Tuve una situación en Bangkok ayer. Llegué con Finnair y me uní a Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (aterrizando 7.25) y luego a mi propio vuelo separado de Bangkok Airlines (abordando 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, que compré a través de Expedia.
Cuando intenté hacer el check-in en línea para Bangkok -> Phonm Penh en el sitio web de Bangkok Airlines, mostró los detalles de mi vuelo, pero me dio un error en lugar de un código de barras, así que contacté a Expedia en línea.
Su respuesta:
Queridas Matas
Su itinerario: 123456789
Gracias por ponerse en contacto con respecto a su reserva para Bangkok Airways acerca de la confirmación por correo electrónico.
Esto es para informarle que la reserva de vuelo está confirmada y pagada. He enviado la confirmación de la reserva a su dirección de correo electrónico registrada "xxxx". Esta confirmación por correo electrónico servirá como su boleto electrónico.
Al registrarse en el aeropuerto, lleve una copia impresa del itinerario con el pasaporte válido.
Espero que tengas unas vacaciones agradables.
Saludos cordiales,
XXX
Expedia.co.th Atención al cliente
El sitio web estaba dando un error como there is an error in flight details please contact the booking agent. Sin embargo, en el itinerario de Expedia afirmó que no necesito hacer nada, solo llevarlo impreso al vuelo, lo cual hice ...
El vuelo en Vilna despegó 40 minutos tarde y apenas pude llegar al vuelo de Bangkok, que también salió tarde y aterrizó a las 8.05 en Bangkok, cuando se suponía que debía estar allí a las 7.25. Sin embargo, pude llegar a la puerta de embarque a las 8.20, que era mucho tiempo.
Cuando les di el itinerario impreso de Expedia en la puerta, estaban a punto de dejarme pasar, pero una chica decidió ir a preguntarle a alguien en el escritorio, que estaba a 5 minutos. Luego hablaron en tailandés durante otros 10 minutos en el escritorio y dijeron que había perdido mi vuelo porque las puertas ahora están cerradas a las 8.40.
Cuando le pregunté cuál era el problema, ya que pagué los boletos y llegué a tiempo y todo lo que tenían que hacer para dejarme en el vuelo y salir con él, ella dijo que se suponía que debía hacer el check-in 50 minutos antes del vuelo y que si quisiera ella podría venderme otra marca a las 11.30 (obviamente, todo de mi bolsillo). Respondí que volvería a ser un imbécil para volar en Bangkok Airlines después de lo que me acababan de hacer, luego tomé mi pasaporte y me fui.
¿A quién debo ir para tener la mejor oportunidad de recuperar mi dinero?
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Respuestas:
Lamentablemente, la única persona responsable aquí eres tú . Usted a sabiendas reservó entradas separadas con una conexión muy estrecha, y perdió la apuesta.
Finnair no tiene nada que ver con esto, prometieron llevarte a Bangkok y lo hicieron.
Expedia no tiene nada que ver con esto, te vendieron un boleto perfectamente válido.
Y usted no se registra a tiempo para el vuelo de Bangkok Airways también es su responsabilidad. Sí, hubiera sido bueno si su check-in en línea hubiera funcionado, y hubiera sido aún mejor si hubieran violado sus propias políticas al permitirle abordar sin registrarse, pero no estaban obligados a hacer ninguna de estas cosas.
Su mejor apuesta hubiera sido aceptar la oferta de volver a reservar en Bangkok Airways y pedir clemencia, pero eso es demasiado tarde ahora y salir furioso no ayudó, particularmente en Tailandia, donde mantener un jai yen ("corazón genial") en todo momento es una virtud nacional.
La única opción que tiene en este momento es contactar al soporte de Bangkok Airways y preguntar si pueden ofrecerle crédito o un reembolso parcial como gesto de buena voluntad, señalando el check-in en línea roto.
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Si fue un boleto dividido, su única opción es probablemente un seguro de viaje. Muchas pólizas cubrirán el costo de un nuevo boleto en caso de una salida perdida de hasta 500-800 EUR, a menudo con un exceso de cero. Muy a menudo, la aerolínea se complace en ponerlo en espera para el próximo vuelo sin costo adicional, pero generalmente es a su discreción.
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El problema con la compra de boletos combinados de aerolíneas es que la mayoría de las veces, usted (el viajero) es el único responsable de los vuelos perdidos que puedan surgir, ya que se supone que debe llegar a la puerta de embarque a tiempo, independientemente de si los vuelos anteriores se retrasan o no.
Esa es la razón principal por la que no compro boletos combinados de aerolíneas en sitios de terceros. Expedia, Skyscanner y otros sitios de terceros no tienen la responsabilidad de asegurarlo contra vuelos perdidos, ya que son, después de todos los agentes de reserva, para que usted reserve un vuelo. Del mismo modo, a las aerolíneas no les importa si tiene un próximo vuelo / vuelos retrasados anteriores porque no tienen la responsabilidad de hacerlo.
Dicho esto, siempre es bueno dejar un búfer de al menos 4 horas entre vuelos de conexión, especialmente si las aerolíneas son diferentes. La alternativa será reservar vuelos de conexión directamente desde una sola aerolínea. (por ejemplo, volar de Perth a Londres en un vuelo de conexión de Qantas). Es más probable que esté cubierto en caso de retraso.
Espero que esto ayude.
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Si Expedia le envió comunicaciones desde las cuales una persona razonable llegaría a la conclusión de que no se necesitaban más acciones de su parte, entonces son responsables. Si Bangkok Airlines no le informó adecuadamente sobre la fecha límite de facturación, son responsables (tenga en cuenta que más de una parte puede ser responsable por el mismo daño). Si, cuando compró el boleto, Bangkok Airlines hizo declaraciones de que el check-in en línea estaba disponible, y de hecho no estaba disponible, eso también puede generar responsabilidad, aunque un factor sería en qué medida las alternativas estaban disponibles. Si, en el momento en que descubrió que el check-in en línea no estaba disponible, no pudo obtener un reembolso y no pudo registrarse en persona debido a que no fue culpa suya, entonces ellos son responsables.
Finnair también puede ser responsable; ver https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/
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