Se reprogramó el vuelo, ahora no puedo hacer la conexión (los vuelos se han reservado juntos, la misma aerolínea)

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Hace un par de meses reservé un vuelo desde Managua (Nicaragua) a través de Houston, Texas a Munich (Alemania) en United Airlines. La fecha del vuelo tiene más de cuatro semanas de anticipación.

Hoy recibí una notificación por correo electrónico de que el primer vuelo ha sido reprogramado. El vuelo desde Managua llega a Houston a las 5.20 pm, mientras que el vuelo de conexión de Houston a Munich sale a las 2.30 pm, el mismo día. Por lo tanto, obviamente perderé el vuelo.

En el correo electrónico está escrito:

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Tenga la seguridad de que su reserva sigue siendo válida, y si no desea realizar cambios adicionales, no se necesita ninguna acción en función de este correo electrónico

Esto parece ridículo, ya que tengo que hacer cambios adicionales:

Entonces mis preguntas son:

  • ¿Es este procedimiento estándar? ¿Simplemente envía una notificación por correo electrónico sin necesidad de llamar a la acción a pesar de que el plan de vuelo dejó de ser aplicable?
  • ¿Cuáles son mis opciones aquí?
    • ¿Puedo retroceder del vuelo?
    • Si me ofrecen otro itinerario que sea inconveniente para mí (por ejemplo, más escalas) y reservo un vuelo con otra aerolínea, ¿me reembolsarán el costo?

Actualización (04.06.2018):

Investigué vuelos alternativos y encontré un vuelo desde Liberia (norte de Costa Rica) que también me convenía. (Supongo que Nicaragua ahora no es el mejor lugar para estar de todos modos)

Luego llamé a United Airlines sobre el tema. Su primera oferta fue tomar el avión en Houston un día después y proporcionar un cupón de hotel. Cuando propuse volar desde Liberia, primero reclamaron los costos adicionales. Pero después de algunas discusiones, el vuelo se cambió de forma gratuita.

air-travel bookings refunds connecting-flights NashVio
fuente
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Solo para verificar dos veces: ¿está seguro de que tampoco cambiaron su vuelo Houston-Munich? ¿Podría ser que sea a la misma hora al día siguiente? Si va al sitio web de la aerolínea y ve su reserva, ¿qué ve?
Nate Eldredge
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La regla habitual es que le ofrecerán un nuevo itinerario a su destino final (por lo que si le ofrecieron algo imposible, es un error, y debería poder llamar a la aerolínea y cambiarla por algo que sea realmente posible). Si no le gusta, puede cancelar para obtener un reembolso completo.
Nate Eldredge
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Antes de llamar, recomendaría hacer una búsqueda rápida de los vuelos ofrecidos por la aerolínea. Vea si hay un itinerario que sería aceptable para usted, de modo que sepa si hay una alternativa aceptable en esta aerolínea o si está buscando un cupón / reembolso.
Michael Seifert
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(Además, tenga en cuenta que algunas alternativas ofrecidas por United pueden implicar que vuele a través de un cuarto país en su viaje, para lo cual puede necesitar una visa adicional dependiendo de su ciudadanía. La búsqueda de vuelos de United de Managua a Múnich ofrece varias opciones que se pueden usar). Toronto o Londres, por ejemplo.)
Michael Seifert
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No queda claro a partir de la pregunta si reservó un boleto de Managua a Munich con una conexión en Houston o dos boletos de Managua a Houston y de Houston a Munich. Si es 1 boleto, United debería hacer las cosas bien. Si son 2 boletos, entonces United no está obligado a hacer las cosas bien y es probable que se quede sin dinero.
emory

Respuestas:

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Es probable que sea un error. Llame a la aerolínea y ellos deberían poder corregirlo y ofrecerle un nuevo itinerario que sea realmente posible.

El procedimiento estándar cuando una aerolínea cambia su horario es que actualizarán todo su itinerario, volviendo a reservar los siguientes vuelos según sea necesario, para llevarlo a su destino final. Eso no sucedió correctamente en este caso, lo que probablemente sea un error de su parte. No es normal

(En algunos casos, por ejemplo, si la aerolínea va a dejar de prestar servicios a una ciudad por completo, puede cancelar unilateralmente su reserva sin ofrecerle un nuevo itinerario y reembolsarle su dinero. Pero ese no parece ser el caso aquí).

Si el nuevo itinerario (posible) no se ajusta a sus planes de viaje, debe tener la opción de cancelar la reserva completa y obtener un reembolso completo. Dado que este vuelo va a la UE, es posible que también sea elegible para una compensación adicional; Quizás alguien más familiarizado con las normas de la UE pueda discutir esto.

Nate Eldredge
fuente
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La compensación de la UE solo se aplica si es una aerolínea registrada en la UE o si ESTÁ SALIENDO de la UE. No estoy seguro de si es la aerolínea vendedora u operadora la que cuenta para un código compartido. es.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Mientras vuela a través de los EE. UU., es posible que desee consultar la Regla 240 de compensación de los EE. UU. en.wikipedia.org/wiki/Rule_240
CSM
La regla 240 ha estado obsoleta durante cuarenta años.
ajd
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@ajd Si bien la Regla 240 no ha existido en sentido literal en décadas, todavía se usa como una abreviatura. La clave es no decirlo como si fueran "palabras mágicas".
choster
@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, el MCT (tiempo mínimo de conexión o tiempo mínimo de conexión) en realidad varía de aeropuerto a aeropuerto y, en algunos casos, depende de la conexión real (por ejemplo, nacional a nacional versus internacional a nacional, vuelos que llegan / salen de el mismo terminal o no, etc.). Las aerolíneas tienen acceso a una base de datos con todos los detalles.
jcaron
Comentario reformulado: también tenga en cuenta que cada aeropuerto dicta un tiempo mínimo de conexión (MCT) acordado con las aerolíneas (consulte el comentario de @jcaron), por lo que incluso si su vuelo sale más tarde que su llegada, un tiempo de conexión más corto que el MCT implicará que probablemente perderás tu conexión.
usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ