Ayer recibí un correo electrónico de Flybe que decía que mi vuelo de regreso en enero había sido cancelado. Dijeron que necesito reservar otro boleto y me reembolsarán. Pero no tengo claro cuánto sería.
El boleto que compré es de SOU (Southampton) a AGP (Málaga) y regreso. Ahora tengo que encontrar alternativas para el regreso y encontré desde AGP (Málaga) a LGW (Gatwick) que lejos (2 horas en tren desde Southampton )
El boleto original que pagué fue de £ 410 (2 adultos y 1 bebé). ahora para el regreso a Gatwick lo encontré por £ 100 .. (Además necesito comprar boletos de tren). Lo que pagué por el vuelo de regreso es de aproximadamente £ 190. así que si me reembolsan solo £ 100, todavía me deberán £ 90.
Sé que llamar puede ayudar ... el problema es que cada vez que llamo hay 30 minutos esperando que me respondan. Entonces quiero saber mis opciones.
Respuestas:
En teoría, si una aerolínea (o cualquier otra persona) no puede proporcionar los servicios que pagó, deberían ofrecerle la opción de cancelar todo el viaje para obtener un reembolso completo. Como señala Pnuts, esto está escrito en sus condiciones de transporte. Sin embargo, con bastante frecuencia las compañías aéreas intentan que conserve parte del viaje y le otorguen solo un reembolso parcial para conservar la mayor cantidad posible de su dinero. Con frecuencia le ofrecen el reembolso parcial de una manera que suena como si ese fuera el camino normal, o posiblemente el único.
Haga una llamada más a la aerolínea y haga que expliquen en detalle cuáles son las opciones. Pregúnteles específicamente si puede obtener un reembolso completo (y si no los lee, las condiciones de transporte) y cuánto le devolverán si aún toma el tramo de salida.
Mientras tanto, verifique sus opciones para reservar solo un nuevo vuelo de regreso o nuevos vuelos en ambos sentidos. Idealmente, si puede estar en condiciones de saber qué hay disponible cuando llama, debería poder decidir sobre el terreno si desea recibir un reembolso total o parcial. Dejar en claro que tiene la opción de cambiar el vuelo completo podría hacer que le ofrezcan más reembolso si permanece en el vuelo de ida.
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