Un amigo africano mío viajaba de Dar es Salaam al Reino Unido (Manchester) y tenía una visa de "licencia indefinida para permanecer". Su esposa e hijos viven en el Reino Unido.
Estaba volando en Turkish Airlines y se le negó abordar el avión a Manchester en el aeropuerto Ataturk de Estambul cuando estaba en la puerta. El funcionario turco no explicó las razones ni respondió a las preguntas de mi amigo, pero dijo que los documentos no eran adecuados y siguió gritando "no hables".
Después de 6 horas estresantes y muchas conversaciones desagradables con otros funcionarios, mi amigo le rogó a la policía que lo ayudara. Organizaron un vuelo de regreso a Tanzania usando el boleto de regreso de mi amigo (que debería haber sido en enero de 2017). No tenía comida ni bebida hasta que llegó a casa.
Dos días después, voló a Manchester en otra aerolínea (Etihad) utilizando los mismos documentos que fueron aceptados tanto por la aerolínea como por la inmigración.
¿Cómo puede quejarse del comportamiento del funcionario en el aeropuerto de Ataturk?
¿Cómo puede reclamar una compensación por el boleto si a mi amigo se le ha negado el abordaje por error?
Esto le costó a mi amigo £ 800 y me gustaría que fuera investigado.
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Respuestas:
Asumiendo que el "funcionario turco en la puerta" era el agente de Turkish Airlines (y no, por ejemplo, el funcionario del gobierno turco), de acuerdo con lo que usted dijo y siguiendo el documento de Pasajeros de Turkish Airlines, su amigo debería ser elegible para una compensación por "denegación de embarque".
Aquí tu amigo puede tomar una de dos rutas:
A través de canales normales (como el uso del sitio web de Turkish Airline, teléfonos, etc.). Envíe las copias de los documentos y la declaración de que se presentaron exactamente los mismos documentos y que fueron aceptados por un transportista diferente más adelante. Por lo general, esta es la mejor ruta para comenzar.
A través de canales informales (como explicar la situación en una publicación de blog y difundir esta información a través de varias redes sociales). Esto puede ser bastante efectivo cuando los canales normales no funcionan, dependiendo de la actividad de tus redes sociales y la de tus amigos. Turkish Airlines se preocupa por su imagen y buen servicio al cliente, por lo que tienden a resolver los problemas cuando se volvieron desagradables en las redes sociales (al menos aquí en los EE. UU.), Incluso en los casos en que, en mi opinión, la aerolínea no estaba realmente en falta.
Su amigo también tiene la opción de demandarlos, pero esta es una ruta más difícil y requiere leer al menos su condición de transporte y las leyes de Tanzania (existe la posibilidad, por ejemplo, de que tenga que presentar una demanda en Estambul o alguna País de terceros como Holanda).
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Así como George Y. respondió la pregunta sobre cómo puede reclamar una indemnización. Hay otra forma de reclamar.
En primer lugar, está claro que es un error por parte de la aerolínea.
En segundo lugar, debe saber la verdadera razón por la que se le negó el embarque. Puede deberse a vuelos con exceso de reservas en los que las líneas aéreas han vendido más boletos que la cantidad de asientos que tienen en su avión, también es más probable que se vuelen si viaja solo. Por lo tanto, conocer la razón exacta lo ayudaría a luchar por reclamar con más fuerza.
En tercer lugar, la aerolínea era Turkish Airline y el destino era el aeropuerto de Manchester (ambos miembros de la UE), se aplica el Reglamento CE 261/2004.
Según la norma de la UE, el monto de la compensación a la que tiene derecho varía según la distancia de su destino; 250 € para vuelos de menos de 1500 km, 400 € para vuelos de 1500 km a 3500 km y 600 € para vuelos de más de 3500 km.
Para reclamar la compensación, puede escribir una carta legal a la aerolínea indicando los inconvenientes que se le causaron y reclamar una compensación por la misma. Puede obtener el formato de dicha carta en línea simplemente buscando "plantilla de carta de compensación de retraso de vuelo".
Otra cosa que puede hacer es comunicarse con un experto en reclamos en línea con la ayuda de varias compañías de reclamos como Claim Flights, AirHelp, EUclaim, etc. Solo tiene que completar un formulario con todos los detalles de su vuelo y ellos pueden ayudarlo a obtener el monto de compensación de las aerolíneas en su nombre.
Publicar en las redes sociales y pedir ayuda podría no obtener una compensación, pero pedir una lata. Para evitar este tipo de situaciones la próxima vez, regístrese antes de las 24 horas, llegue temprano al destino y lleve todos los documentos correctos.
Feliz vuelo, Clarke
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