Word no puede conectarse constantemente para autenticar la cuenta de Office ("Lo sentimos, estamos teniendo algunos problemas temporales con el servidor"), pero Excel puede

Tengo una suscripción a Office 365 Business, actualmente activa en dos máquinas. Uno de estos permanentemente se bloqueó de la autenticación, por lo tanto, solo funcionaba en modo restringido: la suscripción estaba activa y funcionaba en la otra máquina.

La única pista sobre la causa era este mensaje cada vez que intentaba autenticar la cuenta (o de hecho, hacer algo que implicara conectar Word al servidor de Office):

Lo sentimos, estamos teniendo un problema con el servidor temporal

Parece que este es un error preocupantemente común, y al ser tan vago hay muchas causas posibles. Ninguna de las cosas que probé me ayudó:

• Cerrar firewalls / Windows Defender temporalmente y reiniciar la aplicación
• Cambiar la conexión de red de 'Medido' a 'No medido'
• Oficina de actualización
• Ir al Panel de control> Desinstalar y hacer una reparación completa
• Sugerencias en esta página del foro de ayuda :
  • Restablecer opciones de Internet a través de la configuración avanzada de Internet Explorer
  • Intentando una conexión diferente
• Buscando la configuración de registro descrita en este artículo (parece que ya no existe)

Me puse en contacto con MS Support, que sugirió esencialmente las mismas cosas que ya había intentado, pero sugirió una ligera variante usando las opciones de Excel, y sorprendentemente, Excel simplemente funcionó desde el inicio sin necesidad de hacer nada. Podría autenticar mi cuenta sin problemas, luego autenticar el dispositivo también y esto desbloqueó Word.

Sin embargo, de manera confusa, Word aún no puede conectarse a Internet. Funciona porque sabe que el dispositivo está autenticado pero aún no se conecta a mi cuenta de Office como las otras aplicaciones, y genera errores de red al abrirse al intentar y no puede cargar plantillas, escanear OneDrive, etc.

¿Qué podría estar causando esto?

Esto es contra-intuitivo, pero lo conseguí desactivando esta opción:

Opciones de Word> Centro de confianza> Opciones de privacidad

_____ [] Deje que Office se conecte a los servicios en línea de Microsoft para proporcionar una funcionalidad que sea relevante para su uso y preferencias

¿Cómo podría deshabilitar el acceso a internet no esencial habilitar el acceso a internet esencial? No estoy completamente seguro, pero supongo que la función de registro de uso de Word se había enredado de alguna manera, probablemente algo similar al caso en el artículo de Angry Technician vinculado anteriormente donde la conexión estaba fallando porque Office estaba buscando una falla / no caché existente / inaccesible.

Presumiblemente, cambiar esta configuración para desactivar el tráfico de red no esencial, ya sea enjuagar un caché roto o redirigir el tráfico de red a través de una ruta más simple y sólida.

Seguir sus instrucciones no funcionó instantáneamente para mí.
Lo que he hecho para que esto funcione es abrir Internet Explorer como Administrador y simplemente desmarcar "Detectar automáticamente la configuración del proxy" en las Opciones avanzadas de Internet Explorer.

Al hacer esto, mi página de inicio se muestra de inmediato. Sonaba bien para Office 365. Bingo, ¡el inicio de sesión de mis productos de Office 365 funcionó de maravilla después de eso!

Lo mismo para mí, incluso con un paso más. Restablezco Internet Explorer (pestaña Avanzado, botón "Restablecer ...") luego el procedimiento de activación comenzó a funcionar: ingresé mi dirección de correo electrónico y luego la contraseña, pero la autenticación falló debido a problemas de Internet (no tenía sentido, estaba feliz navegar por Internet). Debido a que mi PC se comportaba como un firewall de la compañía, cambié la configuración de conexión de Internet Explorer agregando la dirección de nuestro servidor proxy. Finalmente funcionó.

Tuve una solución similar. Tuve que apagar mi VPN para volver a iniciar sesión.