¿Cómo revisar un operador turístico después de una emergencia médica?

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Recientemente contraté a un guía turístico para mostrarme el arte de los bosquimanos en Sudáfrica. La guía era muy eficiente y fácil de tratar. Después de unos 7 km de caminata, me desmayé por una combinación de agotamiento por calor y deshidratación. Creo que estuve "fuera" durante un minuto más o menos, antes de que la guía me "despertara". Simplemente no podía continuar con la caminata, debido a la leve mareo, y no podía caminar por una distancia significativa.

Se tomó una decisión entre nosotros dos para iniciar la evacuación. Finalmente llegó un helicóptero. Otras opciones (como un vehículo o un caballo) no fueron posibles debido al terreno.

El guía turístico estuvo tranquilo y profesional durante todo el accidente. Tenía conexiones con las organizaciones de rescate y sabía lo que estaba haciendo. Encontró un lugar de aterrizaje y esperó allí con papel higiénico actuando como un calcetín, mientras yo continuaba recuperándome.

La pregunta es esta: cuando reviso este operador turístico, ¿menciono mi emergencia médica? - Por favor avise y justifique su respuesta.

Soy introvertido: mi personalidad no está orientada a las personas. No quiero cometer un error que perjudica injustamente su negocio. En el último año, he cometido algunos errores éticos horribles, por lo tanto, estoy dando consejos a la multitud.

[ El paramédico y su piloto me encontraron en una posición de pie; vieron que no estaba en peligro y contemplaron el arte rupestre. Hicieron una evaluación detallada de mi condición y me dieron una vía intravenosa con líquidos y sales. Se tomó la decisión de llevarme al aeródromo más cercano. (La alternativa hubiera sido un hospital a más de 100 km de distancia). Allí me entregaron a un paramédico del campo de espera que me llevó a mi alojamiento. Me he recuperado completamente de mi accidente y estoy ocupado revisando mi viaje desde casa. ]

Greg Wochlik
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30
Las emergencias médicas no son el núcleo de su negocio, así que revisar principalmente la excursión en sí, sino añadir "Me puse muy mal en el viaje y que manejó la situación con calma y profesionalmente"
user16259
64
Le daría a ese guía turístico 10 estrellas si pudiera. (Posiblemente) ayudar a salvar su vida vale mucho más que visitar un sitio turístico.
JonathanReez apoya a Monica
24
Sí, recomendaría esta guía a todos lo más fuerte que pueda. Alabado sea altamente, muy liberalmente. Posiblemente te salvó la vida. Y enfatice claramente que la causa de la angustia no fue ninguna acción (o incluso inacción) en nombre de la guía. No estoy de acuerdo con @ user16259. Tal vez no explícitamente, pero al menos implícitamente, la seguridad del cliente, el servicio al cliente y la capacidad de manejar emergencias y accidentes inesperados de manera tranquila y profesional siempre deben ser la máxima prioridad para un negocio de este tipo.
Punto fijo
2
¿De alguna manera tienes que dar una opinión? Si no se siente cómodo dando una revisión para un recorrido parcial, o no desea mencionar la emergencia médica o se siente extraño por dejar eso fuera, ¿no puede simplemente no dejar una revisión?
JPhi1618
2
Fuiste a África y volviste con vida. 5 estrellas
Lemuel Gulliver

Respuestas:

87

Darles una reseña de 5 estrellas. Parece que la guía manejó muy bien esta difícil situación. Si no se siente cómodo revelando detalles, simplemente escriba algo como "nos encontramos con una situación inesperada y potencialmente peligrosa y la guía lo manejó de manera muy profesional y tranquila y me mantuvo a salvo en todo momento"

Hilmar
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66
Señalaría que la situación potencialmente peligrosa no fue causada directamente por el viaje, o los lectores pueden entender que el viaje es peligroso.
Pere
10
+1 @Pere Bueno, el viaje es un poco peligroso en el sentido de que los turistas deben tomar la precaución de mantenerse bien hidratados y frescos.
Punto fijo
77
Sí, pero solo haga la revisión de una manera que no parezca peligrosa en el sentido de que los turistas corren el riesgo de ser comidos por leones o asesinados por la guerrilla local.
Pere
99
Buena respuesta, pero eliminaría 'inesperado'. Es muy probable que reciba un golpe de calor para una persona que no está acostumbrada al calor, y muchos turistas no lo están.
Danubian Sailor
La capacidad de, con aplomo, manejar una situación extrema, sin duda es un gran activo para el guía turístico. Si él era también excelente como un guía turístico per se , ¿por qué no hablar de su amplia gama de habilidades? La pregunta es un poco más complicada en una situación en la que el guía turístico era, digamos, insuficiente en esa capacidad; Sin embargo, un guía presentado merece un aumento, no solo una reseña de 5 estrellas.
MichaelChirico
32

Como turista que realizo aventuras en áreas potencialmente peligrosas, saber cómo una compañía de turismo maneja una emergencia que pone en peligro la vida es muy importante para mí, cuantos más detalles, mejor.

Esa información puede disuadir a algunos turistas no preparados para realizar la caminata. O puede causar que algunos turistas no preparados tomen mejores precauciones o esperen hasta que estén en mejor forma, pero de cualquier manera, es una información muy valiosa.

Tener ese tipo de información en la revisión bajo el nombre de la compañía de turismo / guía turístico me permite saber que la revisión probablemente también sea auténtica, ya que es poco probable que una compañía de turismo agregue comentarios falsos que recuerden a las personas que podrían lastimarse (incluso si esos son Comentarios de 5 estrellas).

Y al mismo tiempo, ver esa crítica sin duda me vendería en la gira en sí. Nunca he estado en Sudáfrica, pero he estado en Death Valley en los EE. UU. Y soy consciente de que los golpes de calor serán inevitables debido a las altas temperaturas y las duras demandas del medio ambiente.

Siguiendo la excelente respuesta de Spratty, estoy incorporando parte de ella en mi propia respuesta:

También creo que el guía turístico es responsable de asegurarse de que el grupo que lidera se hidrate con suficiente frecuencia. Sin embargo, no estoy seguro de que toda la culpa pueda recaer en el guía turístico. Tampoco creo que este juicio deba hacerse necesariamente para que su revisión sea útil para otros.

En su revisión, solo describa lo que sucedió. ¿Cómo te sentiste antes de que la caminata comenzara? ¿Cuántos años tenías? ¿Cuánta experiencia tuviste senderismo? ¿En qué buena forma estabas? ¿Que comiste? ¿Cuánta agua llevaste contigo? ¿Llevabas un sombrero? Si estaba cansado debido a un largo viaje en avión el día anterior, o debido a una quemadura solar, o porque estuvo de fiesta demasiado, o porque tuvo gripe un par de días antes, asegúrese de mencionarlo en su revisión. Lo mismo ocurre si siente que aún no tuvo tiempo de aclimatarse a la altitud.

Algunas de esas cosas, la guía debería haberlo sabido, pero algunas de esas cosas no necesariamente podría haberlo sabido. Cualquiera que sea el caso, solo describa los hechos. Y si no está seguro de cómo interpretar esos hechos, simplemente puede dejar que los lectores de su revisión tomen sus propias decisiones. Además, ¿cuántas personas había en tu grupo o estabas solo? ¿Qué tan rápido fue el ritmo? Y dígale al lector si la guía le recordó que debe hidratarse con frecuencia. Etc.

En última instancia, me doy cuenta de lo difícil que es escribir tal crítica. Por un lado, la guía terminó salvándote la vida, y deberías estar súper agradecido y súper agradecido por todos los problemas por los que pasó, pero por otro lado, era parcialmente su responsabilidad (además de la tuya) garantizar que este tipo de cosas no suceden en primer lugar.

Stephan Branczyk
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3
Gran segundo punto con respecto a las críticas falsas!
Connor Gurney
19

Parece que voy en contra del flujo general aquí, pero voy a ofrecer una opinión contraria. He estado en ese tipo de ambiente en Sudáfrica, así como en Zambia y Botswana, y no le daría ningún tipo de crítica positiva a un guía turístico que no me obligó a mantenerme bien hidratado y tomar las cosas con facilidad. En lugares como ese (y esto es especialmente cierto en altitud) es posible deshidratarse catastróficamente sin siquiera darse cuenta de que está sudando, el aire puede estar tan seco.

Personalmente consideraría su colapso como una falla por parte de la guía, quien esperaría que fuera perfectamente consciente de los peligros del viaje. Si no pudo revelar una afección médica preexistente, eso es una cosa, pero dejar que alguien bajo su cuidado se deshidrate y colapse por un golpe de calor es otra muy distinta.

Revisaría toda la situación y dejaría que el lector se decidiera. Publique los aspectos positivos (la calma y el manejo profesional de la situación, el servicio de rescate bastante increíble, del cual nunca he escuchado lo mismo) y los negativos (lo llevó a un ambiente hostil y no lo mantuvo hidratado).

Si he leído esto incorrectamente, me disculpo pero siento que él te decepcionó.

Esparcido
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3
Las personas tienen sensibilidades diferentes. Y algunos pueden desmayarse incluso en perfectas condiciones.
TRiG
3
@TRiG: eso es perfectamente cierto, pero sin mencionar una afección médica preexistente en el OP, ciertamente esperaría un guía turístico competente y profesional en tales condiciones para garantizar que cualquier persona a su cargo permanezca bien hidratada y sin molestias calor. He estado en estos lugares y siempre tuve guías que prácticamente nos obligaron a mí y a mi familia a beber agua con frecuencia. Debería ser obvio cuando alguien está angustiado, antes de colapsar a tus pies. A menos que no se revele algo, solo puedo asumir un fallo por parte de la guía.
Spratty
3
Su tesis es que si la persona X tiene un problema, debe haber sido el trabajo de la persona Y intervenir. Que es el trabajo de otros protegernos de nosotros mismos . Esto huele a descargo de responsabilidad / estatismo de niñera. Como tal, su respuesta necesita al menos 5 etiquetas de advertencia.
Harper - Restablece a Mónica el
55
@ Harper no, su tesis es que el trabajo de la guía es proteger al cliente del medio ambiente, lo cual ... probablemente sea el trabajo más importante de una guía.
ajd
3
El calor en Sudáfrica es inusual en comparación con lo que muchos turistas estarían acostumbrados. Además, una buena guía para un viaje extenuante debería ser capaz de juzgar la condición física / limitaciones / experiencia de su cliente y poder adaptarse en consecuencia. Puede que no sea su "trabajo" cuidar a la ingesta de agua del cliente, pero si no se dan cuenta de que el cliente está deshidratado hasta que se desmaya por el agotamiento por calor, entonces para mí muestra una falta de conciencia bastante seria por parte de la guía.
ajd
5

¿Cuál es el propósito de una revisión? El propósito es ayudar a otros a evaluar la valía de este guía turístico en particular (en comparación con otros u otras actividades). No es un cuaderno de viaje o una caja de jabón para contar su historia; Blogspot los regala gratis.

La mayoría de los clientes no tendrán una emergencia médica. Entonces, por un lado, su descripción de su problema es totalmente inútil para ellos. Pero, por otro lado, da una rara visión detrás de la cortina del rendimiento del chico bajo presión y con lo inesperado, y es útil sobre esa base. Así que creo que discutirlo es constructivo en la medida en que informa al próximo booker, pero en realidad no más.

En cuanto a los párrafos y párrafos de la configuración de la historia y el contexto, creo que es irritante y tedioso, ya sabes el sentimiento ... Recoges un periódico alternativo semanal, ansioso por leer su crítica musical o teatral, y te encuentras en una "pieza" de formato largo que se activa durante 3/4 de la página antes de decir boo sobre el evento en sí. Ese. No hagas eso en los comentarios.

Una de las mejores cosas que aprendí es "Las ideas solían ser una moneda de diez centavos por docena. Ahora, son un centavo por centavo". Don Lancaster. El resultado conceptual del cerebro de una persona tiene mucho, mucho, mucho menos valor de lo que a ese cerebro le gustaría creer, y solo ciertas cosas muy particulares crean valor.

Harper - Restablece a Monica
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@StephanBranczyk probablemente quisiste publicar esto debajo de la otra respuesta donde estamos discutiendo eso. Esta respuesta no lo aborda en absoluto.
Harper - Restablece a Mónica el