A principios de esta semana, mi prometido llamó a Hilton para cambiar una reserva existente y en el proceso se vio obligado a reservar una estadía de 3 noches en Orlando por $ 99, siempre y cuando él acepte participar en una presentación de 2 horas. Dicen que no hay fechas bloqueadas. Es una gran oferta, pero siempre soy escéptico de estos viajes promocionales de tiempo compartido. Al buscar en línea, parece que muchas personas han tenido malas experiencias con este tipo de viajes y las consideran una estafa. Las quejas comunes son tácticas de marketing agresivas, tarifas ocultas y "trampas" en el contrato que anulan el precio promocional.
Como este viaje ya está pagado y no es reembolsable, es muy probable que lo tomemos. Confío en Hilton mucho más que en muchas otras compañías de tiempo compartido, pero sigo siendo muy cauteloso. ¿Cómo podemos superar este viaje evitando gastar más de lo que acordamos? En particular, estoy buscando tarifas ocultas comunes, cosas que anulen nuestro precio con descuento y formas de superar el argumento de marketing sin comprar nada (aunque es probable que este último esté fuera de tema aquí). Sé que no puedes decirme qué hay en mi contrato, pero quiero saber qué tipo de cosas debería estar buscando o preguntando.
Si bien mi situación es específicamente con Hilton Grand Vacations, estoy buscando consejos que se apliquen a viajes promocionales de tiempo compartido en general.
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Respuestas:
Es muy fácil, solo sonríe y di que no. Sí, la presión de ventas es alta, muy alta, pero ... ¿y qué? No está obligado de ninguna manera a comprar nada.
En cuanto a las tarifas ocultas, bueno ... seguro, puede haber una tarifa de resort y, por supuesto, impuestos, pero debe liquidar todo esto antes de la presentación .
¿Cómo manejarlo? Bueno, son solo dos horas con refrigerios y recorrer las propiedades no es tan malo, algunos de ellos son bastante agradables. Acelera el proceso al mantenerse en movimiento, omitiendo los bocadillos, haciendo solo preguntas superficiales.
Además, haga la presentación primero, antes de cualquier otra actividad, como cuando llegue a Orlando.
Tenga en cuenta que no puede salir del campo. Ese es todo el punto. Todo lo que puede hacer es superarlo con la mayor rapidez posible. Y también tenga en cuenta que ambos deben estar presentes. No lanzarán a la mitad de una pareja.
He hecho esto en ocasiones y las presentaciones de los operadores bien conocidos no son nada turbios, Marriott, Hilton, Disney ...
Finalmente, solo di que no. Entonces no, otra vez ... y otra vez ...
Un contador que di que el vendedor realmente no tuvo una buena respuesta fue por puntos. Digamos que debido a los viajes de trabajo, tiene medio millón * de puntos y eso es bueno por dos semanas al año por 10 años.
* Esto es solo un número alto. Puede que tenga que ajustar para su programa preferido.
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Originalmente iba a hacer de esto un comentario, pero creo que mi experiencia personal mostrará algunas de las tácticas y cómo reconocerlas y evitarlas.
Pero antes que nada, sé escéptico y di que no.
Una vez asistí a una presentación de tiempo compartido en Ft Lauderdale. Debido a un huracán anterior, en realidad tenía un boleto de avión gratis para quemar, así que no me costó nada llegar allí.
Llegué temprano y la recepcionista pensó que yo era uno de los vendedores que llegaba tarde. Así que me llevaron a la reunión de animación del día anterior al trabajo. Y todo lo que puedo decir es que el chico que lo dirigió fue increíble. Cuando entré, me utilizó como ejemplo de lo que se podía lograr. Después de preguntarme mi nombre, se dirigió instantáneamente a la multitud de vendedores y comenzó a contarles mi historia de fondo (inventada) sobre cómo había venido de Pittsburgh (una mentira) para ganar dinero para mantener a mi esposa e hijos (una mentira, yo era soltero), y cómo estaba aquí para arreglar las cosas (una mentira). Fue un gran espectáculo y me impresionó mucho la mentira que este tipo podía hacer con una sonrisa en su rostro. Eso marcó la pauta para el resto de la experiencia. (Salí de la reunión antes de que terminara)
Finalmente, me asignaron un vendedor que me aseguró que no estaba en comisión y que no me importaba si no estaba interesado en comprar un tiempo compartido.
Me llevó en su llamativo convertible para ver la unidad modelo de tiempo compartido. En el camino de regreso a la oficina, distraídamente hizo un gesto hacia otro edificio y dijo "ahí es donde estaría su unidad". Fue 12 horas después que me di cuenta de que eso era un "cebo y cambio".
De vuelta en su escritorio, me dijo que tenía las 2 semanas perfectas esperándome. Recordé que había entre 200 y 300 personas que habían venido a ver la presentación de ventas y que esto básicamente funcionaba los 7 días de la semana. Entonces, con tanta gente ofreciendo espacios y solo 52 semanas en el año, era escéptico acerca de que él tuviera "las dos semanas perfectas".
Luego se benefició de una cantidad de $ para las tarifas anuales, etc. Miré lo que se requería y cuánto me costaría llegar allí, y obtuve una cantidad de $$$ por año más práctica pero mucho más alta. . Básicamente negó mi análisis en mi cara, y obviamente no le importaba lo que pensara sobre mis propias finanzas.
Como obviamente me estaba alejando de comprar, comenzó con un montón de declaraciones sutiles que fueron diseñadas para golpear mis botones. Cuestionó mi capacidad financiera para pagar, cuestionó mi masculinidad al no poder tomar una decisión. Y finalmente incluso me ofreció mujeres si firmaba en la línea punteada. Me divirtió la lista que hizo mientras intentaba encontrar algo que me hiciera actuar.
Finalmente, después de que era obvio que no firmaría, su rostro adoptó esta mirada de enojo, maldijo por lo bajo y se alejó de mí. Demasiado para él no estar en comisión. Obviamente había perdido demasiado tiempo y le había costado $$.
Y luego, cuando salía de la oficina principal de ventas, entré en una oficina secundaria donde me preguntaron "¿Olvidaste algo?". Cuando pregunté qué querían decir, dijeron algo como "¿Olvidé comprar un tiempo compartido", y luego saltaron a un argumento de venta de los tiempos compartidos de los que la gente estaba tratando de salir. Estas ofertas parecían ser un gran descuento sobre los "nuevos" precios. Entonces, si está realmente interesado, los descuentos son posibles.
Para colmo:
Y recuerde que hay una gran cantidad de compañías que están ayudando a las personas a salir de los compromisos de tiempo compartido. Si fueran tan buenos, entonces ese mercado no existiría.
Aparte de todo eso, disfruta de los regalos.
Anécdota totalmente no relacionada de este mismo viaje. Estaba en el escritorio del hotel conversando con la recepcionista cuando este otro huésped se acercó al escritorio y comenzó a conversar también. Soy de Australia y este otro tipo era del Reino Unido. La recepcionista nos miró y dijo: "No puedo distinguirlos a los dos". Los dos nos miramos y al instante nos echamos a reír. Soy blanco pálido y este otro tipo era varias pulgadas más alto que yo y negro.
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Mi enfoque es no darles nada con lo que trabajar. Cuando estuve en una de esas ofertas, mi único compromiso fue asistir a la presentación, no proporcionar ninguna información ni discutir nada.
Las preguntas sobre mí y mi situación obtienen respuesta "Continúe con su presentación". Las preguntas de ventas reales obtienen "No". Si se le pregunta por qué no, vuelva a "Continúe con su presentación".
Planean pasar algún tiempo en una conversación para establecer relaciones, obtener información sobre las finanzas del objetivo y superar las objeciones. Si limita estrictamente la interacción a su presentación real, el vendedor puede quedarse sin material en menos de 2 horas.
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He pasado por algunos de estos. Lo más fácil es investigar un poco en el área a la que va.
Luego, durante la fase de venta:
No entre en una habitación privada para hablar individualmente con nadie. Simplemente diga, prefiero que hablemos "aquí" o "en público".
Permanece muy impresionado con la propiedad, la configuración, la tasa, todo. Es realmente fácil terminar la conversación diciendo "Realmente no me gustaría volver aquí, no estoy seguro de poder conseguir inquilinos, no estoy impresionado con la propiedad".
Y la razón por la que dije hacer la tarea ... Si conoce un par de tarifas o precios de venta de propiedades cercanas y hace los cálculos la mayor parte del tiempo, verá un margen de beneficio de 2 a 5 veces para el tiempo compartido. Al permanecer en el grupo o en público la mayor parte del tiempo, el gerente de ventas (siempre hay un jefe y puede ser alguien a quien le está vendiendo) alejará a su vendedor y le dirá que lo saque de allí. Lo último que quieren es alguien que odie la propiedad enviando vibraciones negativas a otros. Boom estás listo. Nunca me han molestado durante 15 minutos después de cualquier presentación, y algunas de las propiedades que realmente me gustaron.
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... y finalmente, tenga en cuenta que lo gratis que obtendrá puede encajar técnicamente con la descripción que le prometieron, pero puede no ser lo que espera.
Un amigo mío participó en una charla de ventas de alta presión de 3 horas para obtener un "sistema de entretenimiento en el hogar", para que finalmente le dieran a regañadientes una bandeja de té de metal prensado con algunas bandejas y ollas de condimentos igualmente sucias. "Es un sistema de entretenimiento", le dijeron.
Recuerda el viejo dicho, "Rolls-Royce no se anuncia". Cuanto peor es el producto, más tiene que venderse utilizando estas técnicas. ¿Por qué te atravesarías?
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Además de lo que dijo abelenky , recuerde que no siempre tiene que hacer lo lógico: pueden mostrarle que es completamente lógico, incluso puede estar de acuerdo con ellos y aún así negarse a comprar. ¿Por qué? Porque puedes hacer lo que quieras, sea lógico o no. No necesita ofrecer ninguna explicación para no comprar. (En este punto, probablemente dirán algo como, no entiendo, pero es su trabajo no entender la palabra "no").
En cuanto a cuestionar tu masculinidad por no tomar una decisión, solo señala que ya has tomado una decisión, pero no la que ellos querían.
Y es una práctica común tener tanto al esposo como a la esposa allí; si el esposo no puede ser convencido de quererlo, tal vez puedan convencerlo de que la esposa lo quiere, y él debería decir que sí por ella , mientras que simultáneamente Lo mismo con ella.
Tal vez deberían tener una lista de preguntas que podrían hacerse entre sí, todas para responderlas no . Por ejemplo, "¿atrapaste el juego anoche?" "No." Tenga una serie de estos alineados, y cuando la presión se intensifique, inicie el diálogo. Aumentará su resolución de no comprar nada.
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Configure un temporizador de 2 horas en su teléfono, cuando se apaga, levántese y salga. Trabajo hecho.
Como otros han dicho: deje su billetera atrás, siéntese durante la presentación, rechace cualquier pregunta, evite las sesiones individuales, cortésmente diga que no.
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Hay una sola pregunta que puedes hacer. y debería responder aquí y ahora. Esta pregunta concluye todo lo demás: ¿ Quieres compartir el tiempo?
Si la respuesta es "no" (que probablemente sea el caso, dada su pregunta), entonces todo lo demás es intrascendente. No tiene la obligación de hacer algo que no quiere, y nunca debe hacer algo que no quiere, sin importar lo que alguien diga, o las buenas razones por las que podría hablar.
Esto suena bastante obvio y superfluo, pero eso es todo.
Para aprovechar la "oferta especial", usted (su prometido) ha aceptado asistir a una promoción de 2 horas. Ya que usted dijo "llamado", ¿realmente tiene esto por escrito? Si no, asegúrate de hacerlo, y antes del viaje. No desea discutir los términos, las tarifas sorpresa y lo que se dijo y no se dijo, y lo que aparentemente no entendió correctamente en retrospectiva. Esa es una situación muy mala para evitar.
Desea condiciones exactas, escritas en papel, antes de ir. Cada compañía no totalmente fraudulenta te dará estos (aunque, desafortunadamente, no están estrictamente obligados a hacerlo en tu caso, las transacciones telefónicas están exentas de la regla que dice que deben hacerlo).
Luego, si desea hacer el viaje y evitar un costo adicional, deberá cumplir con los términos acordados tal como están escritos, al pie de la letra. Es decir, debe asistir a esta presentación durante las 2 horas completas. Pero no necesita hacer nada más y, en particular, no necesita aceptar, comprar o firmar nada. Tampoco es necesario que se convierta en amigo del vendedor (consejo secreto: de todos modos no lo es).
Como desea la "oferta especial", debe mirar / escuchar lo que le muestran / decir, ese es el acuerdo. Pero no necesita revelar nada sobre usted, ni hablar con ellos, ni siquiera comprar algo.
Cualquier tipo de discusión es, desde su punto de vista, perjudicial. No hay nada que puedas ganar. No quieres comprar algo, ya lo has decidido. No necesita "probarlo" a usted mismo ni a nadie más. Por otro lado, seguramente perderá una discusión contra un vendedor experimentado específicamente capacitado para la tarea. Por lo tanto, lo mejor que puede hacer es evitar discusiones.
Pero incluso si entra en una discusión (probablemente lo hará, muy pocas personas logran ser lo suficientemente descortés para evitarlas), y pierde la discusión en la medida en que sería un completo idiota si no aceptara esa gran oferta ... Usted puede y debe decir "no".
Tienes derecho a ser un idiota y perder la mejor oferta de la historia. No tiene por qué haber otro motivo que no sea "Porque. No quiero". . Se puede decir que de manera más cortés o menos cortés, siempre y cuando siga siendo "no", es lo mismo. Una vez más, no tiene la intención de convertirse en amigo de la persona de ventas.
Además, nunca, nunca, los sigas a su oficina. Quédese en la sala de reuniones del hotel o donde sea que esté la multitud. No solo una sesión uno a uno será mucho más estresante, también vea el último párrafo a continuación por una buena razón.
Personalmente considero que el consejo de dejar su tarjeta de crédito y billetera en la caja fuerte es un mal enfoque. Es como ir a un bar cuando eres alcohólico. Dejar la botella de ginebra en casa no te impedirá beber, si vas a un bar. Debes tener un testamento blindado o no debes ir a la barra en primer lugar.
Por un lado, puede firmar un contrato vinculante muy bien sin su billetera, por lo que realmente no lo protege. En el sentido más estricto, incluso decir "sí" sin firmar un contrato es un contrato (aunque es poco probable que una compañía como Hilton intente hacer cumplir eso). Para estar seguro, simplemente no digas "sí" nunca.
Por otro lado, si sabe que es tan sugestionable (léase como: débil) que cree que de lo contrario (si tuviera su billetera) firmaría algo, aunque decididamente no lo quiere, entonces no vaya. allí . No lo hagas Esa es una causa perdida.
Si no está seguro, descarte la oferta, considere los $ 99 que ya pagó, todo será mucho más barato.
Si, a pesar de todo, luego descubre que fue lo suficientemente tonto como para inscribirse de todos modos, entregue una nota de cancelación dentro de un máximo de 3 días hábiles. En realidad, si el contrato se firma en Florida (¡pero tenga cuidado con el lugar de jurisdicción!) Debe tener 10 días , pero no tiente innecesariamente su suerte. Mejor prevenir que curar, hazlo dentro de 3 días.
No hagas esto por teléfono, no hables, no discutas. Perderás la discusión. Escrito en papel, entregado con un testigo (el correo certificado también funcionará). Necesita evidencia innegable y contundente de haber entregado la cancelación.
También relevante: 16 CFR 429.0 , 16 CFR 429.1 . Tenga en cuenta la redacción "lugar distinto del lugar de negocios del vendedor (por ejemplo, [...] habitaciones de hotel o motel, centros de convenciones, ..." .
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Recomendaría dejar su billetera (y chequera, y teléfono si usa banca por Internet) en la caja fuerte del hotel cuando vaya a la presentación. Además de obligarlo a detenerse y considerar antes de gastar dinero, notifica a los vendedores que usted es un objetivo (deliberadamente) difícil, por lo que su encanto y presión se aplicarán mejor a alguien más propenso a responder.
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