Explique a un gerente no técnico que la herramienta que eligió no es apta

Mi gerente no técnico acaba de pagar una licencia para usar una herramienta diseñada para elegir menciones de su marca en blogs, "redes sociales", comentarios, etc. y medir el sentimiento (positivo, neutral, negativo) de la publicación. Lo que quiere que haga es usarlo para hacer una tarea que solo se puede lograr con un cierto nivel de procesamiento del lenguaje natural y, por lo tanto, muestra resultados no relacionados para cualquier consulta que pueda intentar.

Quiero poder explicarle que esta herramienta está diseñada para la tarea X y que lo que estamos tratando de hacer es la tarea Y. Y no se puede modelar como X. Y todo el éxito de la herramienta que cita como prueba es una prueba de X que no es Y.

Simplemente envíe un correo electrónico al soporte técnico del producto: "¿Cómo debo hacer la tarea Y con su herramienta?"

Quizás te sorprendas, quizás tu manager ...

En primer lugar, tenga cuidado al explicarle que la herramienta que elige no es apta. Tus intenciones, por muy buenas que sean, pueden ser percibidas como una forma de evadir la tarea o incluso peor: puedes hacer que se sienta estúpido (y no quieres eso).

Como explicaste aquí, la herramienta no es capaz de hacer tales cosas. Explíquele en lenguaje sencillo cuáles son los casos de uso previstos para esta herramienta y qué resultados son posibles con esta herramienta.

Además, puede conocer otras formas (herramientas) para realizar la tarea y discutirla con él. Prepárese bien para sus preguntas para que pueda ver que usted sabe de lo que está hablando.

Si todavía no está convencido, intente con otro enfoque. Calcule el tiempo que necesitará dedicar a la tarea (incluso si tiene éxito) con la herramienta X y el tiempo que le llevará usar la herramienta Y. Si los beneficios de tiempo de usar la herramienta Y son excelentes (tiempo == dinero), puede elegir La otra herramienta.

El usuario christian.p tuvo algunas sugerencias excelentes que resumiré:

• No lo hagas sentir estúpido: esto generará respuestas irracionales basadas en emociones.

• Busque otras herramientas que realicen la Tarea Y: Esto demuestra que realmente desea ayudarlo a resolver el problema ofreciéndole alternativas.

• Proporcione una cotización para el desarrollo personalizado de la función Y: Esto muestra que no es perezoso y le da la impresión de que no lo está ignorando.

Lo que me gustaría agregar es que debe intentar ver esto desde la perspectiva de la administración. Estoy seguro de que no le sorprende que haya MUCHOS desarrolladores de software inútiles y profesionales de TI en el campo, y que su gerente probablemente haya estado en la cuadra suficientes veces que tuvo la desgracia de administrar a varias de esas personas.

A los gerentes se les dice "Y es imposible" por supuestos "profesionales" todo el tiempo que están trágicamente mal informados, descaradamente falsos o escandalosamente engañosos. Muchos de ellos se dan cuenta de esto más tarde hablando con una persona técnica más calificada o resuelven estas cosas años más tarde después de que dicha persona ya había dejado la compañía y el nuevo tipo entra y realmente hace lo imaginativo imposible.

Donde trabajo ahora, mi gerente tenía una serie de mitos sobre las capacidades de la plataforma tecnológica en la que estamos trabajando, alimentados por el equipo de desarrollo anterior (y si la abismal calidad de su código habla de su nivel de habilidad, entonces no es halagador). Realicé un prototipo e implementé una serie de cosas que cambiaron el juego además de cumplir con los plazos y objetivos y ahora mi gerente confía en mí.

Ganar la confianza de sus gerentes es la única forma de evitar realmente el molesto trabajo de prueba de sus afirmaciones. Ahora que tengo su confianza, puedo decirle que algo es "un desafío extremo" ( NUNCA uso la palabra imposible para describir algo), y él toma mi palabra.

Realice la tarea deseada que espera que maneje la herramienta y cree algunos casos de uso. Muestre a su gerente que la herramienta no puede producir el resultado deseado de esos casos. Explique que la modificación no se puede hacer por razones tales como que la herramienta no tiene potencial para ganchos, el proveedor de la herramienta no proporciona documentación para hacerlo, etc.