Funciones SIP de Cisco callmanager

Soy un programador que trabaja en un software para el departamento de ventas. Me gustaría saber si una característica que quiero implementar es posible o no.

El usuario tiene una aplicación donde puede ver información sobre un cliente, incluido el número de teléfono. Mi pregunta es:

• ¿Es posible enviar el número de teléfono a un Cisco CallManager que después de recibir la solicitud llamaría al teléfono del usuario y después de levantar el teléfono marcaría automáticamente el número de teléfono del cliente?

Revisé los documentos de la API, pero honestamente, no sé qué debería estar buscando, si hay algún término técnico que describa lo que quiero.

Pido disculpas por el tipo de publicación confusa, pero no tengo mucho conocimiento de la jerga técnica en este campo.

Gracias

El término que está buscando para describir este comportamiento es una Campaña de salida.

No hay una funcionalidad integrada en Cisco Call Manager (CUCM) para hacer esto.

Sin embargo, ambos productos de Contact Center de Cisco tienen esta capacidad. Unified Contact Center Express (UCCX) tiene una capacidad más limitada para realizar una Campaña, pero es una solución mucho más barata y mucho más sencilla de implementar. ¡Aún no es barato ni simple!

Para obtener una capacidad de marcación más complicada, querrá buscar en Unified Contact Center Enterprise. En ese momento, debido al costo y la complejidad de UCCE, recomendaría involucrar a un socio de Cisco para diseñar e implementar el sistema por usted.

Dicho todo esto, si estaba controlando un teléfono a través de una de las API de control telefónico que proporciona Cisco, es posible que pueda armar algo usted mismo para hacer esto. Simplemente no será tan ordenado o integrado como la solución de Cisco.

Podría funcionar algo como esto:

• El usuario A indica a su software que está listo para hacer una llamada saliente a un cliente.
• Su software consulta la lista de clientes para llamar, y ve que el Cliente B es el siguiente.
• Su software busca la información relevante de CustomerB en su base de datos (número de teléfono, número de cuenta, etc.).
• Luego, utilizando una configuración de Cisco TAPI, su software toma el control del teléfono del usuario .
• Su software hace UsuarioA 's de teléfono descuelgue, e iniciar una llamada al número de cliente recuperada.
• El usuario A escucha el tono de llamada en sus auriculares y ahora está llamando al Cliente B , con toda la información de su cuenta mostrada en la pantalla a través de su software.

Hay muchas otras formas de hacerlo, esa es solo una posibilidad. Esto no le brinda la capacidad de supervisión para conectar la llamada solo si un cliente responde, pero eso es parte de lo que proporcionan las soluciones UCCX y UCCE.