¿Qué debo hacer cuando el Soporte de Apple no diagnostica la falla del iPad 3G?

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Obtuve un iPad en junio de 2010 y funcionó maravillosamente durante unos 30 días; barras completas para 3G todo el tiempo. Me encantó él. Entonces, un día, el 3G parecía dejar de funcionar y Apple dice que está "bien". Ahora lo odio !

¿Cómo puedo hacer que Apple admita que mi iPad 3G no funciona y que realmente lo repare o lo reemplace?

Aquí hay más detalles: después de que el iPad comenzó a mostrar "No Service" para 3G la mayor parte del tiempo fui a la tienda local de Apple (un centro comercial Lenox en Atlanta) y lo tomaron durante una hora, dijeron que habían realizado diagnósticos y que "estuvo bien." Mientras estaba en la tienda tenía 5 bares, pero cuando llegué al estacionamiento estaba en "No Service" nuevamente. Supongo que Apple y AT&T ponen amplificadores de señal 3G en sus tiendas para garantizar que las personas no tengan problemas con las señales cuando intenten decidir si van a comprar un iPhone o iPad.

No tuve tiempo de lidiar con eso por un tiempo, pero finalmente llamé a soporte técnico y me dijeron que necesitaba reemplazar la tarjeta SIM. Así que viajé a AT&T y reemplazaron la tarjeta SIM, y mientras estaba en la tienda estuvo bien. Antes de viajar 1/4 de milla estaba en "No Service" nuevamente. Así que aquí estoy asumiendo que AT&T también tiene amplificadores de señal 3G en sus tiendas también.

Así que pasó el tiempo porque no tuve tiempo para lidiar con eso y finalmente pude obtener una persona de soporte técnico que me ofreciera devolverlo para su reparación. ¡Hurra! Así que fui a la Tienda UPS para enviarlo de regreso, y luego, unos 5 días después, recibí un correo electrónico de Apple que decía "No encontramos nada malo, así que se lo devolveremos". * Efectivamente cuando lo recuperé era exactamente como antes: "Sin servicio". donde otros iProductos tienen 4 o 5 barras.

Ahora puede preguntarse, ¿tal vez no es realmente el iPad sino a dónde lo llevo? Consideraría que eso podría ser cierto si no hubiera funcionado sin problemas durante unos 30 días. O si no viviera en Midtown Atlanta, donde la intensidad de la señal es fuerte. O si no viviera al otro lado de la calle de la torre AT&T en Midtown Atlanta. O si no hubiera visto muchas veces donde mi iPhone 3G tiene de 3 a 5 barras y mi iPad tiene "Sin servicio". O si no hubiera visto mi iPad con "No Service" y los iPads de mis amigos con 5 barras. Incluso he comenzado a tomar fotos para demostrarlo:


(fuente: mikeschinkel.com ) (fuente: mikeschinkel.com ) (fuente: mikeschinkel.com )



En este punto, supongo que la antena 3G dentro de mi iPad ha fallado y los diagnósticos de Apple no lo detectan porque podrían no haber sido diseñados para detectar ese problema exacto. Entonces, lo que obtengo es el continuo servicio de atención al cliente en lugar de respetuoso.

Hasta ahora he perdido alrededor de 20 horas en este problema, y ​​con mi tarifa de facturación de $ 75 / hora es más del doble de lo que cuesta el iPad. Estoy más que enfermo por esto. ¿Alguien sabe cómo puedo resolver esto sin otras 20 horas de mi tiempo?

Gracias de antemano por su ayuda.

-Miguel

PD: Compré el iPad para acceder a la web cuando estoy en lugares que no tienen WiFi y especialmente para acceder a Google Maps. Pero como el 3G se volvió tan poco confiable, ya ni lo uso. :-(

ACTUALIZACIÓN # 1

Todavía no tengo una resolución, pero tengo esperanza y una historia. Hice que mi asistente llevara mi iPad a una tienda de Apple nuevamente y le dijeron que era porque no tenía una cuenta actual de AT&T que era BS total. Un iPad en funcionamiento todavía muestra una señal de 3g sin una cuenta de AT&T, pero como estaba en una reunión cuando ella fue a la tienda de Apple, no tuve la oportunidad de decirle a la persona de la tienda de Apple que eran un idiota inútil.

Luego, más tarde en el día, se detuvo en un Centro de servicio autorizado de Apple cuando estaba disponible por teléfono y la tecnología de esa tienda me dijo lo mismo (¡Uf!) . Así que le di mi tarjeta de crédito, se inscribió en un plan de $ 15 / mes y luego LO-AND-BEHOLD el técnico de servicio experimentó EXACTAMENTE EL MISMO PROBLEMA QUE HE DESCRITO (como esperaba): ¡Aleluya! Se ofreció a enviar de vuelta a Apple con su explicación de que es VERDAD un iPad defectuoso.

Por lo tanto, con los dedos fuertemente cruzados, parece que la respuesta a este enorme lapso de tiempo gracias a que el cliente sin servicio de Apple podría ser ** obtener la validación de un tercero en un Centro de reparación autorizado de Apple . Haré un seguimiento para informar a los demás si realmente esto resolvió mi problema o no y, de ser así, nombraré y alabaré al centro de servicio por su ayuda.

MikeSchinkel
fuente
Primero no puedes comparar la recepción del iPad y el iPhone, tienen antenas diferentes, aunque veo que has comparado dos iPads. En segundo lugar, compré un iPad en Navidad y el 3G nunca funcionó. Todavía estoy tratando de resolverlo :(
Henry
@ Henry - Gracias por los comentarios. El punto de comparar el iPhone con el iPad no fue una comparación, sino demostrar que hay señal en el área. Parte de mi experiencia pasada con los fanáticos de Apple y la propia Apple es una tendencia a presumir que "simplemente no estoy en un área que tenga señal" en lugar de suponer que soy razonablemente inteligente y que he verificado que hay un hecho señal disponible donde mi iPad no encuentra ninguna o solo 1 barra.
MikeSchinkel
@Henry: es interesante que tu 3G tampoco funcione. Me pregunto cuántos otros tienen este problema. ¿Es esta una falla que Apple simplemente no reconocerá?
MikeSchinkel
Buena pregunta @ MikeShinkel, espero que lo solucionen. ¿Seguramente la evidencia que has mostrado aquí debería ser de valor para Apple? ¿Les has proporcionado esta evidencia?
conorgriffin
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@Randolph Potter - EE. UU., Y he hablado con los gerentes de las tiendas y, por mis esfuerzos, obtuve una gran oportunidad . En lo que respecta a amenazar con demandar, he aprendido que lo mejor es amenazar con demandar solo si está listo para seguir de inmediato, y no voy a demandar por esto. En cambio, iré a un lugar muy visible en la web y preguntaré sobre ello en términos racionalmente optimizados para que tal vez alguien en Apple lo vea y resuelva el asunto, o que alguien que sepa cómo hacer que Apple preste atención sugerirá un enfoque. Ya sabes, algún lugar como el sitio web AskDifferent.
MikeSchinkel

Respuestas:

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Entonces, como seguimiento, casi 9 meses después de comprar el iPad y después de 8 meses de que su 3G no funciona, finalmente conseguí que Apple lo reemplazara. ¿Cómo? Lo revisé un centro de servicio de terceros autorizado por Apple. Confirmaron los problemas y los enviaron a Apple para su reparación. ¡Pero no terminó allí! Apple se lo devolvió y dijo que estaba bien. Grrr.

PERO, armado con los 8 meses de amor sin iPad-3G Y con el hecho de que el centro de servicio de terceros autorizado por Apple estuvo de acuerdo en que tenía un problema, reprendí al tipo de soporte técnico hasta que él accedió a enviarme uno nuevo sin importar qué los resultados de sus diagnósticos dijeron. Y cumplió su palabra; Un nuevo iPad apareció en mi puerta varios días después.

Con eso termina la saga del fallido 3G en iPad que Apple no admitiría que era un problema.

Ahora aquí está la triste, triste ironía y cómo todavía siento que Apple se rió de mí. El día que recuperé mi iPad fue el mismo día en que Apple anunció el iPad 2. Con todo el mal sabor de boca de Apple, realmente me tiene mirando una tableta Android para mi próxima actualización. :-(

MikeSchinkel
fuente
Hombre, que experiencia. También es irónico que esté leyendo todo esto en un iPad2 de 3g que pasé 3 1/2 horas esperando en la cola hoy. Toda la experiencia de compra en una tienda de Apple realmente dejó un mal sabor de boca. Simplemente dejan a la gente esperando mientras se toman su tiempo y conversan entre ellos y luego tienen la actitud de que te están haciendo un favor al vendértela. Espero nunca tener un problema con ninguno de este hardware costoso.
Chris_O
@Chris_O - ¡Buena suerte con la tuya! Es un buen dispositivo cuando funciona. Pero estoy de acuerdo, la gente de la tienda de Apple tiene demasiada actitud y me entristece que compre productos de Apple porque no me gusta usar mi dinero para recompensar ese comportamiento.
MikeSchinkel
Tengo exactamente el mismo problema. He estado demasiado ocupado durante los últimos 3 meses para abordarlo. Es mi turno para resolver mi 3G. Mi tercera llamada a ATT será mañana y luego un centro de reparación. Lo curioso es que cada mes no funciona, pero ATT aún no acreditará mis tarifas de datos porque aparentemente hay una transferencia mínima de datos. Muchas gracias por compartir este nivel de detalle.
@ Steve - Realmente espero que mi dolor pueda ayudarte a minimizar tu dolor. ¿Mostrar a todos en Apple y AT&T esta página, tal vez? Por cierto, el iPad de reemplazo que me dieron ha estado funcionando muy bien (¡pero espero que decirlo no lo
arruine
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Para ayudar a diagnosticar, hacer jailbreak y usar la aplicación Signal .

Si bien el jailbreak anula su garantía, puede deshacer el jailbreak y su garantía se restablece. Quizás la recopilación de información (y / o capturas de pantalla) lo ayudará a depurar, hacer un caso, etc.

No estoy seguro de cómo presentar la evidencia a Apple sin que te den un mal momento sobre el jailbreak, suponiendo que hagan la conexión.


fuente
Idea interesante, gracias. Probablemente ayudará a otros, pero tengo mis manos ocupadas con otras cosas en este momento en lugar de descubrir todas las cosas de jailbreak. Y luego puedo verlos planos negándolo porque "anulé mi garantía". Tenga en cuenta que esta no es la primera vez que Apple no tiene servicio de atención al cliente. Se está convirtiendo en un patrón ...
MikeSchinkel 02 de
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Copia tu historia y envía fotos a [email protected]

zevlag
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@zevlag - Estás bromeando, ¿verdad?
MikeSchinkel
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@ Mike No, esto no es una broma. Hay historias web de esta técnica que funcionan muy bien. Por supuesto, Jobs no está activo en Apple en este momento, lo cual es un problema. Pero si tiene a) un reclamo válido, b) evidencia de mal comportamiento de Apple yc) ruido (un buen seguimiento), esta técnica tiene trabajo. No creo que su problema tenga suficiente ruido todavía, y con Jobs fuera, podría no funcionar. Pero vale la pena intentarlo.
@mankoff - Ah, gracias. Parece que tengo que crear un poco más de ruido entonces ... :)
MikeSchinkel
@ Mike, definitivamente no es una broma. Se sabe que funciona. Incluso con Jobs fuera de la oficina, tiene asistentes administrativos que clasifican sus correos electrónicos. Es probable que esto funcione.
zevlag
@zevlag - Bien, correo electrónico enviado. Veamos si recibo una respuesta (lo dudo, pero espero que demuestres que estoy equivocado)
MikeSchinkel
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Acabo de salir de la tienda de Apple, donde me dijeron que el problema no era la tarjeta SIM y su diagnóstico no mostró problemas con el software, por lo que probablemente el problema fue la antena. Se ofrecieron a venderme un nuevo iPad ya que el mío estaba fuera de garantía.

Martín
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"Se ofrecieron a venderme un nuevo iPad ya que el mío estaba fuera de garantía". ¡Encantador!
MikeSchinkel
¿Qué edad es como un mal sonidos de antena como un fallo de diseño - que podrían ser cubiertos por Ley de venta de mercancías en el Reino Unido o similares
user151019