A veces estoy mirando boletos con mucha anticipación y, en algunos casos, sé que la aerolínea que vende el boleto / opera los vuelos tiene problemas económicos.
Si tengo un boleto para un viaje futuro con una aerolínea que se declaró en quiebra, ¿qué sucede con mis planes de viaje? O, ¿cuánto debería preocuparme por la situación económica de las aerolíneas al reservar boletos con ellas?
Si marca la diferencia, la aerolínea se basaría en la UE.
Respuestas:
No valen nada.
Me sucedió hace algunos años, conduje a Miami, caminé en el aeropuerto, solo para encontrar los mostradores cerrados; en el mostrador vecino me dijeron que se declararon en bancarrota esta mañana. Tuve que comprar un nuevo boleto de otra aerolínea (para un brazo y una pierna, por supuesto).
Tenga en cuenta que si compró el boleto a través de un proveedor (como kayak, expedia o travelocity, etc.), probablemente sean responsables del precio . En mi caso, reembolsaron el precio original sin discusión. Sin embargo, no pagan el boleto más nuevo y de mayor precio que se necesitaba.
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Una respuesta relevante para los residentes del Reino Unido: use su tarjeta de crédito emitida por el Reino Unido.
Si compra un boleto de avión con una tarjeta de crédito emitida por un banco del Reino Unido, el banco es responsable ante usted por cualquier incumplimiento de contrato por parte de la aerolínea (incluso si se declara en bancarrota). Esto se desprende de la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor, 1974 .
Para enfatizar, debido a cierta confusión en los comentarios a continuación, tiene que ser una tarjeta de crédito , una en la que el emisor de la tarjeta le presta el dinero a crédito para la transacción, y usted le paga al emisor más tarde cuando lo desee. Una tarjeta bancaria ordinaria o una tarjeta de débito, o incluso una tarjeta de crédito, no viene con esta protección.
Esta ley también se aplica a las transacciones realizadas fuera del Reino Unido, incluso con empresas extranjeras, si utiliza una tarjeta de crédito del Reino Unido. (Como se decidió de manera concluyente en el caso de The Office of Fair Trading v. Lloyds TSB Bank ).
La ley brinda mayor protección que solo un reembolso. El banco es responsable ante usted por los daños causados por el incumplimiento de contrato de la aerolínea: si tiene que comprar un nuevo boleto caro para llegar a casa, el banco también es responsable de ese costo adicional. (Este costo tiene que ser "razonable").
El Defensor del Pueblo Financiero da algunos ejemplos , por ejemplo:
O en el caso de una compañía de transbordadores que quebró:
Algunas advertencias:
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De acuerdo con ECTAA, no hay protección regulatoria contra fallas de aerolíneas en Europa:
ECTAA ha estado haciendo campaña por un marco de la UE, pero todavía no se ha hecho nada:
Si la aerolínea se declara en bancarrota, es posible que deba confiar en un seguro de viaje, sin embargo, el Daily Mail del Reino Unido escribió sobre este artículo :
Para estar cubierto, debe reservar un paquete de vacaciones con una agencia de viajes cubierta por ATOL o comprar un seguro de viaje con cobertura SAFI.
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En los Estados Unidos, existe cierta protección si utiliza una tarjeta de crédito (no una tarjeta de débito), como parte de la protección general contra la falta de entrega de bienes y servicios según lo prometido.
Además, algunas tarjetas de crédito (especialmente las de gama alta para clientes preferidos) incluyen una variedad de seguros de interrupción de viaje que pueden ayudar.Ciertas aerolíneas (p. Ej., Tower Air) cesaron sus operaciones sin previo aviso.
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Si no puede obtener una tarjeta de crédito, una agencia de viajes (en línea) u otra persona que lo ayude, se convertirá en un (otro) acreedor de la aerolínea. Normalmente, el eventual acuerdo de bancarrota pagará a los acreedores a una tasa (por ejemplo: 30-40% no es inusual), por lo que eventualmente debería recibir un reembolso por ese porcentaje del precio de su boleto, más o menos. Dependiendo del país, es posible que deba presentar un reclamo o no.
Pero no tire el boleto: probablemente no sea inútil.
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Esta pregunta es esencialmente incontestable ya que cada quiebra o cese de operaciones se realizará en diferentes circunstancias.
Si se trata de una reestructuración, los boletos serán honrados. Si hay fusión o adquisición, los boletos serán honrados en la mayoría de los casos. Cualquier empresa puede reestructurarse o ser adquirida durante la quiebra.
Si la aerolínea simplemente deja de operar, depende del boleto. Algunos boletos tienen valor fuera de la aerolínea, otros no. Tienes que preguntar a la aerolínea.
Entonces, la única respuesta segura es: depende.
Nota adicional: Ha habido casos de otras aerolíneas que 'honran' el 'boleto' de otra aerolínea, pero rara vez tienen la obligación de hacerlo. Lo hacen por buena voluntad / prensa y con la esperanza de convertir a un cliente. Sin embargo, no cuentes con esto.
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Si reservó a través de un miembro de la Asociación de Agentes de Viajes Británicos, entonces su esquema de Licencia de Organizadores de Viajes Aéreos (ATOL) tiene seguro para un miembro que falle y proporcionará vuelos en otro operador.
De lo contrario, debe reclamar su propio seguro de viaje o su tarjeta de crédito / débito.
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Originalmente había hecho esta pregunta con Air Berlin en mente y ahora incluso uno de los blogs de viajes que sigo ha abordado el tema:
Preguntas frecuentes: ¿Qué sucede en caso de quiebra de Air Berlin? (en alemán)
Me estoy tomando la libertad de resumir aquí los principales puntos y sugerencias de ese artículo. Tenga en cuenta que el artículo está dirigido a clientes alemanes y se refiere a contratos válidos según la ley alemana, por lo que algunas cosas pueden ser diferentes para usted.
¿Qué pasa con el viaje reservado?
¿Qué pasa con las millas topbonus?
¿Qué tal mi estado?
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