Compensación por un vuelo que va a otro lugar

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Compré recientemente un vuelo digamos de A a C a través de B (A -> B -> C).

Los lugares A y C están dentro de Europa, pero la compañía que ofrece los vuelos no es europea (además del destino intermedio B). Compré los vuelos alrededor de 1 mes antes de la salida y después de dos semanas me dijeron que no podían volar a C y luego cambiaron el vuelo a D (otro país pero a unos 150 km de C). Finalmente acordamos otro vuelo a E (pero el mismo país como C) pero tuve que pagar el vuelo de E a C.

Mi pregunta es: ¿es normal que una empresa venda boletos para destinos a los que no puede llegar y no debería ser su responsabilidad pagar la diferencia para mantener el contrato inicial (quiero decir, creo que deberían pagarme el vuelo adicional de E a C o pagar un taxi o autobús de D a C).

Actualizar:

Cancelación, cambios de horario, etc.

Si, debido a circunstancias fuera de su control, la Aerolínea cancela o retrasa un vuelo, no puede proporcionar espacio previamente confirmado, no se detiene en la escala de un pasajero o punto de destino, o hace que el pasajero pierda un vuelo de conexión en el que el pasajero tiene una reserva, El transportista deberá:

  1. transportar al pasajero en otro de sus servicios de pasajeros programados en los que hay espacio disponible; o
  2. redirige al pasajero al destino indicado en el boleto o parte correspondiente del mismo por sus propios servicios programados de otro transportista, o por medio de transporte de superficie. Si la suma de la tarifa, el cargo por exceso de equipaje y cualquier cargo de servicio aplicable para la ruta revisada es mayor que el valor de reembolso del boleto o parte correspondiente del mismo, la Aerolínea no requerirá ninguna tarifa o cargo adicional del pasajero, y reembolsará la diferencia si las tarifas y los cargos por la ruta revisada son más bajos; o
  3. hacer un reembolso de acuerdo con las disposiciones del Artículo xx;

No me queda claro si el segundo punto puede ser una opción si decidimos las alternativas por nosotros mismos (el transportista no pudo ofrecer ningún otro medio (por ejemplo, trenes, autobuses u otro vuelo de otra compañía)

рüффп
fuente
No está claro lo que pasó. ¿Era el vuelo de B a C un vuelo programado? ¿Fue cancelado? ¿Te dieron la opción de reembolsar tu vuelo?
Viajero R
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Esta aerolínea X debe tener un elemento Y en su política que establezca que si X le informa N días antes de la cancelación, están seguros. Estoy seguro de que aún no has leído X's Y. Dinos qué es X para que podamos resolver el resto de tu ecuación.
Nean Der Thal
@ R-traveller, el vuelo se compró de una vez de la A a la C. Para mí es un pedido único.
Febrero
1
@MeNoTalk No debería ser difícil para usted reemplazar A bcd y e por ninguna ciudad. He actualizado a la pregunta con un extracto de la condición, pero que todavía no está claro para mí (no soy hablante nativo de Inglés)
рüффп
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Entonces, la compañía es Turkish Airlines .. @MeNoTalk, ¡ahora tienes tu X! ;)
Ivan

Respuestas:

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Está lejos de ser inusual que las aerolíneas hagan esto. Simplemente he cancelado los vuelos y me han ofrecido uno en un día diferente.

Lamentablemente, los términos y condiciones de la reserva casi siempre se escriben de manera tal que si la aerolínea cambia sus planes, lo máximo que tienen que hacer es reembolsarle el pago. En las regulaciones que cita, esa es una opción. No dice si se le ofreció un reembolso, pero si no fuera así, probablemente se le hubiera dado uno si lo hubiera solicitado. Las aerolíneas intentarán persuadirlo para que tome otro vuelo con ellas si es posible, a fin de reducir sus pérdidas, pero un reembolso debería haber sido una posibilidad.

Por supuesto, un reembolso no siempre ayuda, ya que es posible que se hayan reservado vuelos alternativos en el tiempo transcurrido entre el momento en que realiza la reserva y la notificación del cambio.

DJClayworth
fuente
No estaba interesado en un reembolso porque había otros medios para ir al destino y había un evento importante que el viajero perdería de otra manera. La compañía dijo que podrían volar desde el 30 de mayo, pero ya era demasiado tarde para nosotros.
Febrero
Puedo agregar que elijo esta compañía específicamente porque era el camino más corto a un costo razonable (no tan barato como easyjet más o menos). También compré un boleto con salida posterior y regreso todo el mismo día. Si devuelvo esto, también debería cancelar mi propio viaje, que no parece ser una buena alternativa.
Febrero
La expectativa es que tome el reembolso y use el dinero para reservar otro boleto para llegar a donde quiere. No siempre es práctico, por supuesto.
DJClayworth