golpea la muñeca. Robar a un turista, 25 años de prisión. ¿En Turquía qué? No lo sé.
WGroleau