Solicitud de Compensación EC261 - Vuelo alternativo reservado

Tenía previsto viajar con easyJet (en julio de 2017), pero mi vuelo se retrasó una vez que llegué al aeropuerto. El vuelo finalmente salió con 6 horas de retraso; easyJet confirmó que la demora fue de 6 horas y 7 minutos. Pregunté con easyJet acerca de una alternativa, pero no me ofrecieron ninguna, por lo que pude reservar con una aerolínea alternativa desde el aeropuerto.

Después de verificar EC261 hice una reclamación por la compensación de 250 EUR. Al principio, easyJet me dijo que la reclamación fue exitosa, pero luego nunca la pagó y me dijo que claramente indica que debo haber abordado el vuelo. No puedo ver ninguna referencia a esto en sus términos o en EC261. Solo dice que tenía que estar presente para el registro, que era (aunque había registrado en línea, así que no estoy seguro de cómo demostrarlo). ¿Están equivocados al negar el reclamo?

Además, ¿también tengo derecho a reclamar un reembolso por el costo del vuelo?

Interpretando el Europa.eu sitio, Easyjet se equivoca al negar la reclamación. Ya sea que usted haya abordado o no, es intrascendente a la demora, de 6 horas y 7 minutos, que ocurrió.

Se afirma

Si llegó a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una compensación, a menos que el retraso fuera debido a circunstancias extraordinarias.

En ausencia de "circunstancias extraordinarias", tiene derecho a reclamar la compensación de 250 EUR.

Por separado, a menos que Easyjet le ofrezca un reencaminamiento, usted tiene derecho al reembolso de su boleto.

Elegibilidad

De EC261 , para ser elegible para cualquiera de los siguientes.

Artículo 3

...

2. El apartado 1 se aplicará a condición de que los pasajeros:

(a) tener una reserva confirmada en el vuelo en cuestión y, excepto en el caso de cancelación a que se refiere el artículo 5, presentarse para el check-in ... [a tiempo]

A menos que haya registrado en Mallorca, o tenga pruebas convincentes de que discutió asuntos con el personal de verificación que aceptó invocar sus derechos 8.1 (a), es posible que tenga problemas para reclamar esto. Para el resto de esta respuesta, asumiré que se registró y no invocó sus derechos 8.1 (a) hasta que pasaron las cinco horas.

Reembolso de vuelo original

Primero abordaré su segunda pregunta: ¿Puede obtener un reembolso por su vuelo cancelado? Sí. Desde EC261 :

Artículo 6

Retrasar

1. Cuando una compañía aérea operadora espera razonablemente que un vuelo se demore más allá de su horario de salida programado:

...

Los pasajeros serán ofrecidos por la compañía aérea operadora:

...

(iii) cuando la demora sea de al menos cinco horas, la asistencia especificada en el Artículo 8 (1) (a).

...

Artículo 8

Derecho a reembolso o reencaminamiento

1. Cuando se haga referencia al presente artículo, se ofrecerá a los pasajeros la posibilidad de elegir entre:

(a) - reembolso dentro de los siete días, por los medios previstos en el Artículo 7 (3), del costo total del boleto al precio al que fue comprado, por la parte o partes del viaje no realizadas y la parte o partes ya realizadas si el vuelo ya no sirve para ningún propósito en relación con el plan de viaje original del pasajero, junto con, cuando sea relevante,

• un vuelo de regreso al primer punto de partida, lo antes posible;

Compensación

En cuanto a si también tiene derecho a una compensación, no estoy tan claro. Otras fuentes son contradictorias en esto. Pero mirémoslo. Desde el Pautas interpretativas para EC261 :

3.3.2. ‘Larga demora’ a la llegada

El Tribunal ha dictaminado que una demora en la llegada de al menos tres horas otorga los mismos derechos en términos de compensación que una cancelación (30) (para más detalles, consulte la Sección 4.4.5 sobre compensación).

Aquí es donde surge el derecho a la compensación por un retraso, ¡no lo encontrará en las regulaciones mismas!

Dado lo siguiente:

• Usted tuvo un retraso de más de 5 horas a la salida
• Desde el Artículo 6.1 (iii) y 8.1 (a), tiene derecho a cancelar para obtener un reembolso completo
• Ni 6.1 (iii) ni 8.1 (a) le dan derecho a compensación
• La nota interpretativa encuentra que un "retraso en la llegada" es equivalente a una cancelación
• Sin embargo, usted (no la aerolínea) canceló la reserva, por lo que nunca llegó, por lo que nunca enfrentó un retraso; Tampoco está incluido en la categoría de haber cancelado su vuelo involuntariamente.
• (También tenga en cuenta que el 6.1 (iii) no invoca al 8.1 (b), por lo que no tenía derecho a realizar una nueva reserva, por lo que probablemente no puede intentar invocar su hora de llegada en sus vuelos reservados personalmente como prueba de un retraso) .

Así que no parece prometedor para una compensación, me temo. Pero no soy una capa y YMMV.

Nuevo reembolso de vuelo

Continuando desde arriba:

• 6.1 (iii) solo invoca 8.1 (a) - el derecho a un reembolso en su vuelo original
• El derecho a volver a reservar está contenido en 8.1 (b), que no se invoca en su caso
• Así que EasyJet no tenía la obligación de volver a reservar
• Por lo tanto, no tiene ninguna base para reclamar un reembolso de su nueva reserva de ellos, según EC261. Puede probar que "sería un buen servicio al cliente", pero esto es EasyJet.

Así que un reembolso de su nuevo vuelo también parece poco probable.