Se trata de la aerolínea turca BoraJet. Iba de Estambul a Ankara a través de BoraJet, pero cuando llegué al aeropuerto, la aerolínea canceló el vuelo. El gerente de BoraJet me dijo que podía comprar un nuevo boleto de otra compañía y que me pagarían la diferencia (que era> 600% más que el boleto original).
Les envié toda la documentación necesaria (recibo), pero aún no he recibido ninguna respuesta (casi dos semanas después).
¿Fui estafado por BoraJet?
Respuestas:
Aquí hay un sitio del gobierno en versión inglesa en el que puede completar un formulario de queja. Está dedicado a los derechos de los pasajeros.
La normativa de derechos de los pasajeros (lo siento, solo pude encontrar la versión turca) dice que tienes derecho a una indemnización, si entendí bien, es de 100 euros. Suponiendo que les proporcionó su información de contacto sin culpa, está tratando con "MADDE-6" (la cancelación del vuelo) y se vincula a "MADDE-8" (la compensación).
Enlace directo al formulario de queja.
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Si compró el boleto con una tarjeta de débito / crédito, la forma más fácil de resolver la situación es presentar una devolución de cargo en su banco, indicando que no recibió el producto que pagó y que no recibió ninguna compensación. Debería ser fácil probar que el vuelo fue cancelado y BoraJet no podrá probar que han organizado vuelos alternativos, por lo que debería recuperar su dinero.
En mi experiencia, presentar una devolución de cargo obliga al comerciante a reaccionar rápidamente, ya que no quieren ser penalizados por el banco.
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Además de la respuesta de @luchador, contáctese con la aerolínea y pregunte sobre el estado de su queja. En algunos países, solo envía una queja / solicitud una vez y luego espera a ser contactado nuevamente. Así no es como funciona en todos los países. En muchos países (incluido en el que vivo), a menudo tienes que luchar para obtener una respuesta adecuada.
Contáctalos muchas veces. Siempre pida el nombre de la persona con la que está hablando (y anótelo). Si es rechazado o bloqueado varias veces, solicite hablar con su supervisor. (Además, si llega hasta aquí sin ser reembolsado: Para responder a su pregunta: Sí, en ese punto, por definición, esto sería una estafa por parte de BoraJet).
Enviar por correo electrónico un enlace a esta pregunta a BoraJet
Si el contacto y las quejas repetidas no funcionan, envíe un enlace a esta pregunta directamente a BoraJet y explique que está escrito por usted debido a dicho caso y al hecho de que los esfuerzos anteriores han fallado. (También puede dejar otras revisiones negativas en línea e incluirlas también.) Muéstreles que su política / trampa está teniendo un efecto negativo
, aunque leve,en su reputación. En realidad no es tan inocuo como puede parecer.Imagínese si esta pregunta llega a las preguntas de la red caliente aquí y obtiene 10.000 visitas.Esta pregunta ahora ha llegado a las Preguntas de Hot Network aquí y tiene muchas vistas y votos a favor.También :
Se
podría terminar apareciendohace ahora aparecen en Google cuando la gente busca Borajet (ypodría incluso llegar a seres ahora el segundo golpe para "es fiable Borajet." (He probado esto en modo incógnito.) Esto es no algo Borajet quiere. Es muy mala publicidad. BoraJet puede tomar nota y elegir reembolsarle, pidiéndole que actualice la pregunta.Incluso podría encontrar qué búsquedas comunes generan este resultado e incluir esos enlaces en el correo electrónico.
Como @Willeke sugiere en un comentario, también puede publicar un enlace a esta pregunta en otro lugar en línea, como redes sociales, sitios relacionados con viajes, etc. Cualquier cosa para llamar la atención sobre el caso lo ayuda cuando ya lo intentó y falló al contactar a BoraJet directamente.
Sin embargo, es difícil. Supongo que no tiene el nombre del gerente que le prometió pagar el boleto. (Si lo hace, puede llamar al servicio de atención al cliente y consultarlo directamente).
Como dice @JonathanReez, si todo esto falla, su último recurso es reclamar a su compañía de tarjeta de crédito y aceptar la pérdida del 85%.
En el futuro, cuando alguien haga una promesa como esta, pida que se haga por escrito.
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En mi opinión, probablemente fue estafado por BoraJet. Si bien las promesas orales como "el gerente de BoraJet me dijo que podía comprar el boleto a través de otra compañía y que me pagarían la diferencia" suelen ser legalmente vinculantes, probar que tal promesa con tal significado sería muy difícil. De un par de comentarios que encontré en línea sobre ellos, esto parece ser típico de esta empresa.
Lo que puede hacer es presentar una queja por escrito dentro de la aerolínea; asegúrese de tener el registro de ello. Dales algo de tiempo para responder. Hay una pequeña posibilidad de que hagan frente a esta promesa, pero no cuento con eso.
El siguiente paso puede intentar demandarlos en un tribunal. No solo por la promesa, sino también porque su vuelo fue cancelado en el último minuto, usted incurrió en gastos adicionales y BoraJet es responsable de ellos. Hable con un abogado de litigios antes de eso para averiguar cuál es su oportunidad, el tribunal turco está de acuerdo con usted y si está de acuerdo con eso.
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