Quiero aprender más sobre cómo realizar análisis de causa raíz. La mayoría de las veces, nuestro departamento le dice al usuario que intente reiniciar (su sistema Windows XP), lo que en realidad "soluciona" una buena cantidad de problemas. Cuando tengo prisa (y a veces el pago por hora contribuye a esto), podría tratar de encontrar una solución para resolver el problema rápidamente en lugar de realizar un análisis de causa raíz.
La mayoría de las veces busco en los archivos de registro o en el visor de eventos esta información. Algunas veces usaré las herramientas Sysinternals u ocasionalmente ejecutaré un sniffer de paquetes. Probablemente no use los programas Sysinternals tanto como debería. También sería útil tener una idea específica de cómo usar qué herramientas de estas herramientas, cuándo y por qué.
Sé que esta es una pregunta abierta, pero ¿podría explicar brevemente su metodología, herramientas, etc. que utiliza? Parece que muchos administradores en SF utilizan un proceso más profundo sobre el que me gustaría obtener más información. Si esto ayuda a reducir la pregunta, me interesarían más las herramientas, consejos, trucos, etc. relevantes para los servidores y clientes de Windows dentro de un entorno AD.
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