Recientemente he tenido problemas con cosas como los puntos de venta que no proporcionan energía, los asientos no se reclinan incluso cuando definitivamente deberían hacerlo, etc. Obviamente no pueden arreglarlo durante el vuelo, por lo que parece una queja inútil mencionarlo. Me gustaría que su equipo de mantenimiento sepa que está roto, para que puedan arreglarlo la próxima vez que tengan la oportunidad, pero no estoy seguro de la mejor manera de informarles. Tal vez hacen inspecciones periódicas para ese tipo de cosas, y no podrían arreglarlo antes, independientemente de lo que haga. Dudo en informar a las azafatas, porque no quiero que piensen que soy desagradable, y no tengo idea de si esto es parte de sus responsabilidades o no.
Si hay un problema no urgente con el avión que no se puede abordar en vuelo, ¿a quién debo notificar, si hay alguien?
Respuestas:
No pienses demasiado, informa a la tripulación de cabina cortésmente y listo. Generalmente sabrán cómo manejar y definitivamente sabrán si, cómo y dónde escalar aún más el asunto.
Estos problemas entran en la categoría de confort . Sería muy considerado solicitar asistencia sobre estos cuando no están muy ocupados.
Además, a veces pueden hacer que el asiento se recline incluso después de 10 intentos infructuosos por parte del pasajero.
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Durante un tiempo entre servicios , diga algo como:
No informarán al Capitán ni a la base de llamadas ni a nada tan dramático, pero los Auxiliares de vuelo tienen un registro para tales cosas.
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Dile a una azafata. En realidad, pueden hacer cosas como restablecer el sistema de energía, que al menos una vez en mi experiencia realmente funcionó.
Sin embargo, si no pueden resolver el problema, también puede enviar comentarios a la aerolínea . Esto garantiza que el problema se informe al mantenimiento, y también puede proporcionarle algunos puntos de viajero frecuente o cupones como disculpa. También tenga en cuenta que los formularios de comentarios casi siempre preguntan "¿Ha planteado este problema con la tripulación de cabina?", Por lo que aún debe hacer esto primero.
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Siempre es posible que lo que quieras hacer realmente funcione, pero simplemente lo estás haciendo mal. Tal vez está tirando de la palanca incorrecta de su asiento en la dirección incorrecta o no está presionando el enchufe lo suficientemente profundo en el zócalo. Entonces debes preguntarle a la azafata:
Esto es mucho más cortés que simplemente quejarse de que algo se ha roto, especialmente cuando resulta que no lo es.
Si resulta que no eres tú y la [cosa] está realmente rota, la azafata lo informará a la tripulación de mantenimiento para que pueda arreglarlo.
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Esta es en realidad una gran oportunidad: obtener millas de recompensa. Espere hasta que termine el vuelo, inicie sesión en la cuenta de viajero frecuente y use una función de reclamo en línea para escribir una nota a la aerolínea. Sea específico sobre qué vuelo y exactamente en qué parte del avión estaba el problema. Solicite algunas millas de recompensa gratis como compensación por las molestias.
Por ejemplo, mi brazo descansando en un vuelo de Seattle a Detroit no se mantendría levantado, se caería cada vez que lo coloque. Es obvio que la azafata no puede arreglarlo. Así que solo esperé hasta que el vuelo estuvo listo, ingresé a mi cuenta de viajero frecuente Delta Skymiles y presenté una queja. Me enviaron un correo electrónico diciendo "lo siento, aquí hay varios miles de millas, arreglaremos el reposabrazos".
Es una especie de escenario de ganar-ganar. Aprenda sobre un problema de mantenimiento, con un buen rastro de papel, y obtendrá millas de recompensa.
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