¿Qué cosas buscas al elegir una empresa de alojamiento de servidores?

Estamos pasando por un proceso de RFP para cambiar las empresas de alojamiento para la mayoría de nuestros servidores (~ 10 caballos de fuerza y ​​servidores de bases de datos bastante potentes).

Cuando se eligió la empresa existente, no estaba en la empresa, ni he trabajado con empresas de hosting en el pasado (siempre tuve hardware en el sitio en empresas anteriores). Haremos recorridos por el sitio para cada una de las compañías durante las próximas semanas. ¿Qué tipo de cosas buscas normalmente? ¿Preguntas para hacerle a su personal en el sitio, etc.? Cualquier cosa que pueda ayudarme a evaluar y comparar.

La mayoría de las empresas de hosting mantienen granjas VM Ware con sitios DR conectados a través de fibra.

Es bueno que pienses en qué preguntas hacerle a tu empresa de hosting, pero creo que lo estás abordando al revés. Primero calcule sus requisitos y luego pregunte a cada compañía cómo los satisfará su infraestructura .

Cuando le expliquen cómo su infraestructura satisface sus necesidades , no tenga miedo de hacer preguntas , y si no está satisfecho con las respuestas que está recibiendo , no tenga miedo de insistir en que alguien de nivel relativamente alto le dé Una buena explicación : le está dando a la empresa de alojamiento un buen dinero, y si su representante de ventas no puede explicar las cosas a su satisfacción, insista en que un ingeniero de redes o alguien de su equipo de Operaciones del Centro de Datos le explique las cosas.

Además de lo que todos los demás han mencionado, algunas otras cosas a tener en cuenta (orientadas a la colocación: hospedar su hardware en las instalaciones de otra persona):

General

• ¿Está limpia la instalación?
• ¿El cableado de la casa está limpio y ordenado?
  • Si usan bandejas de cable, mire hacia arriba: las cosas deben estar ordenadas y atadas con cintas de velcro.
    (SIN bridas de plástico, SIN cinta)
  • Si enrutan todo el cableado a través del piso, solicite mirar en el piso inferior.
    (Pueden decir que no. Si dicen que sí, pegue la cabeza hacia abajo y mire a su alrededor. Nuevamente, todo el cableado debe estar limpio y atado con cintas de velcro. Las bandejas de cables suspendidas son importantes aquí para permitir el flujo de aire. Vea la refrigeración).

Red

• ¿Qué proveedores tienen para sus enlaces ascendentes?
• ¿Dónde (físicamente) están sus enlaces ascendentes de red?
• ¿Su núcleo de red es redundante?
• ¿Proporcionan caídas de acceso redundantes a su bastidor?

Poder

• ¿Qué tipo de sistemas UPS tiene la instalación?
  • ¿Cuánto tiempo pueden sostener la carga?
• ¿Qué tipo de generadores tiene la instalación?
  • ¿Con qué frecuencia se prueban los generadores?
  • ¿Cuánto combustible hay en el sitio?
  • ¿Cuáles son las disposiciones de abastecimiento de combustible en caso de emergencia?
• ¿Cuánta potencia puedes extraer en tu estante? (Capacidad del circuito, capacidad de enfriamiento).
• ¿Proporcionan una alimentación redundante diversa a su bastidor (circuitos de bancos UPS separados)?

Enfriamiento

• ¿El enfriamiento es realmente redundante N + 1?
  (Si pierden un aire acondicionado, ¿la habitación se mantendrá a temperatura?)
• ¿Están utilizando un diseño de pasillo caliente / pasillo frío? (Deberían estarlo. Si no, preocúpese).
  • Puntos de bonificación si tienen contención para mantener el aire caliente (o frío) a donde pertenece.
• ¿Hay presión adecuada en el piso?
  (Suponiendo que usen un sistema de enfriamiento tradicional de flujo descendente que arquea el aire frío en el piso, se paran en una baldosa perforada cerca de un acondicionador de aire, luego a una tan lejos de la unidad de aire acondicionado como sea posible: la brisa debe ser relativamente uniforme )
• ¿La habitación se siente caliente? (Obviamente parado en pasillos calientes lo hará, pero ¿cómo está cerca de la puerta? ¿En pasillos fríos?)
• ¿La habitación se siente húmeda?
• ¿Se aprovechan del enfriamiento "gratis"?
  (¿economizadores del lado del aire, ruedas de calor, etc.?)

Seguridad y acceso

• ¿Tiene acceso 24x7x365 a la instalación? (¡Debieras!)
• ¿Cómo se controla ese acceso (huella digital, tarjeta de acceso, ver al hombre en el escritorio?)

Vigilancia

• ¿Ofrecen monitoreo? (y lo quieres?)
• Pida ver el sistema de monitoreo de sus instalaciones
  (podrían decir que no, pero si es un sistema realmente elegante, tal vez quieran presumir)

Servicios gestionados (si los quiere)

• ¿Qué servicios están incluidos? Las selecciones típicas incluyen:
  • Monitoreo básico (ping)
  • Monitoreo avanzado (SNMP, servicios, etc.)
  • Manos remotas (usted llama y escribimos lo que nos dice)
• ¿Cuántas horas de servicio de consultoría / solución de problemas se incluyen en su precio base?
• ¿Se incluye el servicio de parches?
  • En caso afirmativo, ¿cómo manejan los parches (software utilizado, programación, etc.)?

Recuperación de desastres

Puse esto último porque es realmente una preocupación mínima: los centros de datos gastan dinero haciéndose muy confiables y robustos ante fallas de subsistemas / componentes. La recuperación ante desastres en el sentido de "qué sucede si mi centro de datos desaparece" se aborda mejor teniendo otro centro de datos, por lo que las preguntas que hago son similares:

• ¿Tienen una instalación fuera del sitio donde los clientes pueden albergar bastidores de espera fría o caliente?
• ¿Tienen suficiente ancho de banda para que pueda alojar un rack en espera frío / caliente con otro proveedor y replicar todo lo que necesita?
• ¿La instalación en sí misma tiene planes sólidos para recuperarse de fallas del sistema / componente?
  • A veces es divertido jugar qué pasa si: "¿Qué pasa si todo el noreste pierde energía durante una semana?"

Hay una serie de cosas que puede buscar que serán más o menos importantes para su situación específica. Piensa que siempre me gusta saber:

• ¿Es este el proveedor original o un revendedor en el lugar?
• Espacio entre bastidores, ¿tiene suficiente espacio para moverse correctamente e insertar servidores sin problemas?
• Enfriamiento, qué tipo de enfriamiento, cómo manejaron el flujo de aire a los bastidores. Es posible que deba ajustar el diseño del bastidor para trabajar con este tipo de enfriamiento.
• Energía, ¿entregan suficientes amperios? ¿Qué pasa con UPS y generadores en caso de una falla de energía?
• Sistema de extinción de incendios, qué tipo ... algunos tipos pueden costarle sus servidores.
• ¿Ofrecen múltiples conexiones de alimentación y de enlace ascendente (red)?
• En cuanto a la seguridad, verifique cómo se maneja esto. ¿Qué tan fácil es llegar a su equipo, hay 24/7 personas en el sitio, o es solo una tarjeta?

editar y lo que dijo symcbean. y lo olvidé :-)

Además del costo ...

Tipo: colocación o alojado

Acceso

• acceso físico al centro de datos: hora, ubicación
• acceso remoto a dispositivos: ruta normal, ruta de respaldo, acceso a BIOS y pantallas de inicio, encendido / apagado remoto

Potencia y conectividad SLA

Seguridad de datos: disposiciones de puerto seguro, acceso a su hardware por otros usuarios del centro de datos

Latencia de red entre el centro de datos y sus usuarios

Gestión de red ascendente - con especial atención a DDOS

Soporte de disponibilidad de red: ¿ruta múltiple?

Planificación de continuidad, incluida la pérdida de sitio

¡Por coincidencia esta mañana, estaba preparando una solicitud de propuesta sobre este mismo tema! Obviamente, debe preguntar cuáles son sus arreglos de seguridad y están acreditados, pero investigue un poco más y descubra cómo han evaluado los riesgos internamente: cómo examinan al nuevo personal y controlan el acceso privilegiado, cuál es su procedimiento en caso de accidente se lleva a cabo, ¿cómo aprenden de sus errores?

Averigüe si tienen una buena comprensión de la distribución de electricidad, ya que esta es un área donde, en mi experiencia, algunos hosters se equivocan, por ejemplo, tienen suministros altamente confiables en el edificio y luego sobrecargan la unidad de distribución en su unidad, o ponen fuentes de alimentación gemelas en todos sus servidores luego ejecutan ambos lados del bastidor desde el mismo disyuntor.

Y pregúntales sus opiniones sobre las actualizaciones; La sabiduría tradicional dice que debe probar cada parche de Microsoft antes de aplicarlo a sus servidores, por supuesto. ¿La administración de parches es un servicio que brindan o tiene que hacerlo usted mismo?

Mire cuidadosamente qué monitoreo hacen por usted. Le ahorrará tiempo y complacerá a su jefe si obtiene un buen informe diario o semanal que le informa cuándo su servidor de correo se está quedando sin almacenamiento, etc. Hay muchos niveles de sofisticación en esta área y es posible que desee adaptar su monitoreo de rendimiento a sus aplicaciones para que las medidas sean lo más cercanas posible a un proxy de la experiencia del usuario.

¡Espero que esto ayude!

La calidad de su atención al cliente en la práctica , incluso con servidores dedicados, es una de las cosas más importantes. Algunos SLA se ven muy bien en el papel, pero no en la práctica, y el personal incompetente que extrae, por ejemplo, el disco INCORRECTO de un RAID en respuesta a un ticket realmente puede arruinar su día.

Si algo parece ser barato para ser verdad (empresa de hosting que trabaja con bajos márgenes), el soporte a veces puede incluso perder calidad rápidamente una vez que les da más problemas para solucionar, ¡no importa si usted o ellos causaron el problema! - de lo que esperaban ya que de hecho están PERDIENDO dinero en usted.

Además, verifique qué facilidades de respaldo pueden ofrecer, si pueden ofrecer un respaldo asequible en el sitio que no cuente con su cuota de tráfico pero que aún se encuentre en una zona de protección contra incendios diferente que puede ahorrarle muchos problemas y dinero.

Si planea configurar una LAN de back-end, o cortafuegos de hardware / equilibradores de carga más tarde: no todos los servidores pueden o están dispuestos a hacerlo.

Pregunta interesante pero creo que va a ser muy subjetiva. Por ejemplo, algunas personas se van a preocupar sobre cómo lidiar con la extinción de incendios. En mi humilde opinión, esto es irrelevante ya que el contrato debería cubrirlo incluso si el lugar se quema hasta el suelo y deja un cráter.

Puede ver cosas como la certificación SAS70 (ahora SSAE 16, creo) y si el centro de datos está certificado por el tiempo de actividad del instituto (y en qué nivel), pero esas cosas deberían ser diferenciadores después de haber definido sus requisitos y presentarlos al potencial proveedores.

La definición de sus requisitos es la clave, ya que disminuirá en gran medida las opciones disponibles y llevará la decisión a un nivel más manejable.

Tampoco me olvidaría de considerar una solución completa en la nube como una opción.

Redundancy and Speed

Vea si hay alguna opción para reflejar el sitio compartido ... Sé personalmente que HostMySite.com solía configurarlos para un poco más que el alojamiento compartido ... no tanto ahora ...

La otra cosa que buscaría es la conectividad ... le gustaría un proveedor que también sea un ISP o un Backbone.