Obtuve un iPad en junio de 2010 y funcionó maravillosamente durante unos 30 días; barras completas para 3G todo el tiempo. Me encantó él. Entonces, un día, el 3G parecía dejar de funcionar y Apple dice que está "bien". Ahora lo odio !
¿Cómo puedo hacer que Apple admita que mi iPad 3G no funciona y que realmente lo repare o lo reemplace?
Aquí hay más detalles: después de que el iPad comenzó a mostrar "No Service" para 3G la mayor parte del tiempo fui a la tienda local de Apple (un centro comercial Lenox en Atlanta) y lo tomaron durante una hora, dijeron que habían realizado diagnósticos y que "estuvo bien." Mientras estaba en la tienda tenía 5 bares, pero cuando llegué al estacionamiento estaba en "No Service" nuevamente. Supongo que Apple y AT&T ponen amplificadores de señal 3G en sus tiendas para garantizar que las personas no tengan problemas con las señales cuando intenten decidir si van a comprar un iPhone o iPad.
No tuve tiempo de lidiar con eso por un tiempo, pero finalmente llamé a soporte técnico y me dijeron que necesitaba reemplazar la tarjeta SIM. Así que viajé a AT&T y reemplazaron la tarjeta SIM, y mientras estaba en la tienda estuvo bien. Antes de viajar 1/4 de milla estaba en "No Service" nuevamente. Así que aquí estoy asumiendo que AT&T también tiene amplificadores de señal 3G en sus tiendas también.
Así que pasó el tiempo porque no tuve tiempo para lidiar con eso y finalmente pude obtener una persona de soporte técnico que me ofreciera devolverlo para su reparación. ¡Hurra! Así que fui a la Tienda UPS para enviarlo de regreso, y luego, unos 5 días después, recibí un correo electrónico de Apple que decía "No encontramos nada malo, así que se lo devolveremos". * Efectivamente cuando lo recuperé era exactamente como antes: "Sin servicio". donde otros iProductos tienen 4 o 5 barras.
Ahora puede preguntarse, ¿tal vez no es realmente el iPad sino a dónde lo llevo? Consideraría que eso podría ser cierto si no hubiera funcionado sin problemas durante unos 30 días. O si no viviera en Midtown Atlanta, donde la intensidad de la señal es fuerte. O si no viviera al otro lado de la calle de la torre AT&T en Midtown Atlanta. O si no hubiera visto muchas veces donde mi iPhone 3G tiene de 3 a 5 barras y mi iPad tiene "Sin servicio". O si no hubiera visto mi iPad con "No Service" y los iPads de mis amigos con 5 barras. Incluso he comenzado a tomar fotos para demostrarlo:
(fuente: mikeschinkel.com ) (fuente: mikeschinkel.com ) (fuente: mikeschinkel.com )
En este punto, supongo que la antena 3G dentro de mi iPad ha fallado y los diagnósticos de Apple no lo detectan porque podrían no haber sido diseñados para detectar ese problema exacto. Entonces, lo que obtengo es el continuo servicio de atención al cliente en lugar de respetuoso.
Hasta ahora he perdido alrededor de 20 horas en este problema, y con mi tarifa de facturación de $ 75 / hora es más del doble de lo que cuesta el iPad. Estoy más que enfermo por esto. ¿Alguien sabe cómo puedo resolver esto sin otras 20 horas de mi tiempo?
Gracias de antemano por su ayuda.
-Miguel
PD: Compré el iPad para acceder a la web cuando estoy en lugares que no tienen WiFi y especialmente para acceder a Google Maps. Pero como el 3G se volvió tan poco confiable, ya ni lo uso. :-(
ACTUALIZACIÓN # 1
Todavía no tengo una resolución, pero tengo esperanza y una historia. Hice que mi asistente llevara mi iPad a una tienda de Apple nuevamente y le dijeron que era porque no tenía una cuenta actual de AT&T que era BS total. Un iPad en funcionamiento todavía muestra una señal de 3g sin una cuenta de AT&T, pero como estaba en una reunión cuando ella fue a la tienda de Apple, no tuve la oportunidad de decirle a la persona de la tienda de Apple que eran un idiota inútil.
Luego, más tarde en el día, se detuvo en un Centro de servicio autorizado de Apple cuando estaba disponible por teléfono y la tecnología de esa tienda me dijo lo mismo (¡Uf!) . Así que le di mi tarjeta de crédito, se inscribió en un plan de $ 15 / mes y luego LO-AND-BEHOLD el técnico de servicio experimentó EXACTAMENTE EL MISMO PROBLEMA QUE HE DESCRITO (como esperaba): ¡Aleluya! Se ofreció a enviar de vuelta a Apple con su explicación de que es VERDAD un iPad defectuoso.
Por lo tanto, con los dedos fuertemente cruzados, parece que la respuesta a este enorme lapso de tiempo gracias a que el cliente sin servicio de Apple podría ser ** obtener la validación de un tercero en un Centro de reparación autorizado de Apple . Haré un seguimiento para informar a los demás si realmente esto resolvió mi problema o no y, de ser así, nombraré y alabaré al centro de servicio por su ayuda.
Respuestas:
Entonces, como seguimiento, casi 9 meses después de comprar el iPad y después de 8 meses de que su 3G no funciona, finalmente conseguí que Apple lo reemplazara. ¿Cómo? Lo revisé un centro de servicio de terceros autorizado por Apple. Confirmaron los problemas y los enviaron a Apple para su reparación. ¡Pero no terminó allí! Apple se lo devolvió y dijo que estaba bien. Grrr.
PERO, armado con los 8 meses de amor sin iPad-3G Y con el hecho de que el centro de servicio de terceros autorizado por Apple estuvo de acuerdo en que tenía un problema, reprendí al tipo de soporte técnico hasta que él accedió a enviarme uno nuevo sin importar qué los resultados de sus diagnósticos dijeron. Y cumplió su palabra; Un nuevo iPad apareció en mi puerta varios días después.
Con eso termina la saga del fallido 3G en iPad que Apple no admitiría que era un problema.
Ahora aquí está la triste, triste ironía y cómo todavía siento que Apple se rió de mí. El día que recuperé mi iPad fue el mismo día en que Apple anunció el iPad 2. Con todo el mal sabor de boca de Apple, realmente me tiene mirando una tableta Android para mi próxima actualización. :-(
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Para ayudar a diagnosticar, hacer jailbreak y usar la aplicación Signal .
Si bien el jailbreak anula su garantía, puede deshacer el jailbreak y su garantía se restablece. Quizás la recopilación de información (y / o capturas de pantalla) lo ayudará a depurar, hacer un caso, etc.
No estoy seguro de cómo presentar la evidencia a Apple sin que te den un mal momento sobre el jailbreak, suponiendo que hagan la conexión.
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Copia tu historia y envía fotos a [email protected]
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Acabo de salir de la tienda de Apple, donde me dijeron que el problema no era la tarjeta SIM y su diagnóstico no mostró problemas con el software, por lo que probablemente el problema fue la antena. Se ofrecieron a venderme un nuevo iPad ya que el mío estaba fuera de garantía.
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