Sé que CRM es sinónimo de Customer Relationship Management, CMS significa Content Management System y ERP significa Enterprise Resource Planner. Me gustaría saber qué hace mejor cada una de las cosas y en qué escenarios se utilizan. Por lo tanto, la comprensión básica de los tres con diferencias entre ellos y los entornos en los que se utilizan.
Editar: leí un poco más en el Wiki y ahora, según el wiki de ERP, entiendo que un CRM es parte del ERP. Mi pregunta para ser más específico es:
- ¿Por qué tener un CRM por separado si ya es parte del ERP? ¿Abstracción?
- Para registrar y almacenar la información de un centro de llamadas que llama a cientos de personas para obtener información, ¿cuál es mejor para lograr las siguientes tareas, un CRM o un ERP? :
- Almacene toda la información sobre todas las personas a las que hemos llamado
- ¿Almacenar información sobre qué persona llamó y cuántas horas ha trabajado una persona?
- ¿Averigua qué empleado ha sido más productivo?
Mi amigo cree firmemente que un CRM hará el trabajo. Así que pensé en preguntarles cuál sería mejor y por qué lo hace mejor.
Respuestas:
En resumen, y desde el punto de vista de un usuario de estos sistemas:
Un usuario de un CMS gestiona el contenido y la estructura de un sitio web. Un usuario de un CRM gestiona los contactos de una empresa. Un usuario de una aplicación ERP gestiona facturas, precios de productos e inventario.
Un CMS es algo completamente diferente a una aplicación CRM / ERP.
A menudo hay una superposición entre un CRM y un ERP, pero un CRM está más enfocado hacia el personal de ventas y la administración utiliza con mayor frecuencia un sistema ERP.
Creo que wikipedia te dirá todo lo que quieres saber.
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Típicamente,
Un CRM se utiliza para administrar la información de contacto (Salesforce).
Un CMS se usa para administrar información para mostrar al público en general (como un CMS basado en la web como Drupal).
Un sistema ERP generalmente puede referirse a un sistema que se utiliza para administrar todos los aspectos de la operación de un negocio, posiblemente incluyendo, entre otros: Compras, Ventas, Contabilidad, Producción, Nómina, Contactos / Clientes / Proveedores, etc. (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).
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