¿Cómo debo cobrar por programar cosas que tardan dos minutos en solucionarse? [cerrado]

Estoy realmente confundido con esto. Creo que cuanto más obtengo experiencia, más me convierto en un experto en encontrar errores y corregirlos rápidamente.

Ahora mi jefe obtuvo el sitio web de un programador que hace una muy mala codificación. Ahora envía la lista de problemas para solucionar.

Supongamos que es el problema de la hoja de estilo, y el viejo no sabe cómo solucionarlo, pero debido a mi experiencia, sé de inmediato cuál es el problema, y ​​puedo solucionarlo en dos minutos y muchos problemas similares como ese.

Pero después de arreglar todo eso, me doy cuenta de que arreglé todos los problemas en 15 minutos que otro tipo no pudo resolver.

Recibo 25 $ por hora, así que me siento muy mal cobrando 6 $ por esa lista de cosas que me llevó muchos años de experiencia aprender.

¿Está bien cobrar 6 $ o debería haber alguna forma de cargar cosas?

Es una buena pregunta porque es un problema que todos enfrentamos como trabajadores independientes. Cuando hice la transición a ser un profesional independiente, lo más difícil para mí fue desarrollar una disciplina de seguimiento del tiempo. Durante el primer año más o menos, me concentré en el trabajo orientado a proyectos y realmente solo me molesté con los temporizadores cuando estaba "en la zona" de codificación. Con el tiempo aprendí que era un gran perjuicio para mí, que era para mí no registrar la mayor parte de mi día como fuera posible.

Incluso mientras escribo este comentario, tengo un temporizador que se ejecuta titulado "Blogging on Stack Exchange". Pero más sobre eso en un segundo. Primero abordemos su pregunta.

En lo que respecta al seguimiento del tiempo, una de las cosas que encontré como profesional independiente es que había ciertos clientes que tendían a tener muchos problemas pequeños. Como aficionado, y porque sentía que estaba siendo un "buen tipo", la mayoría de las veces ni siquiera me molestaría en facturar al cliente. Parece que vale la pena dedicar dos minutos a solucionar un problema, que a veces es todo lo que se necesita, para comenzar un temporizador. Sin embargo, lo que encontré es que, en el transcurso de un mes, no fue solo un problema de 2 minutos, fueron 10 o 20 problemas de dos minutos. Tomados por sí mismos, no fue gran cosa. En conjunto, estaba dejando dinero sobre la mesa. Pero más que eso, el cliente no tenía visibilidad de la cantidad de trabajo que estaba haciendo por ellos. Como resultado, tendían a: a) infravalorar mi trabajo, b) aprovecharse de mí, o c) simplemente darme por sentado.

Esta no es una buena relación para tener con nadie, especialmente con un cliente.

A continuación, y como alguien más señaló. Nada realmente toma dos minutos. Hay correo electrónico, la llamada telefónica, el inicio de sesión en el sistema de seguimiento de errores y todos los demás artefactos de un buen proceso. El proceso, el servicio al cliente al hablar con el cliente por teléfono, es parte del valor que usted brinda y, por lo tanto, debe ser algo por lo que se le compensa. Y los clientes deben saber cuánto tiempo pasa usted por teléfono y contestando correos electrónicos. Hubo una vez que presenté una factura a un cliente que mostraba cuánto tiempo pasé en el teléfono con ellos. Más tarde me dijeron que no tenían idea, y que trabajaron para frenar su tendencia a dejar de llamarme por teléfono cuando tenían una pregunta. Un hecho que aprecié dado lo perturbadora que a veces puede ser una llamada telefónica.

También estoy de acuerdo en que debe facturar en incrementos razonables. Factura en incrementos de 15 minutos, lo cual es una manera elegante de decir: "Tengo un mínimo de 15 minutos en cualquier problema que desee que aborde". Hay muchas razones para esto, pero para mí, la razón más importante es el costo oculto del cambio de contexto. Para mí, pasar de una tarea a otra no es instantáneo. Si solo fuera así. Pasar de una tarea a otra a menudo puede hacer que me detenga para revisar el correo electrónico, ir al baño, mirar G + / Facebook / Twitter, etc. Se podría decir que me falta disciplina, pero para mí esto es parte integral del proceso de cambio. engranajes Por lo tanto, si tengo 4 tareas en mi plato que cada una toma 15 minutos cada una, no me lleva una hora completarlas, me lleva alrededor de 1.5 horas. Y esos 30 minutos adicionales son el costo oculto del cambio de contexto.

Muchas personas también han mencionado y hablado sobre el valor adicional que proporciona como programador más experimentado. El hecho de que le lleve la mitad de tiempo realizar la misma tarea que un colega es un reflejo no solo de su experiencia superior, sino también de un mejor proceso que usted mismo ha construido para administrar a sus clientes. Todo esto habla directamente del valor que proporciona y debe compensarse justamente por ello. Esto requiere que comprenda lo que cobran sus competidores en relación con la calidad de su trabajo. Personalmente, mantengo relaciones cercanas y amistades con los otros profesionales independientes en mi campo, lo que me da una idea de este problema y me permite ajustar mis tarifas en consecuencia. Si encuentra que, en general, produce el mismo trabajo de calidad en menos tiempo, entonces, por supuesto, cobre más. Si sus clientes no pueden pagarlo, busque nuevos clientes y ascienda en el mundo. Deje el centavo pellizcando a los clientes, y los clientes que no valoran el trabajo que les proporcionan sus trabajadores independientes para peces más pequeños. Recomiende a esos clientes a otros profesionales independientes en los que confíe y hágales el problema de otra persona mientras trabaja en la creación de una clientela que le pague de manera más justa.

Lo último que quería compartir era algo que nadie más realmente tocó y que pude ver. A veces, compilar al cliente para los 2 minutos de trabajo es lo correcto desde la perspectiva de la gestión del cliente. A veces, darles ese tiempo es lo que te ayuda a generar confianza con el cliente y te establece firmemente como la persona a la que recurrir. También podría ayudarlo a asegurar proyectos más grandes y más rentables en el futuro. Saber cuándo cargar y más importante cuándo no cargar es la parte difícil. Pero cuando tomo la decisión de no cobrar a un cliente, hago todo lo posible para decirles con tacto que esto está "en la casa". Les digo que aprecio todo el negocio que me envían y que no me importa encargarme de este problema. Es lo menos que puedo hacer, les digo. Suelen ser muy agradecidos,

Ahora permítame volver al temporizador que se ejecuta actualmente en mi escritorio titulado "Blogging en StackExchange". Esto no está directamente relacionado con su pregunta, pero ayuda a subrayar la importancia de mantener una disciplina con un seguimiento preciso de su tiempo.

Desde una perspectiva comercial, la métrica más importante que puede rastrear es la rentabilidad. Es muy importante saber cuánto tiempo se dedica al trabajo facturable y no facturable. Le ayuda a establecer y comprender cuántos gastos generales existen al administrar y mantener su negocio. También le ayuda a identificar formas en su negocio y procesos que puede mejorar. Si al final del trimestre te das cuenta de que pasaste mucho más tiempo del que pensabas "bloguear en Stack Exchange" y se realizó a expensas del trabajo facturable real, entonces podrías considerar pasar menos tiempo haciéndolo. Sin embargo, con respecto a la rentabilidad, lo que encuentro es que hay MUCHO más tiempo en un proyecto que el tiempo que se dedica a la codificación. No solo hay todo el correo electrónico y otras tareas mencionadas anteriormente, sino que también es el tiempo dedicado a asegurar el acuerdo, facturar al cliente, negociar contratos y similares. Gran parte de este tiempo no es facturable, pero saber cuánto tiempo pasa haciendo esto podría ayudarlo a identificar formas de racionalizar su negocio y aumentar la rentabilidad al mismo tiempo. Digamos, por ejemplo, que cobra $ 100 por hora, pero que gasta aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero. pero saber cuánto tiempo pasa haciendo esto podría ayudarlo a identificar formas de racionalizar su negocio y aumentar la rentabilidad al mismo tiempo. Digamos, por ejemplo, que cobra $ 100 por hora, pero que gasta aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero. pero saber cuánto tiempo pasa haciendo esto podría ayudarlo a identificar formas de racionalizar su negocio y aumentar la rentabilidad al mismo tiempo. Digamos, por ejemplo, que cobra $ 100 por hora, pero que gasta aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero. pero que pasa aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero. pero que pasa aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero.

Y ahí lo tienes, 0,79 horas dedicadas a "Blogging en Stack Exchange" Lo atribuiré a mi presupuesto de marketing. :)

No deberías cobrar 6 dólares, eso es un poco incómodo. Pero te estás olvidando de algunas cosas. No puedo distinguir si eres un profesional independiente o no, pero debes cobrar al menos 1 hora. Esto se debe a que necesita leer la lista de errores, interpretarlos, encontrarlos en la solución, corregirlos, probar si su solución funciona, publicarlos, probablemente dejar que otra persona pruebe la solución y publique los cambios al cliente. Si puedes hacer todo eso en 15 minutos, bueno, debes ser realmente bueno / rápido.

Siempre cobro por hora completa. Si algo toma 20 minutos, es 1 hora en la factura. Si otro trabajo toma 1 hora y 15 minutos, todavía es 1 hora. De esta manera, los minutos 'extra' compensan un poco.

Te pagan por hora, y por tu experiencia, ¿verdad? ¿Entonces, cuál es el problema?

Alguien le paga por hacer algo que realmente puede hacer de acuerdo con sus habilidades y aceptando su tarifa por hora. Así que solo hazlo. ¿Por qué te compararías con un principiante que pasará haciendo lo mismo diez veces más? Si cree que su tarifa por hora es injusta en comparación con la tarifa por hora de su colega, hable con su jefe / cliente y pídale que aumente su tarifa.

El único problema que puedo ver es si con su gran experiencia, se le pide que haga el trabajo que está muy por debajo de sus habilidades. Por ejemplo, usted es un desarrollador altamente experimentado, y en realidad se le pide que haga el trabajo que cualquier interno sin experiencia podría hacer tan rápido y tan bien como usted¹. Pero entonces, es más bien un problema de su jefe / cliente, que le paga mucho dinero, cuando en cambio podría pagar mucho menos a un principiante por el mismo resultado.

^{¹ Otro caso más frecuente es cuando se le pide a un desarrollador independiente que cuesta $ 800 / día que pase horas haciendo pruebas manuales, mientras que sería mucho mejor contratar a un probador que cuesta mucho menos y que realmente hace un trabajo mucho mejor.}

Nada toma dos minutos para arreglarlo.

Debe leer el correo electrónico, revisar la lista de errores, reproducir el error, abrir sus herramientas de desarrollo, navegar a los archivos, realizar los cambios, probar, cambiar, volver a probar, guardar, registrarse, actualizar el servidor web, pruebe el sitio web, envíe un correo electrónico a su jefe con la lista de arreglos que realizó, etc.

La edición de un archivo puede tomar dos minutos, pero el resto del tiempo también es de pago.

Tuve esta discusión una vez con un profesor mientras estaba en la universidad. Me había preparado un concierto para solucionar algunos problemas de seguridad simples con el sitio web de negocios del lado de otro profesor que fue descuidadamente preparado por otro estudiante. (El sitio fue desfigurado).

Terminó siendo solo unos minutos de trabajo de limpieza y configuración de permisos. Cuando me preguntó cuál era el cargo, le dije algo como "solo fueron unos minutos, no se preocupe". Él respondió: "Pero, ¿cuánto tiempo estudiaste y cuánto gastaste para poder hacerlo en unos minutos? Aquí hay $ 50 dólares".

Siempre miraba estas cosas únicas de manera un poco diferente después de eso, y ahora establezco una carga mínima de 1 hora, que se incrementa en media hora después de la primera.

Permítanme usar la analogía de un taxista que tiene una tarifa mínima y luego una tarifa por cada unidad de minutos / distancia por encima del mínimo.

Quizás el taxista experimentado conozca un atajo y lo lleve allí dentro del tiempo / distancia mínimo, pero aún tiene que pagar la tarifa mínima.

Lo mismo debería ser para usted, su tarifa mínima debe ser de una hora y así es como operaría. Sin embargo, solo asegúrese de que esto esté explícitamente establecido en su contrato.

Mi política es tener un intervalo mínimo de facturación. Si cobro algo, cobro por una hora completa. Si bien la política oficial es que todos trabajos se redondean a la siguiente hora completa, los trabajos que toman solo unos minutos los redondeo a $ 0, pero luego redondeo el siguiente trabajo para ese cliente hasta 1 hora. Los clientes encuentran esto no solo justo, sino muy positivo. Demuestra que eres flexible y sensible, y que te preocupas por el cliente.

Recuerde que "Gratis" tiene más peso que su valor monetario. Es decir, si se presenta correctamente, los clientes preferirían pagar $ 1 por una cookie si les da una segunda cookie de forma gratuita en lugar de pagar $ 0.50 cada una por dos cookies. Es completamente ilógico, pero ahí lo tienes.

También recuerde que un descuento que le da a alguien no cuenta a su favor a menos que se lo cuente. Si trabaja para ellos y no les cuesta nada, envíeles una factura por $ 0 (para "fines contables"). De hecho, envíeles una factura por $ 25 con un crédito de $ 25, obteniendo un total calculado de $ 0.

Esta es una falacia habitual, en mi humilde opinión. Debes pensar en ti mismo como cobrando por la cantidad de conocimiento, no por la cantidad de trabajo dedicado a solucionar el error.

Como una extensión de la respuesta de @ MainMa: en primer lugar, un principiante que gasta 10 veces más en la misma tarea ciertamente costaría mucho más, incluso con una tarifa por hora más baja. En otras palabras, puede resolver el mismo problema de manera mucho más barata, lo que, en una empresa / mercado sensible, casi garantiza que obtendrá más trabajo durante mucho tiempo :-) Y la seguridad laboral a largo plazo es una buena cosa .

Pero si cree que no se le paga lo suficiente por su experiencia, considere recopilar estadísticas sobre sus trabajos y, después de un tiempo, puede consultar a su gerente con los datos que demuestran cuán barato es por el excelente trabajo que está haciendo, lo que puede ayudarlo a obtener un aumento.

Estoy de acuerdo con @Scott

En mi opinión, solo debe facturar en incrementos mínimos, como 15 minutos. Entonces, si haces una cosa que toma un minuto, o 10 cosas que toman 12 minutos, no importa; solo factura en incrementos de 15 minutos. Cuando cotiza un nivel de esfuerzo, el mínimo que cotizará es de 15 minutos. Esto hace que la facturación sea simple para usted y el cliente siempre sabrá qué cambios les costarán al mínimo.

También recuerde que todas las cosas relacionadas con la tarea en cuestión son facturables. Puede reducir esto a los 60 segundos o más o menos, lo que le lleva a arrancar su máquina cuando comienza su día. Use su discreción con esa información.

En cuanto a la experiencia ... Su tasa debe estar dictada por la experiencia y el mercado. Necesitas cargar lo que sientes que es justo según tu nivel de habilidad. Si sabe que los principiantes ganan $ 20 por hora, que no es mucho menos que lo que está haciendo ahora, aumente su tasa a $ 50. Puede perder un cliente o dos, pero si ha sido excelente para ellos, querrán mantenerlo cerca porque puede eliminar el trabajo mejor y más rápido que los programadores de nivel inferior que tienen una tarifa por hora más baja.

Lo mejor que me ha funcionado es utilizar herramientas de seguimiento del tiempo como Harvest . Lo uso para rastrear todo lo relacionado con un proyecto. Si el cliente le envía un correo electrónico, inicie un temporizador antes de comenzar a leer el correo electrónico. Si necesita evaluar o estimar el trabajo, inicie un temporizador antes de comenzar a pensar en el trabajo. Cuando haga el trabajo, inicie el temporizador y luego póngase a trabajar. ¡La mayoría de las herramientas de seguimiento de tiempo le permitirán redondear su tiempo hasta su incremento mínimo también!

Estas herramientas también le permiten desglosar su facturación. Quizás desee cobrar $ 25 por hora por los cambios de CSS, pero $ 50 por hora por escribir consultas en la base de datos, ¿quién sabe ...? Me gusta tener la flexibilidad. También me gusta tener estos datos porque puedes compartir estadísticas con el cliente. Si normalmente supera sus estimaciones y puede demostrar que con un informe (viene con herramientas de seguimiento de tiempo), está en una buena posición para negocios repetidos o negociaciones de aumento de tarifas.

Una tarifa por hora de $ X con un cargo mínimo de 1/4 hora (es decir, $ X / 4) está bien. La reparación real tomó un par de minutos, pero también hubo correos electrónicos de ida y vuelta, etc. No tiene nada de qué sentirse mal; No puedes trabajar gratis.

Tenga en cuenta además que solo es apropiado cobrar 1/4 de hora para los clientes con los que tiene un flujo de trabajo constante y una relación continua. Si es único, entonces, por supuesto, cargue toda la hora como sugirió @Tyanna.

¿Cómo sabe tu jefe que te tomó solo 15 minutos? ¿Le dijiste?

Su tarifa es de $ 25 / hora por una razón, porque tiene la habilidad y la experiencia para respaldarla.

Creo que deberías cobrar por la hora completa.

Establezca un cargo mínimo por iniciar una tarea aislada, algo así como una o dos horas. Luego, ofrezca realizar otros artículos por el resto de las horas mínimas reservadas.

Si ofrecen otras tareas, no está perdiendo dinero: está trabajando durante esas horas. Si ofrecen demasiadas tareas y lleva más tiempo que el mínimo, simplemente te presentaste en un concierto más largo. Si no tienen suficientes elementos para mantenerte ocupado durante las horas mínimas, agradéceles y vete (no puedes hacer nada al pasar el rato que te arroje a una luz mejor que guardar su tocino en un estilo de superhéroe).

Nadie va a tener un problema con usted ganando una cantidad mínima por una llamada, siempre que entiendan cuál es la tarifa. Todo el mundo entiende que esperas que te paguen una pequeña cantidad garantizada para interrumpir tu horario para manejar sus necesidades lo antes posible. Al ofrecer trabajar realmente las horas que facturó, les ofrece un trato muy justo (y pone la decisión de despedirlo en sus manos).

La conclusión es que tiene una tarifa por hora dividida en los barrios naturales. Por lo tanto, factura por incrementos de 15 minutos. Esta ha sido siempre la forma más justa de abordarlo que he visto y experimentado con mis clientes. De esa forma entran al juego sabiendo cuál es el mínimo. Luego, en cada punto que supere ese incremento de 15 minutos, redondeará al siguiente fragmento de 15 minutos. Lo he jugado en ambos sentidos donde redondearé hacia abajo si <7 minutos en el trozo o los 15 completos si son más de 7 minutos ... pero diría que estás seguro de cualquier manera en ese sentido.

Y sí, algunas personas han entrado en algunos detalles adicionales sobre el seguimiento, etc. Sin duda, puede cobrar tarifas diferentes para diferentes tipos de tareas, pero personalmente me gusta mantener una tarifa directa y equilibrada frente a tener diferentes variables para tratar en el lado de la facturación, ya que se necesita suficiente ancho de banda solo para preocuparse por todo de manera normal.

Debe cambiar la tarifa por hora o establecer una tarifa mínima. Por ejemplo, si te contratan por 1 hora, es una pérdida de tiempo para ti. Si la solución tardó dos minutos, no ganará mucho dinero.

Debe cobrar por al menos 1 hora de trabajo. Si esa solución de dos minutos le ahorra al cliente mucho dinero o tiempo, entonces debe cobrar más . Eso se llama precios basados ​​en el valor .

Es como la historia sobre el mecánico que repara un automóvil en un minuto ajustando un tornillo en el motor y luego envía una factura por $ 1000. $ 1 para ajustar el tornillo, $ 999 para saber qué parte del motor arreglar.

Factura una hora completa en cualquier momento hasta la primera hora, luego incrementos de 15 minutos. Si esto es parte de un proyecto de desarrollo en curso por el que ya comenzó a recibir una compensación, facturará por 15 minutos O puede darles un obsequio de una sola vez, pero asegúrese de que los tomadores de decisiones y los firmantes de los cheques sepan que les está proporcionando un extra. mile-customer-service-rainbows-and-butterflies arreglo gratuito. Tienes que aprender a evaluar cuándo puede ser ventajoso proporcionar algún servicio gratuito a cambio de un buen favor con los jefes. No haga esto con demasiada frecuencia, ya que no afectará su carrera profesional, pero sí su cuenta bancaria.

Otros ya han señalado que el tiempo para leer y comprender la lista de errores debe incluirse como horas facturables, por lo que es muy poco probable que realmente solo haya pasado 15m en ella. Pero lo que esperaba ver mencionado y no fue: si realmente eres tan bueno, ¿por qué te conformas con solo 25 $ por hora? Esa es la tasa que recibí hace muchos años de inflación, cuando no tenía mucha experiencia. Haga algunas búsquedas aquí o en Ask.com http://www.oncontracting.com/ , dice.com o incluso Google para ver qué tasas suelen obtener las personas de su experiencia. Puede descubrir que es mucho más que solo $ 25, incluso cuando se trata de una agencia.

No cobras nada

Un arreglo de 2 minutos por el que cobra se ve mal, incluso si siente que debe ser compensado.

Pero incluso se ve mejor si saltaste allí como Superman y salvaste el día. Lo creas o no, hacer esto te ayudará a largo plazo.

Sin embargo, no puedes dejar que esto se convierta en hábito. Si sigue haciéndole esto, entonces te mantienes firme y dices: Necesito una lista o un informe sobre todas las cosas que debemos haber hecho.

Además, si llegas allí y te lleva más de 2 minutos, me detendría, tomaría algunas notas e informaría todo a tu jefe antes de hacer cualquier cosa y le diría lo que debes hacer y cuánto costará.