Un amigo mío volará a Roma mañana, al aeropuerto de Fiumicino (FCO). Sin embargo, la semana pasada hubo un incendio allí, que afectó gravemente a la Terminal 3, por lo que hay algunas interrupciones comprensibles en los vuelos en el aeropuerto en este momento.
Leyendo a través de la página Europa.EU sobre los derechos de los pasajeros aéreos (que resume el Reglamento de Compensación por Retraso de Vuelo (CE) No 261/2004, también conocido como EU-261 ), deduzco que como el incendio cuenta como circunstancias extraordinarias , mi amigo no tendrá derecho a cualquier compensación.
Sin embargo, pensé que mi amigo tendría derecho (a pesar de circunstancias extraordinarias) a ser reservado en otros vuelos similares que todavía están en funcionamiento, incluso con otras aerolíneas.
El vuelo de mi amigo es con Vueling, que tiene esta página al respecto . Vueling ha sugerido que mi amigo puede obtener un reembolso completo (no mucha ayuda, los vuelos de hoy son mucho más caros que cuando se reservan), tomar un vuelo a las 10 p.m. en lugar de un vuelo a las 10 a.m., o tomar un vuelo a las 8 a.m. a través de 6 horas en Barcelona.
Según las regulaciones de la UE, ¿mi amigo debería poder solicitar que Vueling los ponga en una salida de tiempo similar con una aerolínea que todavía vuela a Roma? ¿O están atrapados con las reservas de Vueling solo, no importa cuán malo sea?
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Respuestas:
Lo que dice la regulación es que su amigo tiene derecho a "cambiar de ruta, en condiciones de transporte comparables, a su destino final lo antes posible".
Europa.eu y el sitio web de Derechos de Pasajeros de la Comisión incluyen un lenguaje similar ("transporte a su destino final utilizando medios alternativos comparables" y "redireccionamiento a su destino final en condiciones similares").
Presumiblemente, "condiciones comparables" significa un vuelo en lugar de un autobús, no necesariamente un vuelo exactamente a la misma hora del día. El texto no dice explícitamente nada sobre la nueva reserva en otras aerolíneas y no conozco ninguna jurisprudencia en esa dirección (pero no soy abogado ni experto en derechos de los pasajeros).
Más allá de eso, todo depende del significado de la frase "oportunidad más temprana". Si Vueling fuera la única aerolínea que presta servicios a este destino, seguramente sería razonable obtener un vuelo en unas pocas horas. Sucede todo el tiempo y no creo que los tribunales tengan un problema.
¿La disponibilidad de vuelos de otras aerolíneas significa que el vuelo nocturno de Vueling ya no es la "primera oportunidad"? No lo sé, pero eso parece un poco escaso para proporcionar municiones útiles en una discusión con la aerolínea. Siempre vale la pena intentarlo, supongo, pero no pude encontrar nada más fuerte para reforzar el caso de tu amigo.
Por cierto, eso no es útil ya que su amigo aparentemente no está atrapado en el aeropuerto de una ciudad lejana, pero los pasajeros también tienen derecho a algunas otras cosas en caso de cancelación: "comidas y refrescos en una relación razonable con el tiempo de espera", "Dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos" y, si la hora de salida esperada es al día siguiente o más tarde, alojamiento en el hotel y transporte al hotel (eso se llama "derecho a la atención").
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