Compré un boleto de avión de Turkish Airlines, 2 meses antes del vuelo. Luego fui al médico, y el médico dijo que tenía un problema de salud, que específicamente me prohíbe tomar vuelos durante un mes.
También tengo una nota médica válida. Puedo documentar esto en cualquier tipo válido. ¿Me hace elegible para un reembolso completo?
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Hakan Erdogan
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Respuestas:
Las condiciones de transporte de su boleto no incluyen una disposición para un reembolso en este caso. Aunque existe una disposición (3.2.1.3) para extender la validez de sus boletos si no puede viajar debido a una enfermedad, pero solo se aplica si se enferma una vez que comienza su viaje.
Sin embargo, muchas aerolíneas harán acomodaciones en situaciones como un gesto de servicio al cliente. Puede ponerse en contacto con la aerolínea, explicar la situación, decirles que tiene una nota del médico y preguntar educadamente si pueden otorgarle un reembolso. Si no pueden hacerlo, puede pedir un supervisor para ver si pueden hacer una excepción. Si su política prohíbe un reembolso (las aerolíneas generalmente son reacias a reembolsar los boletos no reembolsables), pueden proporcionar un remedio menor, como permitirle reprogramar el vuelo sin pagar una tarifa de cambio.
Si eso falla, puede comunicarse con un periodista de defensa de viajes como Christopher Elliott para ver si pueden llegar a algún lugar con la aerolínea. Su sitio también tiene información de contacto para la administración de Turkish Airlines (consulte los consejos sobre cómo escribir para obtener ayuda ), quién sería la última palabra sobre lo que hará la aerolínea en esta situación.
Si tiene seguro de viaje, este también puede ser un motivo para un reclamo.
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Como dice la respuesta aceptada, su aerolínea no tiene una política para proporcionar reembolsos en ese caso, pero es posible que pueda obtener una con un enfoque personal.
En caso de que no tenga éxito, aún puede obtener un reembolso de las tasas e impuestos del aeropuerto . En boletos de bajo costo (que generalmente no son reembolsables), estos pueden sumar la mitad del costo.
Sin embargo, no se conforme con esto, solo como último recurso. Una condición médica es una razón muy fuerte para un reembolso completo.
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Hablando por experiencia, aunque solo un caso particular. Mi suegro planeaba visitarnos en el Reino Unido desde Georgia, volando con Turkish Airline. Aproximadamente una semana antes del viaje planeado, fue ingresado en el hospital en relación con un problema cardíaco no diagnosticado previamente, y en realidad todavía estaba en el hospital el día del viaje planeado.
El boleto era no reembolsable, no intercambiable, etc., etc. (es decir, el más barato posible). Con una nota del hospital, la aerolínea acordó reembolsar el precio real del boleto, pero no los impuestos y las tarifas del aeropuerto, ya que no controlan esos. En nuestro caso, era aproximadamente la mitad del precio del boleto. El resto de los costos (es decir, impuestos, tarifas, etc.) fueron cubiertos por su seguro de viaje (menos el deducible de USD $ 25).
Con todo, perdimos alrededor de $ 25 del costo de $ 400 del boleto, mejor que perderlo todo.
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En esta situación, será especialmente importante tener una nota escrita por el médico. Por lo general, hay una tarifa de procesamiento o cancelación, así que no espere un reembolso completo. Es posible que pueda perseguirlos mejor para que le den un crédito que tendría que usar dentro del año. Cuando llama a la aerolínea, la primera persona con la que hablará generalmente no tiene la autoridad para hacer nada más allá de la política estándar. Si espera hacer la cancelación y obtener un reembolso o un crédito, es probable que deba dirigirse a un gerente. Te animo a que seas amable, ya que probablemente obtendrás un mejor resultado.
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