He estado investigando esto por algún tiempo, pero parece que no puedo encontrar una respuesta definitiva a mis preocupaciones.
En mayo del '15 reservé un boleto a través de un agente de viajes para el viaje: Río de Janeiro -> Madrid, Madrid -> Copenhague (en febrero del '16). Ambos vuelos son con IBERIA / IBERIA EXPRESS. En septiembre del '15 recibí un correo electrónico de IBERIA que decía que la salida de mi vuelo de conexión de Madrid a Copenhague había cambiado al día siguiente, lo que me da un tiempo de escala de aproximadamente 25 horas en Madrid.
Cuales son mis derechos? ¿Puedo hacer que paguen un hotel, puedo obtener un reembolso, puedo hacer que paguen otro vuelo de conexión?
layovers
passenger-rights
iberia
Laura
fuente
fuente
Respuestas:
Un vuelo cambiado al día siguiente es esencialmente lo mismo que una larga demora / cancelación en lo que respecta a los derechos de los pasajeros aéreos de la UE . Pero si ha sido informado más de dos semanas antes de la salida, solo tiene la opción de elegir entre los vuelos alternativos que ofrecen y cancelar su reserva (en cuyo caso, le devolveremos su dinero, incluso por una tarifa no reembolsable) - pero obviamente no tendrían que transportarte y tendrías que hacer planes alternativos tú mismo).
La compensación financiera y el soporte adicional solo se aplican si se retrasa con poca antelación (y especialmente si ya está en ruta y, por ejemplo, atrapado en su punto de escala). Si ese es el caso, según las normas de la UE, la aerolínea debe asegurarse de que llegue a su destino, proporcionar alimentos y comida, según corresponda, y pagarle algo de dinero por el retraso (ni siquiera es un reembolso, podría ser muy superior a lo que usted pagó su boleto, lo he visto con EasyJet, por ejemplo).
Finalmente, incluso si no tiene derecho legal a nada, no está de más pedirlo. Es posible que obtenga algo como cortesía (¿tal vez más probable si es un viajero frecuente o viaja en una clase premium?) Y al menos una aerolínea ofrece una noche de hotel de cortesía o un recorrido por su ciudad central bajo ciertas condiciones como algo natural. , incluso si no hubo demora (ver escala de 12 horas en Estambul (Atatürk) ).
fuente