No me refiero a las agencias de viajes en general, aquí lo reduzco a las agencias de viajes que venden boletos de avión.
Para los hoteles, es bastante comprensible para mí, ya que siempre prefiero, por ejemplo, booking.com a completar algún formulario de reserva pésimo de un determinado hotel. El intermediario aquí tiene una buena herramienta para visualizar la posición del hotel, para comparar los precios. Tienen mejor interfaz; sistema de pago acreditado, etc. etc.
Pero cuando se trata de la reserva de boletos aéreos, me pregunto por qué la reserva a través de agencias sigue siendo una opción (¿común?) (Por ejemplo, para cada búsqueda en Skyscanner, docenas de agencias obtienen su precio de lista).
Con bastante frecuencia, los boletos "baratos" como anuncian las agencias resultan ser todo lo contrario. Muchas personas se quejan de las molestias que tuvieron que pasar con la agencia (de repente cancela la reserva, no se encuentra ninguna reserva real en el sistema de la aerolínea, no hay líneas de soporte, o parece imposible cambiar el viaje, etc.). Quizás esto es parcial porque las personas que pasaron sin ningún problema no se molestarían en decir "oh, hey, lo hice con ellos, perfecto, no hay problema" .
Pero incluso cuando se considera el precio, tampoco es el punto de venta de las agencias. Experiencia personal hoy: estaba buscando el boleto París - Osaka. El precio anunciado de algunas agencias puede parecer 60-80 € más barato, pero yendo paso a paso a la página de pago, una agencia normalmente agrega muchas tarifas, y agregar la inevitable "tarifa de administración / documento" hace que el total sea igual (o incluso más) ) que el precio si se comprara en el sitio de venta de la aerolínea.
A diferencia de los hoteles, parece que casi todas las compañías aéreas tienen una web de venta decente, y no entiendo cómo es "más fácil" reservar a través de la agencia. De cualquier manera, tendrá que seguir los pasos para completar el nombre, DoB, número de pasaporte, número de teléfono, dirección y pagar. ¿Qué tan difícil puede ser?
Skyscanner está viviendo bien porque las agencias están viviendo bien. Entonces, ¿cuáles son los puntos de venta de las agencias?
Nota:
Para mí, solo uso SS como motor de búsqueda como referencia, luego voy directamente al sitio web de la aerolínea.
A veces (no muchas veces) comprar a través de agencias puede ser bastante más barato, tal vez tienen una cuota para vender en lotes / lotes, pero me pasó muy raramente.
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Respuestas:
Internet fue un cambio de juego en muchas empresas y el mundo de las agencias de viajes no es una excepción. Hoy en día las personas pueden fácilmente (esto es discutible) encontrar el precio más barato en una búsqueda rápida; por lo tanto, las agencias deben presentar el mejor precio para poder vender, ya que es un factor clave.
¿Cómo pueden hacer esto? (Estos son supuestos basados en prácticas comerciales generales)
No quiero ser el abogado de los demonios. También soy un poco escéptico sobre algunas de estas agencias y sus prácticas. Estoy seguro de que hay buenos y malos ejemplos. Creo que estas agencias deben vender mucho y muchas veces sin ningún problema. De lo contrario no estarían en el negocio. Por supuesto, las críticas que terminan en Internet son las malas críticas. No mucha gente se molestará en decir "todo salió como se esperaba, excelente servicio, 5 estrellas". Pero querrá quejarse cuando algo no salió como se esperaba.
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Te daré algunas razones prácticas:
Reserve ahora, pague después: esta opción está disponible universalmente en los agentes; muy raramente disponible en el sitio web. Lo uso todo el tiempo cuando necesito mostrar una reserva (por ejemplo, como parte de los requisitos de visa) pero no quiero comprometerme a comprar un boleto.
Cuentas corporativas: la mayoría de los negocios de los agentes atienden a los viajeros de negocios que esperan un servicio personalizado.
Ofertas / días festivos empaquetados: esta es otra razón por la cual las personas visitan agentes en lugar de sitios web; el proceso es mucho más amigable y muchas veces los agentes han visitado los lugares y brindan información / experiencia local.
Reservas de emergencia: si mantiene una buena relación de trabajo con una agencia; son extremadamente rápidos si necesita viajar a toda prisa. En un caso, tuve que viajar a las 8 PM (sabía que había un vuelo), y llamé al agente a las 6:45 PM (desde el auto camino al aeropuerto) y antes de estacionarme en la terminal él me había enviado el número PNR por SMS. De ninguna manera podría haber hecho esto en línea en tan poco tiempo.
Por supuesto, no uso una agencia con frecuencia, pero me recuerdo a mí mismo de vez en cuando hacerles negocios; solo para que atiendan el teléfono cuando los necesite con prisa.
En cuanto a los problemas que está mencionando (reservas de fantasmas, etc.) todavía tengo que enfrentar este problema; pero sé que tales cosas suceden.
Al menos con una agencia, puede ir y hablar con una persona: buena suerte tratando de comunicarse con algunos de los centros de llamadas de algunas aerolíneas.
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