¿Reservar directamente desde una aerolínea mejora el servicio al cliente para resolver problemas?

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En 2012 utilicé un sitio de terceros para reservar vuelos internacionales en Air Canada y tuve muchos problemas como resultado de conexiones perdidas (su culpa). Finalmente no obtuve compensación y en un momento uno de sus representantes me dijo algo como "bueno, ¿qué esperas? No nos compraste el boleto directamente, así que no podemos hacer mucho para ayudarte".

Acabo de regresar de un viaje internacional reservado directamente desde United. Cuando una conexión estaba en riesgo (su culpa), enviaron un correo electrónico diciendo que si de hecho perdíamos ese avión, ahora teníamos lugares reservados en el próximo vuelo. Nunca los contactamos (estábamos ocupados corriendo por un aeropuerto); ellos iniciaron eso.

¿Es la diferencia en estos resultados la compra directa de boletos, o son las diferentes aerolíneas? (¿Quizás el servicio al cliente de United sea mucho mejor que el de Air Canada?) También compramos un seguro de viaje esta vez (no sabía hacerlo la primera vez), pero como nunca lo invocamos, no estoy seguro de que eso importe.

Estoy tratando de averiguar si la lección aquí es "comprar directamente de la aerolínea" o "volar unido (cuando sea posible)". No tengo la fortaleza (o frecuencia de viaje) para determinar esto experimentalmente, por ejemplo, comprando un boleto directamente de Air Canada para ver qué sucede.

air-travel airlines bookings united-airlines air-canada Monica Cellio
fuente
Supongo que te refieres a: travel.stackexchange.com/questions/8248/…
Karlson el
@Karlson sí. No estaba seguro de si debería vincular a eso en la pregunta.
Monica Cellio
Siempre es mejor tener una imagen más completa.
Karlson
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Re su edición, realmente estaba tratando de centrarme específicamente en el aspecto de servicio al cliente. No estoy buscando respuestas sobre, por ejemplo, beneficios financieros como millas de bonificación por comprar directamente.
Monica Cellio
No estoy seguro de cómo se podría hacer esta determinación si es posible, pero hay una discusión similar en TripAdvisor
Karlson

Respuestas:

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Si bien varía de una aerolínea a otra, sin duda, reservar a través de la aerolínea o un agente de viajes acreditado ayuda. Como entrenador de viajes, si los precios son los mismos, siempre envío a mis clientes a través de la aerolínea, porque si algo sale mal con la reserva o en el proceso de reserva, es mucho más probable que la aerolínea ayude en lugar de guiarlo a través de cualquier línea agencia de viajes donde compró su boleto. Algunas aerolíneas ayudarán sin importar qué, pero en mi experiencia es mejor reservar con la aerolínea, o al menos tan directamente como sea posible. Algunas fuentes: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -con-su-reserva-quizás-su-agencia-de-viajes-debe-pagar / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/

erzr2
fuente
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¿Algún hecho para respaldar esto?
Karlson
Hola Karlson: tienes razón al pedir hechos, pero es una de esas preguntas que realmente se reduce a la experiencia. Seguramente estoy de acuerdo en que es simplemente mejor usar el proceso de reserva directa.
Fattie