Cuando recogí mi bolso del reclamo de equipaje en SXF, me di cuenta de que estaba al revés. La etiqueta de identificación estaba en la parte inferior, y dentro estaba hecha un desastre. En casa, encontré un artículo roto, un vaso de mermelada:
Ver la abolladura en la tapa. Este no es un daño que ocurre con el tratamiento normal.
Para ver qué sucede cuando me quejo, me puse en contacto con easyJet y solicité el reembolso. Su respuesta, traducida por mí al inglés:
Lamentablemente, easyJet no es responsable por la pérdida de dinero, joyas, platería, muestras, documentos comerciales, dispositivos eléctricos u otros bienes valiosos, independientemente de las circunstancias. Se aplican reglas especiales a los productos frágiles y perecederos, como los alimentos.
El documento original es apenas comprensible, en un idioma que solo se parece al alemán:
¿Significa eso que easyJet no se hace responsable por daños al contenido del equipaje?
Respuestas:
La responsabilidad exacta que tendrá una aerolínea por el equipaje perdido o dañado depende de la aerolínea (específicamente, su Contrato de transporte o documento equivalente) y las leyes aplicables del país / países involucrados.
En general, las compañías aéreas son realmente responsables tanto de la bolsa como de su contenido. Para el caso específico de easyJet, su política de responsabilidad dice:
Sin embargo, su política de equipaje dice (énfasis suyo):
Curiosamente, el Artículo 16.5.3 se refiere específicamente al equipaje de cabina, no al equipaje de bodega:
Sospecho que querían decir el Artículo 16.5.6 , que dice (énfasis mío):
Supongo que el Artículo 16.5.6 constituye las 'reglas especiales' a las que se refirieron en su respuesta.
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La aerolínea definitivamente también es responsable por el contenido, pero de eso no se trata la respuesta que recibió. Por ejemplo, puede obtener una compensación si su equipaje se pierde por completo y no solo por el precio de una nueva bolsa. Pero las aerolíneas no tienen que aceptar responsabilidad por artículos valiosos (a menos que usted los haya declarado como tales) o artículos embalados, frágiles o perecederos incorrectamente. Y aparentemente argumentan que no son responsables en este caso simplemente porque la mermelada es comida.
Para usted podría sorprenderse por lo que cuenta como "tratamiento normal" para el equipaje de bodega. Todo se reduce a cómo lo empacaste, el simple hecho de que el vidrio se rompió realmente no prueba que haya sucedido nada fuera de lo común. La próxima vez que viaje, espere que su equipaje sea volcado, volcado varias veces, caiga cierta distancia de una cinta transportadora a la siguiente, golpee otras piezas de equipaje, apile en un carro con cuatro o cinco bolsas pesadas encima de eso, etc.
Más allá de eso, no sé si los detalles de las condiciones de transporte de Easy Jet o su aplicación en este caso se mantendrían en la corte, pero mi experiencia personal con aerolíneas de bajo costo es que lo mantendrán en un patrón de espera con respuestas repetitivas y son incluso menos útiles que las aerolíneas antiguas (que podrían ofrecerle algo, no porque sean responsables sino simplemente como un gesto comercial). El problema es que escalar las cosas más allá de un correo electrónico (por ejemplo, contratar a un abogado) puede ser demasiado costoso para tener sentido, incluso si tuvo un caso sólido, lo cual no es así.
Una última opción es recurrir a las redes sociales. Las aerolíneas a veces son más receptivas de esa manera, para evitar la vergüenza pública.
Por cierto, y sin dar demasiado peso a un texto repetitivo mal traducido, " unabhängig von den Umständen " presumiblemente se refiere a las cosas enumeradas en la primera oración, es decir, artículos valiosos, no a todo lo que podría tener en su bolso.
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No sé cómo están las cosas en Alemania o el Reino Unido, pero en los Estados Unidos nunca podría recuperarse por eso en un tribunal de justicia en un millón de años porque el artículo estaba hecho de vidrio. No puede simplemente poner unicornios de vidrio por valor de millones en una pieza de equipaje, entregárselos a un manipulador de equipaje y esperar recogerlos cuando se rompa, porque el artículo es frágil. En el derecho consuetudinario inglés, una fianza solo crea una responsabilidad por daños previsibles . Algún tipo de vulnerabilidad oculta en los bienes es únicamente culpa y responsabilidad del depositario.
Por supuesto, estamos hablando de Alemania (?) Aquí, que usa un conjunto diferente de leyes, que podrían llamarse caritativamente "lo que el magistrado quiera". En países bajo leyes de tipo código napoleónico como Francia y Alemania, no existe una norma de derecho escrito, pero todo depende de los jueces. Los jueces en tales países tienden a ser muy hostiles con los demandantes.
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