Sospecho que mi proveedor de telefonía celular puede estar infringiendo la directiva de roaming gratuito de la UE. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Mi pareja y yo vivimos en Suecia, y tenemos dos suscripciones telefónicas diferentes del mismo proveedor ( Hallon) . Tengo 25 GB de datos mensuales, ella tiene 100 GB. Tenemos grandes planes porque no tenemos ninguna otra conexión a Internet en el hogar, por lo que usamos estos planes para todo.

Este verano pasamos algunos días en Noruega, y rápidamente descubrimos que para ambos tenemos un límite de 10 GB para usar en la UE / EEE.

Sorprendido por esto, investigué si las normas de la UE permiten a nuestro operador imponer dicho límite. Encontré el siguiente pasaje :

Si en casa tiene datos móviles ilimitados o datos móviles muy baratos, su operador puede aplicar un límite de salvaguardia (uso justo) en el uso de datos durante el roaming. Si este es el caso, el operador deberá informarle con anticipación sobre dicho límite y alertarlo en caso de que lo alcance. Ese límite de salvaguarda será lo suficientemente alto como para cubrir la mayoría, si no todas, sus necesidades de roaming.

Después de leer esto, ahora sospecho que mi proveedor puede estar incumpliendo la directiva.

Explicaré por qué, comenzando con lo que creo que es el punto más crítico.

Ese límite de salvaguarda será lo suficientemente alto como para cubrir la mayoría, si no todas, sus necesidades de roaming.

Especialmente para el plan de 100 GB, creo que solo permitir que el 10% de los datos que paga se utilicen en la UE cada mes es bastante bajo. Suponiendo que uno gasta la misma cantidad de datos que uno hace en casa ("deambulan como en casa", como lo llaman), uno solo tiene datos suficientes para 3 días de uso. La mayoría de las personas se van de vacaciones más tiempo que eso. Incluso para mí, que tengo 12 días de uso normal en la UE por mes, no es suficiente para unas vacaciones normales de 3 semanas, por ejemplo. No considero esta "itinerancia como en casa" o "la mayoría de mis necesidades de itinerancia".

Continuando, no estoy seguro de si nuestros planes son del tipo que justifiquen un límite:

Si en casa tiene datos móviles ilimitados o datos móviles muy baratos ...

Si bien nuestros planes obviamente no son "ilimitados", lo que significa "barato" y "muy barato" es subjetivo. Pagamos 349 SEK (34 EUR) por el plan de 100 GB y 249 SEK (24 EUR) por el plan de 25 GB. Esas tasas son bastante buenas, entre las mejores del mercado sueco, en realidad. Supongo que podrías llamarlos "baratos". "Muy barato"? Tal vez. Sin embargo, el término es subjetivo, por lo que me cuesta decidirlo. Son algo más baratos que el competidor más cercano, pero no por un margen muy amplio. Además, la cobertura del servicio no es tan buena.

... el operador deberá informarle de antemano sobre dicho límite y alertarlo en caso de que lo alcance.

Si bien el límite se establece en el sitio web del operador y en sus términos, no recibimos ningún SMS ni nada de eso mientras comenzamos la itinerancia. Solo descubrimos el límite una vez que habíamos gastado el 80% (8 GB) cada uno en Noruega, y recibimos mensajes SMS de advertencia de que nuestros paquetes estaban casi vacíos. Después de eso, nuestro operador comenzó a cobrarnos por el uso continuo.

Si mi operador de hecho está violando la directiva, ¿hay algún organismo gubernamental (ya sea de la UE o sueco) ante el que pueda quejarme? En caso afirmativo, ¿qué proceso puedo seguir?

Ya he intentado comunicarme con la atención al cliente de mi operador y no estaban dispuestos a dar ninguna respuesta sobre la legalidad de sus límites de FUP.

^{Hice una pregunta similar con respecto a mi operador noruego (solía vivir en Noruega), pero es diferente ya que el plan es diferente, y en esta pregunta también estoy preguntando cómo resolver el problema con mi operador.}

No, su operador no está infringiendo la política: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Aquí están las partes relevantes:

El límite se calcula sobre la base del precio minorista de su paquete móvil nacional como en el caso de datos ilimitados.

El volumen de datos móviles debe ser al menos el doble del volumen obtenido al dividir el precio de su paquete móvil (sin IVA) por el límite de roaming de datos mayorista [por GB] (€ 6 en 2018).

Por ejemplo: paga 40 € (sin IVA) por su paquete móvil con llamadas ilimitadas, SMS y datos. Cuando se desplaza como en casa en la UE, recibe llamadas y SMS ilimitados y al menos 13.3 GB de datos (2x (€ 40 / € 6) = 13.3).

Tiene un plan de datos limitado, donde paga menos de 3 euros por GB de datos. Por lo tanto, su operador puede aplicar un límite en el uso de roaming de datos. El límite se calcula de la siguiente manera: 2 ((34-VAT = 30) / 6) <10 GB. Su operador realmente le está dando más datos de los que tiene derecho.

La misma historia para el otro plan.

Para asegurar esto en el futuro, tenga en cuenta

El límite de datos disminuirá progresivamente el 1 de enero de cada año de la siguiente manera: € 4.50, € 3.50, € 3 a € 2.50 en 2022. El límite después de 2019 puede revisarse después de una revisión de los mercados mayoristas de itinerancia en 2019.

Esto le permite obtener más roaming de datos los próximos años.

Y en caso de que su operador realmente esté infringiendo la política, el enlace proporcionado sugiere contactarlo y comunicarse con las autoridades nacionales de telecomunicaciones si el operador no lo resuelve: Lista de autoridades nacionales