ArcGIS Online no se conectará desde ArcMap o Catálogo

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He tenido 10.3 instalado ahora durante aproximadamente un mes. Al principio, todo parecía funcionar bien, pero en algún momento mi conexión con ArcGIS Online desapareció y no ha regresado. Las opciones para "Iniciar sesión", "Agregar mapa base" y "Agregar datos de ArcGIS Online" están en gris. Hay varios hilos que abordan estos problemas con respuestas que no parecen funcionar para mí.

Las opciones de ArcGIS Online e Iniciar sesión están atenuadas en ArcMap 10.2.2

¿Cómo decide ArcMap que ArcGIS Online y los mapas base no son accesibles?

Ambos hilos se refieren a versiones anteriores a la 10.3, pero los enfoques parecen ser los mismos. He intentado todos los procedimientos recomendados para solucionar esto y he estado en el teléfono varias veces con el soporte técnico de Esri.

Estas son algunas de las cosas que ya hemos probado.

  1. Ejecuté los cuadros de diálogo "probar conexión" y "ejecutar prueba de conexión" y configuré las propiedades del icono de la bandeja del sistema en las 3 configuraciones.
  2. Se eliminó la clave de registro HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ ArcGIS Online y la clave de registro HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ ArcGIS Connection.
  3. Configuré todas las variaciones de la configuración del proxy y la configuración de detección automática en IE, lo convertí en mi navegador predeterminado y actualicé a IE 11.
  4. Desinstalé y reinstalé ArcGIS.
  5. He iniciado y cerrado sesión en ArcGIS Online a través del navegador web varias veces con Chrome e IE.
  6. Mi departamento de TI incluyó en la lista blanca una lista de URL enviadas por el soporte de Esri para eliminar cualquier problema de tipo de firewall.
  7. Mi departamento de TI. también ha monitoreado las solicitudes salientes en nuestra red para observar el tráfico de ArcGIS.com. Ven las pruebas de conexión pero nada cuando cargo ArcMap o ArcCat.

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Bandeja del sistema

arcgis-desktop arcgis-online arcgis-10.3 connection GeoJohn
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Tuve el mismo problema en Windows 10 con ArcGIS 10.5.1. La solución de Adam también funcionó para mí. Gracias. Para acceder a las propiedades del Servicio de descubrimiento automático de proxy web WinHTTP en Windows 10, vaya al Panel de control (vista de iconos pequeños), seleccione Herramientas administrativas ... Servicios ... Servicio de descubrimiento automático de proxy web WinHTTP y configure el Tipo de inicio en ' automático '
Bart
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xunilk

Respuestas:

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Después de varios días de interacción con el soporte técnico de ESRI, resulta que el problema surgió de haber configurado una cuenta de organización con ArcGIS en línea después de iniciar sesión en un punto con una cuenta personal. Debido a que la organización no se configuró al mismo tiempo que la primera instalación inicial, solo tenía la configuración predeterminada de la conexión del portal (www.arcgis.com) en la aplicación ArcGIS Administrator.

La solución fue ...

  • Cargue la aplicación ArcGIS Administrator
  • Haga clic en el botón "Avanzado"
  • Haga clic en "Administrar conexiones del portal"
  • Agregue nuestro dominio de cuenta organizacional personal a la lista de conexiones.

La lista ahora contiene tanto el " http://www.arcgis.com " predeterminado como nuestro dominio organizacional " https://www.xxxxxxx.maps.arcgis.com "

Esto parece un problema tan simple a simple vista ... Es difícil de creer que tomó tanto tiempo resolverlo.

Ahora me he dado cuenta de que parece que a ArcGIS Online no le gustan las cuentas de usuario con nombre para activar una sola instalación, lo que tiene mucho sentido. Mi situación fue el resultado de que mi empresa utilizara ArcGIS durante años, pero nunca había configurado una cuenta de organización hasta hace poco.

GeoJohn
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Uno de nuestros usuarios (Adam Sailer [email protected]) tuvo el mismo problema y lo resolvió de esta manera:

He descubierto la solución. Necesitaba asegurarme de que el 'Servicio de descubrimiento automático de proxy web WinHTTP' en Windows 10 tenga el StartType establecido en 'Automático'.

Si alguien más se encuentra con este problema, ahora lo tenemos documentado.

Name                : WinHttpAutoProxySvc
RequiredServices    : {Dhcp}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown         : False
CanStop             : True
DisplayName         : WinHTTP Web Proxy Auto-Discovery Service
DependentServices   : {iphlpsvc, NcaSvc}
MachineName         : .
ServiceName         : WinHttpAutoProxySvc
ServicesDependedOn  : {Dhcp}
ServiceHandle       : SafeServiceHandle
Status              : Running
ServiceType         : Win32OwnProcess, Win32ShareProcess
StartType           : Automatic
Site                :
Container           :
Philip Hurvitz
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