Iberia cambió mi vuelo y ahora tengo una escala de más de 24 horas en Madrid, ¿cuáles son mis derechos?

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He estado investigando esto por algún tiempo, pero parece que no puedo encontrar una respuesta definitiva a mis preocupaciones.

En mayo del '15 reservé un boleto a través de un agente de viajes para el viaje: Río de Janeiro -> Madrid, Madrid -> Copenhague (en febrero del '16). Ambos vuelos son con IBERIA / IBERIA EXPRESS. En septiembre del '15 recibí un correo electrónico de IBERIA que decía que la salida de mi vuelo de conexión de Madrid a Copenhague había cambiado al día siguiente, lo que me da un tiempo de escala de aproximadamente 25 horas en Madrid.

Cuales son mis derechos? ¿Puedo hacer que paguen un hotel, puedo obtener un reembolso, puedo hacer que paguen otro vuelo de conexión?

Laura
fuente
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¿Has intentado contactar a la aerolínea para ver cuáles son tus opciones?
TravelLikeBeaker
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¿Revisó el sitio web de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos ? ¿Con cuánto tiempo de anticipación se canceló su vuelo?
Relajado
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Dos pequeños comentarios: por lo general, es un reembolso o algo más (hotel + otro vuelo + ...) Si acepta un reembolso, puede renunciar a sus derechos a cualquier otro tipo de asistencia. Además, en muchos casos las aerolíneas tienen que llevarlo al destino acordado, pero no necesariamente para que el competidor lo lleve al siguiente vuelo disponible oa través de una ruta que sea conveniente para usted. Entonces, si deciden que un vuelo al día siguiente y una habitación de hotel (más cualquier otra compensación a la que tenga derecho) es más barato que pagar un boleto en otra aerolínea, pueden hacerlo.
Relajado
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Tuvimos cambios similares que ocurrieron varias veces, y cada vez que llamamos a la aerolínea, con gusto nos volvieron a reservar a una conexión diferente (buena) de forma gratuita. Parece que esas reservas se realizan automáticamente por un programa tonto cuando cambia un vuelo, y solo tiene que hablar con alguien para ajustarlo.
Aganju

Respuestas:

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Un vuelo cambiado al día siguiente es esencialmente lo mismo que una larga demora / cancelación en lo que respecta a los derechos de los pasajeros aéreos de la UE . Pero si ha sido informado más de dos semanas antes de la salida, solo tiene la opción de elegir entre los vuelos alternativos que ofrecen y cancelar su reserva (en cuyo caso, le devolveremos su dinero, incluso por una tarifa no reembolsable) - pero obviamente no tendrían que transportarte y tendrías que hacer planes alternativos tú mismo).

La compensación financiera y el soporte adicional solo se aplican si se retrasa con poca antelación (y especialmente si ya está en ruta y, por ejemplo, atrapado en su punto de escala). Si ese es el caso, según las normas de la UE, la aerolínea debe asegurarse de que llegue a su destino, proporcionar alimentos y comida, según corresponda, y pagarle algo de dinero por el retraso (ni siquiera es un reembolso, podría ser muy superior a lo que usted pagó su boleto, lo he visto con EasyJet, por ejemplo).

Finalmente, incluso si no tiene derecho legal a nada, no está de más pedirlo. Es posible que obtenga algo como cortesía (¿tal vez más probable si es un viajero frecuente o viaja en una clase premium?) Y al menos una aerolínea ofrece una noche de hotel de cortesía o un recorrido por su ciudad central bajo ciertas condiciones como algo natural. , incluso si no hubo demora (ver escala de 12 horas en Estambul (Atatürk) ).

Relajado
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Tenga en cuenta que, aunque puede que no estén legalmente obligados a hacerlo, la aerolínea podría ayudarlo. He oído que las aerolíneas (pensé que era Iberia, pero no puedo encontrar la información en su sitio web en este momento) con políticas que cubran la estadía en un hotel para su escala si no hay vuelos de salida a su destino dentro de 24 horas de su llegada y toma la más temprana disponible.
Daniel
No importa, fue Turkish Airlines y solo tiene que ser una escala de 10 horas
Daniel
@Daniel Turkish Airlines tiene excelentes ofertas para alentar a las personas a volar a través de Estambul, pero eso es para todos, no solo para las personas cuyo vuelo original fue cancelado.
Relajado
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Correcto. Mi punto es que las aerolíneas podrían estar dispuestas a trabajar con usted, incluso si no están legalmente obligados a hacerlo. No podía hacer daño llamar y preguntar si te habrían alojado en un hotel por la noche.
Daniel
@Daniel Buen punto, agregué algunos detalles y un enlace a una pregunta anterior sobre esto.
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