Acabo de reservar dos boletos del sitio web de China Southern Airline (CSA) para mis padres (volar desde GuangZhou, China a Vancouver, Canadá). Sin duda, debo completar la información de su pasaporte durante el proceso de compra del boleto.
De alguna manera, me equivoqué sobre la información del pasaporte. El error es que son ciudadanos chinos y que los pasaportes se emiten desde China, y cuando lleno los formularios en línea, utilicé los valores predeterminados que son ciudadano canadiense y país emisor de pasaportes = Canadá (porque uso CSA Canadian sitio web
Todos los demás datos de pasaporte (como nombre, fecha de nacimiento, número de pasaporte, sexo, etc.) son correctos. Cuando me di cuenta de esto, llamé a la línea directa de soporte de la aerolínea y me dijeron que la información no se puede cambiar.
Entonces, me pregunto si esto es un gran problema. ¿Este error evitará que mis padres suban al avión (porque en teoría, el pasaporte que llevarán no es lo que registré durante la compra del boleto)?
Creo que es realmente estúpido que esa información no se pueda cambiar, ¿qué puedo hacer (aparte de comprar dos boletos nuevos)?
Gracias de antemano por sus aportaciones o experiencias compartidas.
Respuestas:
Ok, aquí está la actualización en caso de que alguien más tenga el problema similar:
Información de fondo:
Vivo en Vancouver, Canadá. Compré dos boletos para mis padres de CSA global sitio web anoche
Durante la compra, debo completar la información del pasaporte, y las casillas de "ciudadanía" y "país emisor de pasaportes" predeterminadas son pre-llenado con "Canadá", que no noté (mi error) y pulsé el botón Siguiente.
Después de que llegaron los boletos electrónicos, noté el error, por lo que me asusté un poco, al intentar solucionar el problema, llamé a su teléfono de atención al cliente (que encontré en el sitio web de CSA CHINESE), la primera dama no sabía qué para hacerlo, pidió ayuda a la segunda dama, y la segunda dama parece estar confundida acerca de cómo hacerlo también, por lo que pasó mi llamada a la tercera dama (a la que supongo que es una líder del equipo o una persona mayor), y ella me dijo que la información del pasaporte no se puede cambiar y que mi única opción es cancelar los boletos y volver a comprarlos, lo que significa que necesito perder alrededor del 90% del valor de mis boletos (ya que los boletos que compré no son reembolsables).
Final feliz:
Sin duda, anoche no dormí bien. Hoy, después de publicar aquí en StackExchange, fui al sitio web canadiense de CSA nuevamente y encontré un número de teléfono de ventas de la oficina local de CSA, así que llamé al número y dije mi problema, y la señora de aquí dijo "por supuesto, se puede cambiar" y así ella actualizó la información de mi pasaporte de boleto después de que le proporcionara mis números de boleto electrónico.
Así que mi conclusión, el equipo de atención al cliente de CSA Chinese no tiene experiencia en comparación con sus colegas aquí en Canadá, y
SÍ , puede modificar su información de pasaporte si comete un error durante la compra de su boleto.
fuente