He visto varios carteles con el mismo problema de no poder activar Office 365 después de finalmente activar Windows 10. Tengo exactamente el mismo problema y, desafortunadamente, prácticamente he agotado todas las vías y todas las sugerencias, menos que borrar mi sistema (que no es práctico) y comenzar de nuevo.
Mi sistema:
- Dell Precision M4800 Enterprise
- RAM: 32 GB
- HDD: 2 SSD: 250GB Unidad 0, 500GB Unidad 1
- SO - Windows 10 Enterprise - Activado (después de tres días de no)
- Tipo de instalación: actualizado (falló debido a bloqueos excesivos que rastrearon el problema hasta Hyper-V.
- Tipo de instalación 2: restablecer la instalación de Windows sin mantener la configuración. (Fresco)
- Hyper-V iniciado
- Adaptadores Hyper-V instalados con los últimos controladores
- Adaptadores inalámbricos y Bluetooth desactivados. (aunque he intentado activar a través de la conexión inalámbrica).
Esto es lo que obtengo:
Después de hacer clic en Siguiente, aparece esto (esto aparece muy rápido como si ni siquiera pudiera llegar a Internet).
Como no puedo publicar imágenes (no hay suficientes reputaciones), simplemente puedes usar tu imaginación. El mensaje dice: "Lo sentimos, algo salió mal y no podemos hacer esto por usted en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde (0x8004FC12)".
He intentado todo como he dicho:
- Ejecutar como Word como administrador. Todo el tiempo
- Desinstale y vuelva a instalar Office 365 - 13 veces
- Restablezca Windows 10 a una instalación "limpia"; lo que significa que hizo un nuevo reinicio sin guardar nada más que las carpetas de archivos en la unidad. Básicamente, el registro está limpio por una instalación limpia del sistema operativo. - 1 vez
- Intenté desbloquear la clave de licencia. 2 veces
- Intentó parchear una nueva clave de licencia: no acepta una nueva clave de licencia . 2 veces
- Intenté apagar el firewall. 1 vez
- Intenté apagar UAC. 2 veces
- Intenté eliminar todas las instancias de Office15, Office y Office 365. 3 veces
- Intenté eliminar adaptadores de red virtual adicionales. 1 vez
- Intenté instalar las versiones de 32 y 64 bits (no al mismo tiempo): varias veces
- Lea la Ayuda para obtener licencias de Office 365 y siga estos pasos: 5 veces
- Se contactó con el soporte en línea donde me enviaron a un enlace de soporte técnico avanzado - 1 vez
- Reinicio de la computadora después de cada instalación: muchas veces
- Maldito en los intentos de Office 365: muchas veces
- Intenté eliminar otros servicios conectados para Office 365: - falló - 2 veces.
- Intenté instalar .NET Framework 3.5 (no estoy seguro de por qué esto era importante teniendo en cuenta que es un Framework más antiguo). 1 vez
Entonces, lo que estoy reuniendo es que el problema podría estar relacionado con una conectividad a través del servicio de activación de Internet proporcionado por Microsoft. Sin embargo, todos los indicadores son bastante rápidos e incluso con las conexiones más lentas, son más rápidos de lo que implicaría un intento de conexión.
Por lo tanto, el intento de conexión se está restringiendo en algún lugar dentro del entorno del sistema operativo. Si alguien puede encontrar una respuesta a eso, siempre estaría agradecido.
Si este portátil tuviera el micrófono encendido, grabaría horas de epítetos de mi parte.
Respuestas:
Después de un trabajo serio en esto, ¡creo que he encontrado la solución!
Con respecto a la instalación y activación de Office 365 en Windows 10, se deben seguir los siguientes pasos en el orden que daré.
Puede ejecutar MS Mr. Fixit:
Esto eliminará todo el registro de Office 365 (Office 2013) de su sistema operativo Windows y requerirá un reinicio.
El artículo para esto está aquí. Desinstalación de Office 2013 con Microsoft Fix It.
No se preocupe, es un producto de Microsoft de los sitios de descarga de Microsoft.
Aunque esta parte eliminó el registro de Office 2013 de su sistema operativo, en realidad no soluciona el problema.
La siguiente parte es complicada .
Vaya a su cuenta de Office 365 donde puede descargar el producto Office 365 Office 2013 en su sistema.
Elija su tipo de instalación: 32 bits o 64 bits.
Mientras esté en esta página, debería ver su instancia de instalación de Office para su máquina en la que está intentando instalar Office 365. Debería haber una opción para DESACTIVAR . Haga clic aquí y desactive este título.
After Office completa su instalación. Inicie MS Word en modo Administrador y le avisará con un mensaje de que su producto no tiene licencia y le dará dos opciones.
Si su empresa le proporcionó este sitio para descargar una instancia de licencia de empresa, Office 365 intentará verificar su licencia a través del portal de su empresa una vez que inicie sesión.
La segunda opción donde se necesita ingresar la clave de licencia y si su compañía le dio su licencia, es posible que encuentre una situación en la que aparecerá el siguiente mensaje.
"Esta clave de producto es para la versión con licencia por volumen de Microsoft Office Professional Plus 2013, que no está instalada actualmente. Para usar esta clave de producto, comuníquese con su administrador".
Sin embargo, si Office acepta esta licencia, puede continuar con su Office 2013 sin incidentes.
Por alguna razón, conocida solo por Microsoft, el registro de este producto no coincide con la clave proporcionada por su empresa. El simple inicio de sesión en el portal de su empresa asignará una licencia y la activará al mismo tiempo. Creo que esto se debe al hecho de que su empresa ya tiene una licencia multiusuario activada y el inicio de sesión valida su copia.
La posible razón de su error, y corríjame si me equivoco, es que cuando actualizó a Windows 10, su Office 365 activado intenta validar con un sistema operativo Windows anterior e información desactualizada.
Aquí hay una advertencia. Si desactivó la cuenta sin ejecutar la desinstalación de Microsoft Fix it para Office 2013, aún intentará leer la información desactualizada ya que Windows 10 se actualizará con la información desactualizada que tenga y no realizará ningún tipo de proceso de purga. El proceso, estoy seguro, es bastante largo, pero ocurre instantáneamente.
Espero que esto ayude a aclarar otras publicaciones que la gente ha hecho.
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