Recientemente he cambiado de ISP debido a la muy mala atención al cliente del ISP anterior. El problema era que nuestra conexión a Internet a menudo estaba desconectada o no funcionaba. El remedio fue simplemente restablecer el módem. Al principio parece inútil quejarse de tener que restablecer una conexión a Internet, pero con el tiempo realmente comenzó a convertirse en una molestia en nuestro hogar. Simplemente no desea volver al sótano para restablecer nuevamente en medio de un Youtube interesante.
Debido a esto cambiamos ISP. Durante un mes en vivo fue genial. Desafortunadamente, volvemos al punto de partida, donde tengo que restablecer el enrutador a menudo para mantener la conexión en funcionamiento. La atención al cliente resultó tan ineficaz como la anterior.
Incluso he reemplazado todo el hardware de red. Aún así, la conexión puede funcionar durante 3 días sin problemas para luego congelarse repentinamente tres o cuatro veces al día. Sospecho que hay problemas en la infraestructura externa, pero no puedo llegar al nivel correcto de atención al cliente, simplemente porque la sugerencia predeterminada ("¿Has reiniciado?") Siempre es bastante efectiva.
Necesito más información sobre lo que está sucediendo, así que estoy tratando de entender qué puede causar estas molestas interrupciones y qué hace que un módem ADSL se congele. No se me permite cambiar el hardware del módem, por lo que me quedo atascado con el hardware del ISP (ya tengo 5 módems ADSL en un cajón de los ISP anteriores que tenían el mismo comportamiento disruptivo.
Respuestas:
La causa raíz podría ser un problema de software en el firmware del módem DSL. El módem DSL podría, en algunas circunstancias, entrar en un estado en el que ya no puede sincronizarse DSL y no puede recuperarse de ese estado. Al restablecer el módem, el módem vuelve a estar en buen estado y vuelve a funcionar durante un tiempo.
Por cierto, ¿probablemente estás usando un enrutador DSL, no solo un módem? Pero lo mismo se aplica para los enrutadores.
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Ofrezco esta respuesta como un punto de datos. Lo más probable es que tenga un problema con su enrutador DSL, pero he visto un comportamiento similar, así que pensé en compartirlo.
Algunos ISPs (o al menos lo hicieron) aceleran su conexión a Internet si usó Bittorrent, incluso si estaba usando Bittorrent por razones legítimas, como para descargar ISOs de Linux legales. En ese caso, restablecer el módem puede generar una nueva dirección IP que elevaría la aceleración. Simplemente cerrar el cliente bittorrent no levantaría la aceleración.
No estoy seguro de cuán extendido está esto. Shaw ciertamente solía hacer esto, aunque probablemente ya no lo hagan, ya que era anticompetitivo e ilegal en Canadá. Si sus problemas pueden correlacionarse con dicho comportamiento (incluida la descarga 'peer-to-peer' o el uso de software como Skype) en las últimas 24 horas, puede dejar de hacerlo, presentar una queja o cambiar a un ISP que no participa en tales acciones.
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Si se trata de un módem DSL inalámbrico, parte de la pregunta parece pedir una respuesta. el usuario dijo "Simplemente no quieres volver al sótano para restablecer nuevamente en medio de un Youtube interesante".
Ahora, si este tipo mantiene un módem DSL inalámbrico en el sótano y ve Youtube en el ático, es posible que tenga problemas allí mismo, ya que la señal debe atravesar dos techos y varias paredes, posiblemente.
Solo adivinando, por supuesto
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